印度珠宝商B&BJ部署RFID系统实现工作效率和客户服务提升

　　印度珠宝零售商Bhima & Brothers Jewellers (B&BJ)在其Mysore分店通过部署RFID系统追踪高价值库存，并为客户提供首饰的即时信息。RFID系统将商店所需管理库存时间由36个人工小时下降到1小时，并减少完成一项销售交易所需的时间，由6至8分钟，减少到1分钟以内。 

　　IT公司MphasiS的消费行业和零售负责人Sundaresan Swaminathan表示，“RFID系统不仅提供更快、更准确的库存跟踪，它还可以帮助零售商改善客户服务。” 

　　据Swaminathan表示，在2008年中，B&BJ首次携手MphasiS，要求其制定某系统，可以提高商店工作效率。珠宝商希望其首饰库存准确率高达百分之百，并能提供正确的产品信息给客户。B&BJ在Mysore分店经理N. Gopalakrishnan表示，“零售商面临了一些挑战，通常情况下，其每家两层楼高，3000平方英尺的商店每天工作日结束时都会进行库存清查。每家店里存货大约有10，000份左右，由于量大，库存清点仅限于最贵重的商品。商店需要跟踪高价位的物品，而且还需要计算店内的黄金平均重量。”而用手工操作实现无疑是相当具有挑战性的。 

　　此外，店铺管理还需要更多的时间来与客户交流。安装RFID系统之前，当客户对某款珠宝感兴趣时，销售人员把商品拿到店铺存储室，寻找商品细节信息，如重量、山石透明度等，协助消费者决定是否购买。这个过程耗费过多时间。 

　　B&BJ在Mysore的分店于2009年2月部署了RFID系统。该RFID硬件包括13.56兆赫的高频率（HF）无源标签，由ASSA ABLOY识别技术公司（AAITG）提供，其符合ISO 15693标准，并具有6厘米（2.4英寸）读取范围。商店的部署还包括两个Feig Electronic提供的手持RFID阅读器和两个Omnikey提供的PDA，内置RFID读写器，以及一个AAITG桌面阅读器安装在每个商店的两个销售点终端。所有4个手持设备采用了蓝牙连接，将数据传输到后端服务器。 

　　每天营业的开始和结束，Feig的手持阅读器需使用两次，来盘点商店的库存情况。员工将读写器扫过每个显示器来捕捉商品标签唯一的ID代码。 MphasiS RFID中间件将数据传送到零售商现有的库存追踪系统中，该系统采用了微软的Visual Basic 6.0和Access 2007数据库平台。每个标签的ID代码对应相关的商品，包括珠宝首饰类型，连同其重量和大小。所有这些信息都保存在B&BJ的库存跟踪软件中。整个系统的安装和整合由e-Xseed Technologies & Devices完成。 

　　当客户想要咨询特定商品的相关信息时，销售人员可以使用Omnikey的PDA读取该商品的标签ID代码，根据当天的金价计算出价格。当顾客准备购买时，所需的商品拿到柜台准备结账，RFID系统捕捉其唯一的ID代码，并提供价格信息给销售终端，销售人员根据此信息完成结账流程。然后MphasiS软件更新B&BJ的存货记录，以记录珠宝已经售出。而后销售人员卸下售出商品的RFID标签，以便重复使用。 

　　MphasiS产品交付经理Vijay Maladkar表示，“该RFID系统在安装之前大约花了4个月时间在研发。该公司通过广泛的调查，相信MphasiS系统可在最终用户现有的后端软件中操作运行。我们希望建立一个独一无二的框架。MphasiS的目标是创建RFID解决方案，可与各种硬件系统、后端的库存管理和收费系统兼容。如果客户拥有现成的存货管理系统，就可以实现RFID系统融合其中。” 

　　Maladkar补充道，“B&BJ部署RFID系统面临众多挑战。包括调查RFID硬件是否能够提供可靠的读取率，尽管在金属的显示器的情况下。与B&BJ 和e-Xseed Technologies的合作，实现无需改变就能部署RFID系统。” 从最终用户的角度来看,设计非常直观，销售人员也无需经过大量培训，就能操作。 

　　在未来，B&BJ希望部署整合RFID功能的会员卡系统，实现其老客户可以享受到更多个性化的服务，并根据交易历史享受优惠的折扣。最终，B&BJ珠宝商计划在所有的分店内部署RFID系统。