基于rfid技术的纺织服装鞋业拣货装箱储运、配送交接点数、店面销售及服装出租、洗衣管理系统方案

前言

　　此方案是根据某服装集团有限公司需求，结合浩海易通科技（北京）有限公司的科研成果，和浩海易通积累的众多客户成功经验，为某服装集团有限公司提供的方案。

　　多年来，某服装集团有限公司凭借优良的品质，成功的品牌定位，迅速发展成为在全球具有重要影响力的运动服装知名品牌。在品牌知名度快速扩大之际，企业领导们高瞻远瞩，充分认识到科技兴企的重要性，进一步加大了企业现代化管理的力度，并希望通过高新科技的手段来达到促进产品销售，帮助企业提升快速响应能力，使企业更具市场竞争力，牢牢把握住市场的主动和龙头地位。

　　我们结合某服装集团有限公司的实际需求，制定此方案。

第1章 需求分析

1.1 现状描述

　　某服装集团有限公司致力于跻身世界一流品牌，是中国体育用品行业的领跑者，于1990年在广东三水创立，主要从事运动服、运动鞋、运动配件的产品研发和品牌经营。目前，拥有了中国最大的体育用品分销网络，国际网络也在不断拓展，目前已进入23个国家和地区。

　　某服装集团有限公司十分重视信息化建设。目前，正在全国范围内建立以ERP为起点的信息系统，全面整合产品设计、供应链、渠道、零售等资源，发展电子商务，进一步提高运作效率和品牌形象。

目前，某服装集团有限公司已经创立了许多第一：
1990年，某服装集团有限公司成为第一家赞助亚运会中国体育代表团的中国体育用品企业；
1992年，某服装集团有限公司为中国奥运代表团提供领奖装备，成为第一个赞助奥运会的中国体育用品企业；
1993年，某服装集团有限公司率先在全国建立特许专卖营销体系；
1998年，某服装集团有限公司率先在广东佛山建成中国第一个运动服装与鞋的设计开发中心；
1999年，某服装集团有限公司与SAP公司合作，引进AFS服装与鞋业解决方案，成为中国第一家实施ERP的体育用品企业；
2004年，某服装集团有限公司在香港联交主板成功上市，成为第一家在海外上市的中国体育用品企业；
2005年，某服装集团有限公司成为NBA官方合作伙伴；
2006年，某服装集团有限公司成为ATP中国官方市场合作伙伴。
2007年，某服装集团有限公司率先启动快速反应QR的PPT项目；

1.1.1 发货错误投诉问题

　　随着企业品牌的快速增长，面对需求快速变化的市场，原先的工厂包装环节和物流环节显然无法跟上企业发展的步伐。
据统计，2006年上半年发货错误投诉次数高达300余次，其中原箱投诉高达40%。

1.1.2 供货周期过长问题

　　内外环境的变化，供货周期过长问题日益突出。
　　现在的供货周期一直在60天-90天之间徘徊，而国外同类企业实施QR策略已经实现补货期降到2周以内，西班牙ZAYA最短可以达到3天时间供货到门店。

1.2 需求分析

　　需求基本描述：现有包装工艺很难保证装箱的准确性，原箱短少问题比较突出，无法适应PPT项目新商业模式。计划将佛山工厂的四楼作为PPT项目的试验基地，包括裁剪、缝纫、后整理、包装等在内的工序都统一按照PPT项目的要求来规划和设计，提出应用RFID技术来帮助实现生产7天、物流7天的目标。考虑到成本和进度因素，本期不准备采用自动化包装生产线。提出和现有的生产管理系统进行接口的要求。计划2007年11月份试验工厂开工。

1.2.1 系统目标

　　利用RFID技术，解决目前产品下线至出厂发货前环节存在的原箱短少和效率低下的问题，实现精确快速的服装产品分拣装箱，以配合完成将供货周期缩短为14天的目标。

1.2.2 精确装箱

　　鉴于以前装箱效果不好的情况，企业对装箱的效果非常重视，根据我们的理解，归纳出来以下几点：

　　1、 数量要准确；
　　2、 容易操作；
　　3、 不要求自动化程度高；
　　4、 容易在现有的大部分工厂推广使用；
　　5、 成本最低；

　　分析：比较现行多种装箱方案，欲满足上述装箱要求，最好的是使用RFID标签技术的拣货装箱系统方案。除了RFID标签以外，条码是使用最多的一种识别技术。条码技术的优点是价格相对便宜，但是不具备被远距离识别、多目标同时识别的能力，另外不能标识产品单品，只能标识产品类别。

