珠海华发商都WiFi智能营销案例

　　引言

　　珠海华发集团有限公司成立于1980年，是珠海市目前仅有的两家总部经济企业之一。历经30年励精图治，华发集团不断发展壮大，逐渐形成了以房地产开发为核心，包括教育产业、投资担保、汽车销售、物业管理在内的几大主营业务体系，并向文化产业等新兴领域拓展，由此发展了包括控股1家上市公司、21家全资子公司在内的企业组织体系。

　　华发商都位于广东省珠海市珠海大道8号，是珠海华发实业股份有限公司(股票代码：600325)开发建设的商业地产品牌项目，由珠海华发商用房产管理有限公司全面运营。总商业面积18万㎡，总投资达20亿元。联手世界顶尖的专业机构进行规划设计与运营推广(规划设计由HOK设计公司担纲、室内设计为Benoy建筑设计公司、第一太平戴维斯Savills为物业管理顾问、戴德梁行DTZ为商业营运管理顾问、国际4A领先机构盛世长城Saatchi & Saatchi为品牌策划推广代理)。

　　华发商都由优生活馆(综合商业区)、名品馆(国际名品主题区)二大主题商业区域以及大型生态水景休闲广场组成。项目斥巨资打造亚洲一流的340米巨型天幕，绘就珠海独一无二的绚丽天空; 800平米水幕电影，让高科技声光艺术交响辉映; 2000多个停车位与智能化停车管理系统，让停车购物从容不迫;浪漫现代的建筑立面、通透敞亮的玻璃幕墙，让整个空间布局一览无遗。这里将是游客观光游玩的胜地、市民休闲娱乐的公园。

　　华发商都集高端精品超市、3D巨幕影院、潮流数码、国际名品、时尚服饰、高端餐饮、美容纤体SPA、儿童天地、酒窖酒庄等功能于一体，荟萃国际名品，铸珠海规模最大、业态最丰富、档次最高的大型购物中心，为消费者提供全方位的高端购物享受和消费体验。

　　目前华发的会员系统可以记录顾客的消费情况，但是无法获取顾客来商场的信息，更无法实时地向在商场的客户推送信息。目标是实现精准营销，增加用户粘性，最终帮助传统商城实现线上线下一体化服务模式。

　　项目需求

　　1) 需要和目前华发会员管理系统对接，了解会员的消费行为，有针对性地推送广告

　　2) 通过WiFi，收集客户信息，向客户进行精准广告投放

　　3) 客流分析:统计不同区域内的人流量，并通过电子地图和报表形式展示

　　4) APP定位导航

　　需求分析

　　1) 会员系统对接通过手机号码绑定手机MAC地址

　　2) 广告推送通过手机用户登录WiFi认证时在WEB页面上展示

　　3) 客户在商场内并不是都会上网，但很多人会打开WiFi。系统可以采集到所有开启WiFi手机的信息，统计具体某片区域人流量，重复访问次数、以及停留时间等信息，以便商场管理者更好更科学地管理店铺。

　　主要有以下几个部分组成：

　　1) WiFi终端 (手机、平板电脑)

　　WiFi终端周期性地发射WiFi信号，信号包含唯一MAC ID。WiFi终端与客户绑定。后台系统将WiFi终端的信号ID和客户姓名等信息绑定。

　　2) 无线网络(AP和AC)：

　　实现无线覆盖上网，同时支持定位功能, 把WiFi终端的位置息发送到后台定位服务器。

　　3) WLAN业务服务管理平台：

　　以传统的认证、授权、计费运营系统，扩展为集成企业业务接入、无线接入的覆盖管理，以及企业的信息门户和互联网接入。构建无线接入管理综合解决方案。

　　4) 定位服务器 (Locating Server)

　　定位服务器含有定位引擎服务器、IIS服务器、数据库服务器等3台，能根据信号计算位置。

　　5) WLAN商业客流分析平台

　　6) 手机商场APP

　　手机上地图导航，搜索，找地方，找车，找人，接收促销信息和优惠劵

　　实现功能

　　1、WiFi认证

　　1) 顾客第一次选择SSID连接WiFi

　　2) 弹出登录页面，顾客输入手机号码，并点击登录

　　3) 第一次登录，顾客会收到短信，将短信中的验证码输入

　　4) 验证通过后，展示广告页面，然后顾客可以自由上网

　　5) 以后每次连接WiFi，顾客可以直接输入手机号码，并点击登录，无需短信验证码

　　6) 每次验证通过后，展示广告页面，然后顾客可以自由上网

　　如果是非会员，则每次都需要输入验证码。认证服务器建议使用1万个账号，其中2000个为临时账号为非会员使用， 其余8000个为固定账号，为会员使用。会员账号长时间不使用，将会删除。删除后登陆需要重新输入验证码。

