RFID技术推动服装零售运营模式的创新变革

　　近年来，“物联网技术”迅速发展，掀起了继“计算机”、“互联网”与“移动通信网”之后的又一次“信息技术革命”的浪潮。其在众多行业尤其服装零售业中具有广阔的应用前景，引起了世界各国的极大关注与重视。以“RFID技术”为代表的物联网技术的发展，已经并将继续推动着服装零售运营模式的创新变革。下面，笔者将从“RFID技术的特点及其发展背景、服装零售业的特点及其发展需求、RFID技术在服装零售业的运用”三个方面展开说明。

1. RFID技术的特点及其发展背景

　　1.1 RFID技术特点

　　RFID是英文Radio Frequency Identification 的缩写,即射频识别,俗称电子标签。该技术是一种非接触式自动识别技术，主要通过射频信号自动识别目标对象并获取相关信息，无须人工干预，能够在各种状态如静止、移动甚至恶劣环境下准确识别运动物体。RFID技术具有体积小、容量大、寿命长、穿透力强、可重复使用、支持快速读写、可定位和长期追踪物品等特点，在食品安全、质量管理、制造业供应链管理、智能交通等方面有着极大的应用潜力。

　　1.2 RFID技术发展背景

　　进入21世纪以来，企业供应链管理进入了新的发展时期。以RFID技术为代表的传统物联网技术在供应链管理领域得到了比较快速的发展和应用，物联网技术在提高企业供应链管理效率方面的潜力也得到越来越广泛的认可。而与此同时全球服装零售业的发展正面临着新的挑战。服装行业市场变化快，季节性要求严，设计周期长。越来越多的服装企业开始采用SPA ( Specialty Store Retailer of Private Label Apparel)“自有品牌专业零售商”模式。企业从商品策划、设计、生产直到零售均由总公司负责的一体化方式。它由美国GAP公司提出的，之后在日本世界株式会社(日本知名服装企业)成功运用并推广。SPA模式的关键在于“拥有完善的信息和物流网络”，因此，IT系统是SPA发展的必不可少的技术支撑，而基于RFID物联网技术的信息系统也正在成为服装行业SPA的重要支撑和关键技术。

　　不难看出，RFID技术的发展与“服装零售行业”有着十分密切的关系，二者相辅相成。一方面，“服装零售行业”的快速发展使得其需要倍加有效的物联网技术支撑；而另一方面也恰是这种行业需求使得RFID技术有了更大的实践平台和运用空间。因此，二者的联系不可谓不密切，不可谓不是“各有所求，却又相得益彰，共同发展”。但是，任何事物的联系都不是偶然的，而是冥冥之中自有某种特殊的“必然存在”所促成。这种必然的存在，依赖于二者结构的互补或者相似性。对于“RFID技术和服装零售行业”来说，恰是两者的结构特点成就了两者美满的“商业联姻”。有关RFID技术的特点，上文已作过详细陈述这里不再赘述；下面，笔者将主要对服装零售行业的结构特点及管理模式进行阐述，以便更好理解两者“联姻”的“吻合性”，以及“联姻”条件下服装零售行业运营模式的突破与创新。

2. 服装零售业的特点及其发展需求

　　2.1 服装零售业的特点

　　诚如衣服本身，会有很多款式一样；服装业的特点也有很多，具体归类大致可以分为以下几点：1、服装行业是一个劳动密集型产业；2、服装行业缺乏经济规模效应；3、服装运营流程长；4、服装流行周期短；5、市场需求多样化；6、服装的无形价值；7、相关产业多。本文只对结构相似性的特点作一介绍。