　　相反，RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用、快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别等优点，其ID码在全球范围内是唯一的，因而成为自动识别领域的一支新兴力量，在可预见的不远将来成为自动识别领域的领跑者。

　　利用RFID标签身份唯一性，在每件衣服上粘贴、嵌入或者植入RFID标签，就可以在装箱时彻底解决衣服无法识别、跟踪问题，还可以实现精确装箱。

1.2.3 缩短供货周期

　　缩短供货周期是服装企业最重要的要求之一。服装企业对缩短供货周期的要求如下：
　　1、 供货周期缩短至2周左右；
　　2、 补货时生产时间不超过7天，物流时间不超过7天；
　　分析：为了实现缩短供货周期要求，需要同时优化生产、包装、库存、运输诸环节存在的问题。本方案主要解决包装与库存方面需要面对的问题。

　　国际上的最流行做法是，使用快速反应QR技术、JIT及时生产方式、基于EDI技术的EOS电子订货系统和OPS订单处理系统等来实现缩短供货周期的目标，而RFID标签技术是实现缩短供货周期的不可缺少的技术手段。

1.2.4 库存管理

　　库存管理是服装行业的一个十分重要环节，建立快速反应QR 的库存管理系统是实现快速补货的关键。
　　服装企业的产成品库存管理主要包括产成品标识与定位、包装、堆放、出入库、盘存等方面。产成品下线后用RFID标签进行唯一标识，对装箱、上货位和上托盘等节点进行信息采集，从而实现产成品在库存管理中的有效精确定位，实现产成品的实时动态盘存，建立快速反应QR的库存管理系统，消除库存管理环节可能存在的障碍。

第2章 解决方案

2.1方案概述

　　本方案由浩海易通科技（北京）有限公司通过分析企业的需求为客户量身定做。它综合了RFID技术、网络技术、计算机技术、数据库技术、语音技术和移动通讯技术。结合某服装集团有限公司实际需求以及浩海易通科技（北京）有限公司的丰富经验和独特的技术，我们提出如下的RFID服装拣货装箱系统的正式方案。

名词约定：
　　1、 衣标：是指粘贴在单件产品衣服吊牌上的RFID标签，有唯一的不可更改的ID号码，可实现远距离读取信息。五种表现形式：吊牌、领标、侧标、钮扣、可回收重复使用硬标签。
　　2、 箱标：是指加贴在包装箱指定位置的RFID标签，表面有可视化信息，由贴标工加贴。
　　3、 托盘标：是指粘贴在托盘上指定位置的RFID标签，表面有可视化信息，由贴标工加贴。
　　4、 货位标：是指粘贴在货位上指定位置的RFID标签，表面有可视化信息，由贴标工加贴。

2.2 技术指标

基于RFID技术的服装拣货装箱系统具有如下技术指标：

Ø         实时监控拣货装箱区内的产品存货品类和数量；
Ø         实时监控检货装箱区内每件产品的存货位置；
Ø         装箱精确率：100%；
Ø         单品、箱级和托盘级定位精确率：100%；
Ø         支持三种装箱模式：
l       产品下线直接装箱
l       产品下线后暂存临时货位后装箱
l       以上两种方式混合操作
Ø         支持先装箱后打装箱单；
Ø         支持多号型产品混合装箱；
Ø         支持同一订单多人并行装箱；
Ø         支持多订单并行装箱；
Ø         支持实时掌握下线产品的在装箱、货位暂存、托盘等环节的状况；
Ø         支持实时动态的自动统计、实时在线盘点；

2.3 RFID技术介绍

　　RFID（射频识别，Radio Frequency Identification）是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术（以下通称RFID技术）。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。

　　近年来，RFID技术进入商业化应用阶段。目前RFID技术不断与互联网、通讯等技术相结合，已被应用于工业自动化、商业自动化、交通运输、物流、供应链管理、公共信息服务等众多领域，逐步实现全球范围内物品跟踪与信息共享，大幅提高管理与运作效率，降低成本。RFID技术被认为是21世纪最有前途的信息技术之一。