　　2、WiFi Portal

　　顾客认证完成后转入Portal界面，实现精准广告投放以及会员功能

　　1) 根据顾客所在位置投放广告

　　2) 根据登录时间段投放相关促销广告

　　3) 根据顾客来商场的次数、停留时间或频率投放广告

　　4) 根据顾客的会员状况投放广告：针对不同用户身份/接入位置进行不同的广告推送业务，协助接入用户最快获取最需要的信息，从而可与第三方广告平台配合，适应不同网络运营方需求，达成广告平台、网络运营方以及接入用户的三赢。

　　5) 在线实时修改推送广告内容/广告链接，方便快捷的部署广告。推送广告展示量/点击量统计/当日统计/历史数据统计。

　　6) 会员可以查询会员积分、消费记录

　　7) 会员可以下载优惠券

　　3、商场客流分析：

　　根据手机的硬件ID， 统计店铺进出的及停留时间，并分析获得消费者的消费倾向。数据采集通过AP主动扫描，只要手机开着WiFi不需要连接也不需要装APP就可以实现。 传统的视频或红外客流分析虽然可以获得校准的人数，但是无法获得个体的行为。

　　主要内容如下：

　　1)主动识别所有WiFi手机，记录位置信息，提供XML数据

　　2)实时客流分析：每小时客流量、平均停留时间、平均顾客访问数、新老客户比例

　　3)商场热点图分布：实时人流量、日均人流量、日均停留时间热点分布图

　　4)单点商户分析：单店人流量、单店平均停留时间、单店转化率、单店新老客户比例

　　5)商户排名分析：人流量排名、平均停留时间排名、转化率排名

　　6)广告价值分析：广告曝光率统计、

　　7)活动价值分析： 活动人流量、停留时间、转化率、新老客户比较

　　8)商户租金价值分析：根据人流量、停留时间转化率等打分

　　9)大数据分析：提供接口，可以和CRM、ERP系统对接

　　4、商场APP功能：

　　消费者通过WiFi手持智能终端安装商场APP,可以实现以下功能

　　1)活动信息、商户信息、商户搜索

　　2)商场导航、地图热点标识、热点商铺信息推送

　　3)会员中心、积分、优惠劵

　　4)找车，提供最佳路线

　　5)精准个性化广告推送：根据会员、位置行为等信息推荐商品

　　技术优势

　　本项目的核心是WiFi的实时定位系统。优频科技的中美技术团队在多名留美博士的带领下，结合了无线射频信号优化、多种定位算法整合、电子地图数据分析和生成、软件平台架构优化等多方面技术，十多年自主研发了WiFi实时定位系统。系统的定位引擎核心技术获得了2项国家发明专利和11项软件著作权，并经过上百个实际案例不断完善，具有精度高、靠干扰性强、稳定性好、扩容性强等特点，达到国际领先水平。

　　优频科技的实时定位系统具有以下优势：

　　定位精度高：可以实现定位精度3米，重点区域1-2米;

　　定位算法多：支持多种定位算法，包括三角定位、无线指纹定位、来回时间定位、自组网定位并结合历史轨迹分析和场景结构分析，提高定位精度和稳定性;

　　定制化计算：可以根据不同的环境场所，设置运行轨迹，增加定位精度和稳定性，不会出现穿墙而过或跳楼层的情况;

　　自适应性强：可以自动判断不同终端的WiFi芯片厂家和人体干扰，自动调整定位参数，增加定位精度和稳定性;

　　定位部署灵活： 提供移动定位器，只要通上电源，部署方便，可以根据不同场景提提高定位精度。

　　定位数量可扩展：单个定位引擎1秒内可以同时定位2000个终端设备，采用分布式的构架，可以同时支持多个定位引擎，并管理上百万个终端设备;

　　支持任何WiFi终端设备定位：定位引擎同时支持AP主动扫描模式和终端扫描模式，虽然苹果的iOS7禁止APP获取WiFi的MAC地址，我们的独特解决方案可以实现iOS设备定位，而且支持在iOS设备上根据MAC地址推送信息的功能;

　　支持WiFi标签： 支持单向发射的超低功耗WiFi定位标签、腕带、WiFi传感器，实现对人员、物品的跟踪和状态监控

　　支持云计算：任何地方的定位AP都可以通过互联网传到云服务器上，

　　合作AP厂商多：国内外主流AP厂家的设备都支持我们的定位引擎

　　实际经营丰富：优频科技在国内外有上百个成功的WiFi定位案例，包括展馆、办公大楼、工厂、港口、监狱、煤矿等多个行业，各种复杂环境