　　2.1.1服装运营流程长

　　尽管服装本身的加工流程不长，但每个季节新款式的推出往往涉及纺纱、织造、 印染、新型服装纤维的研制和生产，加上销售环节，因此和时装流行的短周期相矛盾。

　　2.1.2服装流行周期短

　　服装流行周期不仅表现在时装季节短，也表现在面料、流行色、款式、设计的快速变化，这个特点给服装行业带来无限的生机，也给服装企业经营带来高风险性和不稳定性。

　　2.1.3市场需求多样化

　　这决定了小批量多品种是服装营销的重要特点和趋势，市场细分，差异化是非价格竞争的重要手段。

　　2.1.4相关产业多 

　　2.2　服装零售业的发展需求

　　从以上可以发现，服装行业运营流程之长、流行周期之短、市场需求之多、涉及产业之广无疑会给其‘零售’带来十分繁琐的工作与巨大的时间挑战。这种挑战的背后，时间与金钱交织，成本与利润纠葛，无不要求商家努力寻求“法宝”来减少服装加工、归类以及销售环节中的不利因素，尽可能地提高效率；此时RFID技术“因运而兴”，以其快速、独特的射频信号自动识别功能活跃于服装生产、加工、零售的各个角落，发挥着“人工智能”省时、省力的突出作用；圆满促成“RFID技术和服装零售行业”的联姻。首先RFID技术通过‘RFID吊牌’在服装的生产过程中，利用电子标签写入器将单件服装的一些重要属性如：名称、等级、货号、型号、面料、里料、洗涤方式、执行标准、商品编号、检验员编号等信息写入对应的电子标签，并将该电子标签附加在服装上（注：电子标签的附着方式可以采取：植入服装内、做成铭牌或吊牌方式或采取可以回收的防盗硬标签方式等）。由于给每一件服装赋予了难以伪造的唯一的电子标签标识，可以有效地避免假冒的行为，很好地解决了品牌服饰的防伪问题。然后，生产商根据生产规格，每XX件产品装在一个纸箱里，纸箱通过入库扫描通道时，读写器扫描标签。这样就大大节省了时间、人力成本，提高了服装归类、入库、配发等的效率，对生产效益的增长也有着十分积极的作用。

3. RFID技术在服装零售业的运用

　　我们以上海超星科技有限公司开发的RFID技术为例，来说明RFID技术在服装零售业的运用。上海超星科技有限公司是全球领先的RFID库存可视化管理以及从生产到零售店铺RFID服装零售整体解决方案的提供商和服务商。自2004年起分别在上海和香港创立RFID技术中心，专注于RFID中间件及RFID与行业应用程序的无缝对接研究。该公司推出的科瑞特伦®RFID服装零售解决方案已在香港地区和欧洲的服装、药品、化妆品、食品、电子等多个行业内有成功应用。

　　科瑞特伦Caretron®为仓储中心提供入库、上货、盘点、拣货、出库等RFID解决方案，根据用户不同的需求来定制最佳方案。现就RFID技术在仓储管理与智能店铺中的应用做一分析。

　　3.1.RFID智能货架

　　在传统货架中某些资产具有价值高、流动性强、安全管理难等特点，而工作人员为了清查或清点资产的实时状况，需要浪费大量宝贵的时间和人力物力。传统的管理方式一般依赖于以纸张文件为基础的非自动化方式来记录、追踪管理，效率低下。随着资产数量的增加，工作人员的负担越来越重。人工清点时也容易遗漏或重复，常常造成数据不及时，缺货率高等问题。为不断提高工作人员办公效率，减少门店货物的短缺，RFID智能货架应运而生。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能货架系统能够自动识别服装吊牌信息，展示更多商品信息，增强购物体验。实时掌握商品被挑选或购买情况，有助于制定准确的促销方案，有效管理店铺仓库，及时补货防止缺货等。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能货架系统包括如下环节：1、获取读写器收集到的RFID数据；2、将数据进行过滤筛选后，按照预定，将不同读写器收集到的数据发送给不同的功能模块；3、指定的功能模块收到RFID数据后，通过查询数据库获取到该服装的品牌、价格信息以及相关的模特展示视频等等，将其在屏幕中显示出来 。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能货架系统主要有几个特点：