　　　一个典型的基于RFID技术的应用系统由RFID读写器和RFID电子标签、RFID应用软件三部分组成。利用无线射频通信技术在读写器和电子标签之间进行非接触的数据传输，达到目标识别和数据交换的目的。

2.3.1 RFID电子标签

　　RFID电子标签又称为射频标签、远距离射频卡、应答器、数据载体。电子标签是射频识别系统真正的数据载体，安装在被识别对象上，存储被识别对象相关信息，如该目标物的名称，目标物运输起始终止地点、中转地点及目标物经过某一地的具体时间、温度等。

　　一般情况下，RFID电子标签由标签天线和标签专用芯片组成。

　　适合物品编码和供应链的电子标签标准首推EPC，而EPC Class 1 gen 2是EPC系列电子标签中的佼佼者，因此EPC Class 1 gen 2是本方案的第一选择。gen 2标签比gen 1标签具有更快的读取率、更长的密码、更好的全球范围内的通用性、全新密集读写器（Dense-Reader）模式、更好的隐私保护功能等优点。

标签和标签位置简图

2.3.2 RFID读写器

　　RFID读写器又称为远距离读卡器、读出装置、扫描器、通讯器。RFID读写器是利用射频技术完成读写工作，其主要功能是：查阅电子标签中当前贮存的数据信息；向空白电子标签中写入欲贮存的数据信息；修改（重新写入）电子标签中的数据信息。RFID读写器读出的标签信息通过计算机及网络系统进行管理和信息传输。典型的RFID读写器包含有高频模块(发送器和接收器)、控制单元以及读写器天线。

读写器                                      读写器天线

2.3.3 RFID应用软件

　　在应用系统集成和数据管理平台等RFID应用软件方面，某些国际组织提出基于RFID的应用体系架构，各大软件厂商也在其产品中提供了支持RFID的服务及解决方案，相关的测试和应用推广工作正在进行中。我国利用863科技计划在RFID应用架构、公共服务体系、中间件、系统集成以及信息融合和测试工作等方面取得了初步成果，国家RFID测试中心和国家射频识别基地已经正式挂牌成立。

2.4 RFID技术在纺织、服装行业的应用

　　首先是欧美发达国家的服装行业制造商和零售商发起了RFID技术在纺织、服装行业的应用，现在已经取得了可喜的成果。现在RFID技术应用已经扩大到纺织、服装行业的生产、仓储、物流和销售等方面。

　　在RFID技术应用走在前列的有英国玛莎百货公司（Marks & Spencer Group PLC）、日本高级成衣制造商Flandre公司、美国Gap 有限公司、德国著名服装制造商Gardeur AG等。

　　RFID技术在纺织、服装行业的应用，首先是在零售环节开始，然后逐步扩大到生产、仓储和物流环节，已经显示出了RFID技术在服装行业的广阔应用前景。

服装行业应用流程图

2.4.1 RFID技术在生产环节应用

　　RFID技术在生产环节应用产生的效益体现在生产流程工作效率、生产成本、质量过程控制等方面。

　　提高生产流程工作效率：消耗的原料数量和每个工序耗时等主要生产成本要素都实时进入后台数据库，使及时、精确统计生产成本、产量、用料、耗时、计件工资等生产指标成为现实，从而大幅度提高生产流程工作效率，实现生产过程进度可视化。

　　降低生产成本：生产材料和工人使用RFID标签进行管理。消耗的原料和人工都实时进行登记，软件系统可以随时和定时统计出消耗的各项成本，并进行成本分析，实现生产成本动态管理和降低生产成本的目标。

　　加强质量控制：对每个工序消耗的原料和人工使用RFID标签进行实时登记，从而实现产品在制造过程中各个作业环节的实时监控，实现产品质量跟踪与质量控制。

　　实现按订单生产：按订单生产是降低库存、准时供货的重要前提，而实现零库存、JIT及时生产方式则要求生产的快速响应，引入RFID标签技术正好为其提供了重要的技术手段保证。

　　实现订单报价：由于有了单项产品的成本数据（作业时间和材料用量），可以很容易地计算出利润空间，实现订单报价计算的自动化。

　　RFID标签的选择：生产环节主要有原料和在制品、工人三类对象需要标识和定位。原料和在制品对象的存放地点一般有仓库、周转车、工位等。原料在入库、存储、领料、裁剪、缝制等作业过程中需要读取和跟踪，在制品在缝制、搬运等作业过程中需要读取和跟踪。工人在出入工厂、上下工位等情况下需要读取。为了保证生产的快速和高效，RFID标签需要支持批量和远距离读取，因此采用gen2标签比较合适。

