企业利用RFID提升客户服务

　　许多企业已经成功地为客户提升及发展创新业务。随着国内外游客数量的急剧增加，中国的很多景点已经开始采用电子门票系统，以减少排队时间，使观光浏览更方便。此外，现在一个全国范围的支付和票务RFID无接触式智能卡网络正在建设中。这些智能卡（电子门票）还将成为定制个人数字广告平台，具有每年投放给几亿国内外游客的能力。  

　　随着企业更加注重“以客户为中心”，他们会根据客户特征分类，构建业务链，而非按产品种类或地域来划分。这有助于他们更好地了解目标客户群的特殊需求，将创新的重点放在改善客户体验上，而不仅仅是推出新产品，然后寻找地方或途径去销售他们。给客户提供一些切实需要的服务，这可能包括确保VIP客户无论从哪个分行进入都能获得优先接待的措施，或者寻找一些减少因排队带来的沮丧情绪的方法，或快速提供专家信息。这类解决方案包括：  

　　对首选客户识别提供VIP待遇 – 这些客户可选择RFID（无线射频识别）卡，该卡会自动提醒员工这类客户的到来。给予这些高价值客户以特别待遇，以合作的时间长短和业务量大小来回报他们。这种服务体验与饭店的热情欢迎及照顾忠诚客户类似。 提供接待员服务，让员工主动接待客人 – 负责接待的人员可以使用无线平板电脑，主动接待进门的客户。这样就可以选出一些交易马上进行处理，进而减少排队时间。这个方法可以和首选客户RFID结合使用，比如可用于机场登机。 专家通过视频会议提供建议 –任意一个分行都可以通过桌面或会议室的视频会议设备，为客户提供专家现场建议，以立即解决客户感兴趣的需求，无需等专家有空时再安排回访。例如，银行可以使用它来改善那些寻求抵押建议的家庭贷款申请者的咨询体验。