　　1、显示商品具体信息（品牌介绍，模特走秀，搭配信息，面料，价格等），提升顾客购物乐趣；

　　2、RFID智能货架实时监控货物的数量。当货架上的某一单品低于一定数量，系统便会提示该单品需要补货，工作人员便合理调配资源，降低缺货率；

　　3、提高工作效率。人工清点时容易出现遗漏或重复和出错等现象；

　　4、快速，精准。智能货架系统捕捉RFID读写器，过滤扫描RFID信息， 通过RFID数据逻辑分析，可快速识别货架中的单品被拿起，显示该单品的详细信息。

　　5、使用方便，易操作性强。在应用系统的使用过程中，系统通过智能的数据分析处理，工作人员可直观的了解货架中货品的信息，快捷，方便；

　　6、性能稳定，抗干扰能力强。RFID智能货架通过RFID读写器独特的过滤算法与智能货架程序的数据逻辑，可有效地解决外部因素的干扰。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID零售智能货架

　　3.2. RFID智能试衣间

　　随着服装企业对信息化、智能化应用的认识不断提高，客户对门店的体验需求日益增加，普通试衣间已不能满足客户与服装企业。一种新颖时尚的RFID智能试衣系统便由此而生。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能试衣间主要包括：1、获取RFID读写器过滤数据，处理数据，显示数据对应的服装效果；2、由智能试衣间程序获取RFID读写器扫描到RFID数据信息，进行快速的数据校验运算与逻辑匹配处理，显示该服装的品牌信息，模特走秀视频，该服装详细信息和可搭配服装或配饰；3、试衣者可通过触摸屏选择其他服饰和店员交流，无需来回奔跑于试衣间和挂衣架之间。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能试衣间具有五大特点：1、易用性强。试衣者可直观的了解该服装的品牌信息、视频信息、搭配信息；2、快速，精准。智能试衣间系统捕捉RFID读写器，过滤扫描RFID信息， 通过RFID数据分析，可快速识别处理该服装信息；3、人性化。在试衣过程中避免不了服装的大小不合，需更换尺码的情况，导致试衣者在试衣间和挂衣架之间奔跑，智能试衣间系统可以完成店员和试衣者之间沟通；4、提高工作效率。店员无需介绍服装信息，只要将客户感兴趣的服装送入试衣间，顾客就可看到服装的所有信息，降低店员劳动量。5、性能稳定，抗干扰能力强。RFID智能试衣间通过RFID读写器独特的过滤算法，以及智能试衣间的数据逻辑，可有效地解决外部因素的干扰。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID智能试衣间

　　3.3. RFID技术在服装仓储物流中的应用

　　由于RFID技术具有在非接触非可视的情况下可同时识别多标签的特性，即数十件附加了电子标签的服饰的整箱商品可以通过RFID阅读器一次性准确地读取其全部物流数据，极大地提高了物流效率。如果在出入库管理、物流配送中心的出入库管理和零售店铺的入库管理中采用RFID技术，则可以实现“店铺补货需求---配送中心---制造厂家”整个供应链过程的最优化的管理。

　　在仓储管理中使用RFID技术可实现所有管理单元的可视化管理，可以大大缩短包装、搬运、盘点、统计时间，从而减少货损，加速资金周转，大幅提高仓储管理效率。

　　1、物流管理。RFID技术在服装物流环节产生的效益体现在物流管理效率、物流成本、发货控制等方面。RFID技术的应用，实现服装物流作业的标准化，缩短作业流程和作业时间，减少人力成本，从而减低运转费用，增大物流环节的吞吐量，增加供应链管理的透明化程度，提高物流管理效率。同时利用RFID可最大限度降低发货出错率，发货出错主要是指原箱短少和包装箱错误。