　　RFID设备的部署：为了达到PPT项目的目标，需要在仓库出入口、货位、工位、周转车等处部署RFID设备。

2.4.2 RFID技术在仓储环节应用

RFID技术在仓储环节应用产生的效益体现在仓储管理效率、供应链监控等方面。

　　提高仓储管理效率：产品、包装箱、托盘和货位都加贴RFID电子标签，实现所有管理单元的可视化管理，可以大大缩短包装、搬运、盘点、统计时间，从而减少货损，加速资金周转，大幅提高仓储管理效率。
　　实现供应链监控：实时掌握产品入库、出库情况，实现盘点作业的自动化，减少人工作业，解决人工作业易出现人为差错和信息交流不及时的传统管理模式痼疾，自动进行货龄分析，自动产生缺货和滞销品报警，实现供应链监控。

　　RFID标签的选择：仓储环节主要有产品、货位、箱、托盘、工人对象需要标识和定位。产品下线后一般暂存于仓库货架，或者直接包装后再堆放到托盘上。为了保证仓储的快速和高效，RFID标签需要支持批量和远距离读取，因此采用gen2标签比较合适。

　　RFID设备的部署：为了达到PPT项目的目标，需要在衣标打印、仓库出入口、包装工位等处部署RFID设备。另外，还需要移动式RFID设备来读写货位、箱、托盘的RFID标签。

2.4.3 RFID技术在物流环节应用

　　RFID技术在物流环节应用产生的效益体现在物流管理效率、物流成本、发货控制等方面。

　　提高物流管理效率：由于RFID技术的应用，实现物流作业的标准化，缩短作业流程和作业时间，减少人力成本，从而减低运转费用，增大物流环节的吞吐量，增加供应链管理的透明化程度。

　　最大限度降低发货出错率：发货出错主要是指原箱短少和包装箱错误问题。这两大问题都可以通过使用RFID技术来降低到最小。

　　RFID标签的选择：物流环节主要有车辆、工人对象需要标识和定位。发货时一般用叉车将托盘自仓库取出，然后将纸箱码放在汽车里面。托盘出库前先检查是否满足出库条件，只有满足出库条件方能出库。车辆对象是比较特殊，其RFID标签一般需要远距离读取，因此采用gen2标签比较合适。

　　RFID设备的部署：为了达到PPT项目的目标，需要在车库出入口等处部署RFID设备，能够读取车辆和纸箱的RFID标签。

2.4.4 RFID技术在销售环节应用

　　RFID技术在销售环节应用产生的效益体现在销售业绩、盘点、服务质量、数据综合利用等方面。

　　提高销售业绩：销售营业额增加10%。加贴了RFID标签的服装方便找货与盘点。VIP客户管理应用RFID标签，改进了服务质量，留住了重要的客源。通过上面有效的措施，使日本一百货店提高了10%的营业额。

　　盘点与找货速度大大提高：货品不再需要开箱盘点，速度可以提高至少22倍，节省80%时间。

　　改善服务质量：VIP客户是十分重要的客源，据统计VIP客户每增加1%，销售比率可以增加18%。通过RFID标签会员卡来掌握消费者信息，把握市场销售动向，从而制定更为合理的服务战略，达到改进服务质量、扩大销售的目的。

　　数据利用率显著提高：通过对采集到的产品销售信息进行数据分析，可以在市场控制管理、服务战略制订、产品设计、经营决策等方面发挥巨大作用。

　　RFID标签的选择：销售环节主要有商品、纸箱、客户、员工等对象需要标识和定位。其中商品和纸箱的标签已经在工厂贴好，客户对象的RFID标签用于客户或者会员管理，员工RFID标签主要用于销售环节的身份识别和考勤。客户进出购物区需要远距离读取，因此采用gen2标签比较合适。

　　RFID设备的部署：为了达到PPT项目的目标，需要在购物出入口等处部署RFID设备，能够读取客户的RFID标签。另外，还需要移动式RFID设备来读写商品、纸箱的RFID标签。

