RFID客户关系管理系统

　　项目背景　

　　近年来随着国家经济和城市建设的迅猛发展，在一些比较繁华的大都市逐步兴起了所谓大型超市、品牌专卖店（还有一些高级酒店、俱乐部、游乐场等场所），这些场所接待显贵人士，在出入门禁和提供服务的时候尽量做到快捷舒适。同时，超市内的安全考虑也是必不可少的，大部分显贵人士需要一种相对隐秘的消费空间，不喜欢大众化的游乐方式，因此在设计超市、专卖店内部的人员门禁系统时往往需要兼顾这两个方面的需求。

　　从快捷舒适的角度考虑，在高级专卖店的大门人员门禁基本上均以中距离（１.２米左右）电子标签（主要是无源标签）较为合适，高速通讯的无源标签不仅读写操作极为理想，也能多标签同时读取，无需排队等候，更无需贵宾靠近读卡，从而营造快捷舒适的消费氛围。另一方面，从安全的角度考虑，这些VIP场所的消费一般早已实现全部电子化，不可能在各个消费环节支付现金，超市也不希望贵宾在购物兴头上产生已消耗相当数量金钱的念头，同时想用一种高效率方式记录贵宾的消费地点、习惯和数额，建立该客户的消费档案，为后续的客户服务提供指导性方案，还可以轻松实现消费累计打折、抽奖等客户激励目标。此时的电子贵宾卡采用近距离无源标签更为合适：成熟的低高频标签安全性能已经为支付过程的安全提供了扎实的技术基础。于是，一种更好服务顾客的“电子标签”会员卡便应运而生了，一张卡实现对两种应用的充分满足，为广大超市、品牌连锁专卖店提供了一项全新的客户管理手段。

　　ＶＩＰ客户管理应用方案

　　射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification Technology）是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境，读写标签的距离多达几米至几百米，可应用在门禁、考勤、仓储、物流、服装等领域。沃尔玛、麦德隆等国际零售巨头正逐步应用该项技术；中国国家知识产权局、专利局以及解放军总后等国家政府机构、大型耐克生产工厂也已经采用该项技术，应用于人员考勤、物品管理领域。

　　最基本的RFID系统由三部分组成：

　　电子标签(Tag)： 由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照射时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次。 

　　阅读器(Reader)： 有时也被称为查询器、读写器或称为读出装置，用以产生发射无线电射频信号并接收由电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获取标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；

　　天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。可设置为内置或外置式。

　　通常阅读器发送时所使用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等。

　　系统针对知名品牌会员消费模式的特点，利用RFID发卡器授权顾客会员身份，从顾客进入店铺的瞬间，门口的RFID检测系统即识别其会员身份及等级，包括个人消费习惯、个人喜好、以往消费记录等信息，店员随即针对性的主动提供导购，迎合顾客心理，使VIP客户更显尊贵身份，改变以往简单打折的会员管理方式，提升服务质量，从根本上达到促进销售的目的。系统根据会员顾客的消费记录，试衣情况，自动分析客户的消费习惯、掌握潜在需求，不但巩固了会员客户的关系，同时也为市场决策提供了准确依据。

vip会员客户管理示意图

　　在贵宾进入超市或专卖店１米的范围内时，根据其随身携带的无源标签唯一号码，系统可自动搜索到该人士，可在超市墙面上显示此人的相关信息和欢迎词，同时在前台服务电脑上显示顾客信息（如姓名、喜好、积分情况、以往购买记录等）并提示相关服务人员预先做好服务准备工作。

　　贵宾进入超市或专卖店后需要保存个人贵重物品，利用高频标签的安全性可以实现对贵重物品储柜的电子化管理。在后续的消费活动中，双频卡均可以作为电子钱包进行划帐记录，并可以根据事先的约定进行打折、赠送礼物和消费积分奖励活动。电子标签容量大，分区合理，安全水平高，非常适合电子钱包各方面的要求。

　　在一些大型的超市，贵宾一般在消费过程中不携带手机，比较熟悉的好友都通过超市服务台寻找。此时，微波有源卡能发挥人员定位的作用。在一些过道口和出入口放置的远距离阅读器能将所有在此经过的贵宾一一反馈到后台系统，在需要时可迅速定位此人。如果贵宾不想被任何干扰，也可以事先要求超市过滤所有其行踪记录。

　　在快速提供贵宾即时性的消费需求方面，移动式远距离阅读器能发挥重要作用。移动式阅读器（PDA）由服务生随身携带，随时听候贵宾的消费需求，可以现场记录贵宾的需求清单并实时发送到后台，后台拿到清单后可以立即着手准备相关事项。此项服务快速、准确，不易出错和迟滞。