　　物流仓储管理

　　2、入库管理。服装从工厂生产办理入库手续时工作人员将货品放上一辆叉车上，送到后端仓库。如有条件可在每辆叉车上可安装一台读写器和天线，用于识别 RFID标签数据，叉车将货物带到库房时被库房门口的读写器读取并将该标签信息发送到库房管理系统，记录货品接收的详细信息。科瑞特伦Caretron®的 RFID整箱通道在入库流程中起到了很大的帮助，无需拆箱人工盘点，在短短的15秒内就可以直接读取350件服装，准确率接近100%，大大提高了工作效率和入库准确率。 

　　科瑞特伦Caretron®的整箱通道

　　在仓库里，货品根据其种类，如款式或品牌，被放在货柜上。货架贴有条形码，以便识别。在日常，员工将手持 RFID机来读取货物标签和货架条形码，将货品与所存放的货架联系起来，手持机内嵌有条形码扫描仪，其中货柜采用条形码而不是RFID标签，是为了避免同时获得几个货柜的 ID号。

　　入库管理的仓储盘点

　　3、出库管理。在未视同RFID技术之前，服装配送过程都是手工处理的。也就是说这些服装从制造商抵达分销中心时，工作人员必须逐项手动检查，而在服装被送往服装店时还要一件一件地包装并手动记录信息，结果导致很多错误。 

　　通过这个流程可以只在一个RFID通道内每小时验证15000件服装单品。验证过程的自动化可将单品花费在供应链上的时间减少5至7天。RFID通道还设有报警装置，根据中心数据库出库单信息，出库出错的货品会报警并显示出错货品的具体信息，提醒仓储工作人员进行重新检查，防止乱出库现象发生。

　　科瑞特伦Caretron®的RFID门通道

　　由于RFID技术具有动态的追踪产品、不受时间和空间限制、同时读取多个标签、难以伪造等优势，国外很多服装企业已经开始应用RFID技术对服装进行管理，为客户提供更高效、便利的服务。RFID技术在中国服装业的应用还不是很广泛，但是已有一些大的品牌服装业使用RFID技术，并取得了不错的效果。

4. 创新运用思路

　　4.1 构建基于RFID物联网技术的服装企业的全球供应链管理

　　服装企业可以根据所要供应商品的具体特征及需求规模，选取不同的供应模式，更好地提高供应链管理的可视性和准时交货率。一般而言，根据供应商品的数量及供应链的可视性，可将日常的主要商品进行分类。例如电子产品、手表、珠宝等商品，具有价值高、体积小、交货时间要求不高的特征，此类商品的供应服务可以采用“库存补给模式”；而服装、流行物件、蔬菜等商品，具有数量多、交货时间要求高的特征，此类商品的供应服务可以采用“配送中心直接补给模式”，以更好地确保交货及时、准确。

　　4.2 构建企业的IT系统架构

　　RFID技术在服装行业应用的系统架构里，各种RFID读卡器被应用到出入场口、智能试衣间、智能货架、POS系统和手持读卡器等。现有系统在没有RFID技术支持下，企业采购订单系统、配送中心、仓库管理系统等都要通过手动或者半自动的方式来收集商品的状态信息，并与ERP系统进行交互，这样的流程导致运作效率低，另外所获取信息有限，不利于进行数据挖掘，更不支持业务智能化发展。相比之下，增加了RFID的物联网技术的新系统，获取信息的过程可以完全实现自动化管理，而且所获得的信息更具有实时性、丰富性，便于进行数据挖掘，能更好地支持业务智能化。

　　通过IT设备，顾客可以自助完成收银付款过程，并实时获得优惠券，自动累积积分到会员卡。另外，发票打印机可以自动识别顾客的购物单据，自动完成打印发票服务。这大大缩减了顾客排队的等候时间、提高了客户满意度，也降低了工作人员的劳动强度、提高了工作效率。这种自助收款方式对商家和顾客来说，是一种双赢的发展模式。