2.5 基于RFID技术的服装拣货装箱系统设计

　　根据PPT项目的计划，下面重点介绍拣货装箱系统的设计。

2.5.1 系统功能及总体框架设计

　　根据RFID标签的技术特点，通过调查某公司集团佛山工厂的服装生产流程及PPT项目的新商业模式，分析服装拣货装箱活动的关键要素和关键技术，提出基于RFID技术的服装拣货装箱系统的实现框架，制定适合RFID技术的服装编码体系和服装包装编码体系，将某公司集团的服装生产、包装、仓储、物流、销售等各个环节有机的联系在一起，达到PPT项目缩短供货周期为14天和快速准确装箱的目标。

　　基于RFID技术的服装拣货装箱系统最终目标是实现快速准确装箱和缩短供货周期。在规划和设计时，要考虑到各个节点的海量数据以及多用户并发处理问题，保证系统的稳定性和柔性化，还要考虑与其他生产、管理系统的接口要求。
在充分调研的基础上，根据RFID的技术特点和服装拣货装箱要求，提出对单件服装、包装箱、托盘与货位四类对象使用RFID标签来进行标识，因此基于RFID技术的服装拣货装箱系统具有如下表所示系统功能：

2.5.2 总体方案描述

总体方案如下：

　　在单件服装商品吊牌、出厂包装箱、暂存货架货位、托盘上粘贴或者嵌入超高频Gen2 RFID电子标签；商品吊牌和出厂包装箱上的标签为一次性使用，暂存货架货位和托盘上的标签为多次使用；

　　在吊牌打印环节部署RFID标签打印机，用来打印不干胶吊牌贴纸并检验和初始化不干胶贴内的RFID电子标签；

　　电子标签随着商品吊牌附着在产品上装袋下线，标签内除了记录纸质标签上的所有信息外，还可以记录生产时间、班次等任意其他信息；

　　产品下线后首先经过验针，同时经过RFID入货扫描通道进入拣货装箱区域；产品信息即被录入拣货装箱区存货监控系统；

　　因一周内的订单和产品下线计划已知，所以系统将自动编排订单出货顺序，并提出建议装箱计划和托盘使用数量，工作人员根据此建议计划安排装箱顺序和托盘货位；

　　根据建议装箱计划，工作人员使用RFID装箱台将进入拣货装箱区的产品即时装箱；

　　对完成装箱的每一个包装箱进行检验，如果检验正确，则打印装箱单并立即封箱，并堆放到托盘上；

　　当某个订单的产品全部装箱后即可出货；在出厂门口部署远距离读写器天线，即时记录包装箱出厂信息，实现与仓库或物流服务商自动交接；产品出厂，存货监控系统即减去产品存货信息。

　　系统方案流程图：

　　如下图所示是某集团公司RFID拣货装箱系统拓扑架构图。每个工厂、专卖店通过当地分公司或者直接与北京总部进行连接。每个工厂建立本地服务器和数据库，本地数据库临时存储基础数据和拣货包装作业所产生的数据，通过复制或实时传递作业数据到北京总部数据库中。每个工厂还有固定式RFID硬件设备和打印机、移动RFID设备等硬件设备，通过总线网络连接到本地服务器。在RFID设备及网络支持下，运行在工厂本地的联机事务系统负责接受各RFID设备采集到的RFID标签事件，经过过滤等处理后形成有效的数据存储到本地数据库，然后执行相应的响应，比如打印衣标、打印装箱单、检查装箱条件等。

2.6 主要操作流程

2.6.1 印标

　　印标是指打印与初始化产品级的RFID标签。产品标签是不干胶式样，打印完成后由贴标工人将RFID标签贴到纸质吊牌上，表面打印内容与当前形式相同，主要有款号、颜色和尺码等要素，但是不包括订单号、客户名等信息，因为打印时还无法将该衣标与订单对应。

　　衣标的打印可集中进行，不要求实时打印。

2.6.2 装袋

　　由装袋工人将附有RFID标签的吊牌和产品一起装入单件包装袋中。

　　注意：需设置检验吊牌与产品是否相对应的流程环节。

2.6.3 贴箱标

　　装箱工人将空箱标贴到包装纸箱上的指定位置。

　　和衣标打印类似，也可集中进行，不要求实时加贴。

2.6.4 装箱

　　装箱有三种方式，第一种是不上货位直接装箱；第二种是从货位装箱；第三种是混合装箱，即同一个包装箱内部分产品是来自于直接装箱，部分产品是来自于货位装箱；三种装箱方式适合不同的情形，有不同的用途。

第一种装箱方式：不上货位直接装箱

　　第一步，装箱工用移动式RFID设备设置好订单；

　　第二步，用移动式RFID设备读空包装箱的RFID标签来确定包装箱。

　　第三步，从周转车内一次只取一件产品出来，用移动式RFID设备读取出来的产品RFID标签，确认后放入包装箱中。然后重复操作直到装满包装箱为止。

第二种装箱方式：从货位装箱

　　第一步，装箱工寻找货位，用移动式RFID设备先读要装箱货位的RFID标签来确定订单；

　　第二步，用移动式RFID设备读空包装箱的RFID标签来确定包装箱；

　　第三步，从货位上一次只取一件产品出来，用移动式RFID设备读取出来的产品RFID标签，确认后放入包装箱中。然后重复操作直到装满包装箱为止。

第三种装箱方式：混合装箱

　　该装箱方式是因为货位上的产品或者周转车内的产品数量不足一箱，需要从货位或者周转车补足的一种混合方式。是先装货位上的产品，还是先装周转车内的产品，没有硬性规定。

2.6.5 封箱

　　封箱将装箱单一联放入箱内，另一联贴到包装箱的指定位置，再将包装箱封好。

　　第一步，将要封箱的包装箱放在检查区（即固定RFID读写设备天线能够感应的区域），检查箱内产品数量、款号、颜色、尺码等是否正确。检查通过后进入下一步。

　　第二步，将检查通过的包装箱的装箱单打印出来，一联放入箱内，另一联贴到包装箱的指定位置，再将包装箱封好。如果检查没有通过，则包装箱进入“返查箱处理”流程。

2.6.6 上托盘

　　上托盘为了更进一步提高出入库的效率，封箱后直接将包装箱堆放到托盘上，便于以最短时间出入库。下面是上托盘环节的主要步骤。

　　第一步，读空托盘标签，指定该空托盘标签的订单；

　　第二步，检查要上托盘的包装箱的订单是否与托盘的订单相符，再将包装箱堆到托盘上；

　　另外，还有一些衍生环节，比如托盘标签、货位标签的定期检查与更换等，这里不再详述。

2.7 设备部署

　　为了完成上面的服装产品分拣装箱方案，下面是需要部署的RFID设备及标签数量一览表。

序号	设备或标签	工序或地点	数量	备注
1	RFID标签打印机	印标		检验、初始化电子标签； 打印不干胶吊牌标签；
		封箱		打印封箱单及读写电子标签；
2	RFID入货扫描通道	验针、 收发货		在验针机上安装RFID读写器，每一件产品在验针的同时即经过通道扫描，进入拣货装箱区存货监控；
3	RFID装箱工作台	装箱		定制工作台：每个工作台台面嵌有圆极化RFID读写器天线，前方有工业级触摸屏平板电脑；一侧放置待装箱的产品，一侧为纸箱。
4	手持式RFID读写器	货位登记 货物交接点数		关联产品标签与暂存货架货位标签； 关联装箱记录牌与托盘货位标签；
5	产品RFID标签 洗衣专用标签	装袋		标识单件产品
6	包装箱RFID标签	包装箱		标识包装箱
7	暂存货架货位标签	暂存货架		标识暂存货架货位
8	托盘标签	托盘存放区		标识托盘

第3章 项目实施

3.1 实施计划

　　浩海易通科技（北京）有限公司将派遣具有丰富经验的高级工程师负责该项目的实施，并根据某服装集团有限公司具体情况建议将整个项目分成三阶段实施，具体是：
1.  第一阶段：完成软件定制开发；
2.  第二阶段：在北京完成模拟运行；
3.  第三阶段：佛山工厂现场安装调试。
4． 第四阶段：项目试运行阶段。
3.1 实施时间
    第一阶段时间为1个月，第二阶段时间为1个月，第三阶段时间为1个月，第四阶段时间为三个月。

 