　　4.3 效率突出；作用明显；推动运营模式创新变革

　　近年来，RFID技术给服装业带来了极大好处和显著的业绩提高，主要表现在以下几方面：

　　1、对于原材料厂家来讲，RFID技术意味着更快的库存周转率，更好的供货能力；

　　2、对于制造商来讲，RFID技术意味着高效的处理过程，更快的资金流动，更快的运输速度，为客户提供更优的服务；

　　3、对于分销商来讲，RFID技术意味着更高的运输效率，更精准的交货能力，更强的货物追踪水平和极大的成本节省；

　　4、对于零售商来讲，RFID技术意味着更快的处理流程，更少的脱销现象，更智能化简洁化的运营过程，更优的客户服务水平。尤其是在应对货物积压引发的减价情况时，他们会与供应商协商采取退货等措施；

　　5、对于企业工作人员来讲，无论商品什么颜色、体积多大，利用RFID技术都可即刻获得服装的数据信息，可以降低劳动强度，大大节省时间。

　　现在，RFID技术的应用无处不在，在服装的运营管理系统中，它被用来处理和分配“内部配送管理系统”和“商店管理系统”之间的数据。在配送中心每件服装都被贴上了RFID标签，运输检查人员根据从配送管理系统发来的补货订单来扫描和检查衣服的每个部件，装运检查员使用触摸屏电脑和专门的阅读装置扫描成批衣服，平均每次扫描5件衣服，他主要关注包装箱内有哪些衣服即可。打印装箱单并放到成衣包装箱内，包装箱再次附上新的RFID标签，然后被运输配送走。通过分布在各地的RFID装置，企业信息管理系统每天会收到数万件衣物的数据信息，这些信息被传送到相关商店的信息管理子系统。因此，在配备了RFID装置的商店、配送中心和RFID标签系统中，无论衣服现在处于供应链的什么位置，它能被快捷准确的定位。RFID技术在服装行业中的应用，正在持续不断地提升服装的物流流程化和高效化管理能力，并推动其运营模式的创新变革。

5. 结语

　　“物联网技术”是全球各行业正在实施应用的一项信息化新技术。基于“RFID的物联网技术”能够帮助企业及时获取上下游的市场供求信息，制定科学合理的运营策略，更好地提升企业的核心竞争力。短期来看，企业可以通过应用这项技术，改进业务流程、降低运营成本、减少各种资源开销和不必要损失；中长期来看，企业可以利用“RFID物联网技术”更好地提取各种信息并进行数据挖掘，映射到合理的生产和营销策略，而不再依赖于传统的主观决策，大大提高业务的智能性。“RFID物联网技术”在服装零售行业的运用表明，该技术能够实实在在地提高企业的核心竞争力；该技术的发展，将继续推动着服装零售运营模式的创新与变革。

　　公司介绍

　　上海超星科技有限公司是一家集研发、生产、销售针对零售市场的EAS产品和RFID零售管理系统的高科技企业。公司旗下主打品牌科瑞特

　　Caretron®，为全球的零售商提供EAS商品防盗系统和RFID零售解决方案。该品牌以为零售商及其供应商降低损耗，提高商品库存以及提升运营效率为使命。作为最早进入中国安防市场的公司之一，迄今为止公司已将服务运营网络覆盖到中国20多个省市和地区， 为国内大中型零售客户提供高效而及时的售前售后服务。自2004年起分别在上海和香港创立了RFID技术中心，专注于RFID中间件及RFID与行业应用程序的无缝对接研究。凭借专业的团队和一流的产品及服务，公司推出的科瑞特伦Caretron® RFID服装零售解决方案已在香港地区和欧洲的服装、药品、化妆品、食品、电子等多个行业内有成功应用。全球零售市场规模在扩大，技术在不断革新，上海超星将全力以赴，为零售商带来最前沿的科技，帮助零售客户获得更多的盈利。

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