阶段目标	阶段	目标内容	时间（月）
	第一阶段	项目前期准备阶段： 1．完成项目可行性分析 2．选定示范项目点，实地考察需求 3．确定技术合作方，确定解决方案 4．确定设备安装方案及检测指标，完成设备选型。	—
	第二阶段	1．完成各指标的检测方法与各项数据标准 2．建立数据库系统； 3．完成信息管理中心的平台建设 4．完成系统的原型 5．完成设备的演示调试	—
	第三阶段	1．完成设备购置、现场安装与调试 2．进行系统的修改，完成系统的试运行；	—
	第四阶段	项目试运行阶段： 1．完善标准； 2．通过数据库的信息积累，为项目技术推广做好前期准备。	——

第4章 客户服务

4.1 售后服务

　　浩海易通科技（北京）有限公司自成立之日起，便以客户为中心，有专业的售前和售后人员为客户提供现场技术支持。在总部北京成立了专门的客户服务中心，为每个企业客户建立服务档案，主要包括企业客户地址、联系人、电话、系统安装实施时间、电话服务的记录及企业客户使用过程中出现的问题和处理办法等。浩海易通科技（北京）有限公司客户服务中心不仅仅接受客户的各种投诉和信息反馈，在与客户签订合同之后，浩海易通科技（北京）有限公司将向客户提供更多的售后服务和技术支持。

4.2 服务方式

　　为了向客户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，在售后服务期内，我们尽力为客户提供最快速、最好、最优质的服务。

　　根据客户需要，或根据故障发生的类别，浩海易通科技（北京）有限公司会派出相应的技术工程师赴现场进行软件、硬件、系统应用等全方位的技术支持。自接到客户电话、传真等服务需求时算起，浩海易通科技（北京）有限公司保证所有问题最迟在24小时内得到快速响应。

4.3 系统培训

　　浩海易通科技（北京）有限公司将为客户进行RFID技术和本系统应用的培训。

第5章 浩海易通科技（北京）有限公司介绍

　　浩海易通科技（北京）有限公司是国内首家基于公共服务平台的RFID专业应用方案提供商，提供的产品和服务内容包含：RFID全系列产品、RFID整合单元化产品、数据采集、数据传输、数据交换、数据提炼、数据报告、编码解析、数据注册、信息分发、流程定制、跟踪检索以及各种应用软件产品等。
    
　一、读写器产品：
　　CSL-461 920-924MHZ中国频率系列rfid读写器，已获得中国信息产业部无线电管理委员会2007-3902号认证，我们的产品同时也获得EXDIIBT4防爆认证，可以应用在石油、化工、矿山、燃气等高危环境和场所。
　二、特殊加工电子标签：

　金属、液体用电子标签：应用在金属和高温金属、腐蚀性和液体物品、燃油、燃气、化学品等高危险性产品和恶劣环境中，解决数据采集和物品追踪难题。

　三、服装用RFID标签：各种领标、吊牌 、洗衣标签

　四、RFID集成单元化产品：

　　我们集成的已包含RFID读写器、天线、标签、硬件中间件、中间件软件、数据采集门架、事件驱动和输出装置如红外、报警、声音、图象、信号指示灯等单元化产品，可以为客户和合作伙伴节省大量项目实施时间，缩短40%工期。

     五、解决方案：

　　1、生产、制造、加工型企业的原材料采购、原材料仓库、原材料物流、供应链管理、产品生命周期管理、定单管理、生产设备管理、生产人员管理、生产过程控制、人员设备工艺零部件组合管理、产品数据在线采集、产成品下线打包、入库管理、产品质量检验、RFID托盘识别和追踪、产品防伪识别、零配件追踪防盗、自动化仓储管理、分布式仓储管理、货位管理、产成品堆放管理、货品识别和配送管理、销售管理、RFID自动结帐管理等解决方案。

　　2．图书、档案、文物、票证、证书、金融票据、涉密和保密资产、枪械、弹药的自动识别与防盗、区域、位置监控、定位，移动轨迹的可视化管理。

　　3．人员身份识别、人员轨迹追踪、动物识别与追踪、人员车辆和装载物品组合管理和称重、车道、交通信号、道路闸口控制管理。

　　4、纺织服装行业采用rfid技术进行布料、半成品、成衣、客户订单、采购、 销售、库存、应收应付款、统计报表管理，对货品的快速定位、快速处理，提  高物流速度，连锁体系物流配送与调拨的自动化管理，销售信息、客户信息、促销数据、产品价格变动信息等的时时数据更新和采集、分析。

　　5、医院、实验室、科研机构的人员、实验仪器设备、实验过程的数据管理、   
     过程追踪。