居家养老社区为老服务支撑信息系统

随着城市化进程的不断加快，传统意义上的社区发展模式正在发生深刻的变革。社会公众生产生活模式开始由“单位人”向“社会人”转变，“单位人”所附加的社会分配、保障、福利等利益体制也向“社会人”转变，这样就使社区在整个城市发展中的作用越来越凸现出来，社区也被赋予越来越多的“现代”职能，成为政府管理和社会建设的最前线。

作为社区服务的主要对象，社区居民参与的积极性是否被充分调动起来是做好社区服务工作的关键。因此，在开展社区服务过程中要坚持两个原则：一是量力而行，不劳民，不扰民，不给群众增加负担；二是真心诚意为社区居民服务，让社区居民真正得到实惠，从而认可并积极参与社区服务。为调动起居民参与社区服务的积极性，首先要让居民了解开展社区服务的目的、内容和根本宗旨，可以通过“致广大社区居民一封信”的形式，让社区居民明白社区服务是为社区居民谋利益，方便居民生活的重要手段。可以向社区居民发放“三卡”，即给重点优抚对象和特殊困难群体发放“社区服务优惠卡”，给全体社区居民发放“便民服务卡”，给自愿参加居民互助组织的居民发放“社区居民互助服务卡”，通过“一信三卡”，让社区居民更加了解社区服务，关注社区服务的发展，从而积极地投身到社区服务之中。

加强区级社区服务中心、街乡级社区服务中心及社区级社区服务站三级社区服务体系建设。

区级社区服务中心要对全区的社区服务工作发挥示范、协调和辐射作用，在统筹管理方面下功夫，加强对全区社区服务中心的制度化和规范化建设与管理，探索社区服务运营规律，丰富社区公益、福利、便民利民服务活动内容；加强朝阳区社区服务的信息网络建设，整合全区社区服务信息资源，开办办事指南、咨询服务、代办代理等服务项目，通过网络和热线呼叫系统接收服务信息，依靠全区社区服务网络的建设和完善实现区域内社区服务资源的充分整合和有效分配，不断满足社区居民的多样化需求。

街乡级社区服务中心的性质应由自收自支转为差额拨款，福利性服务及公益性服务应由政府按照费随事转的原则拨发专项经费加以解决，而微利低偿的便民利民服务由社区服务中心在充分调研的基础上针对居民的普遍需求兴办，这样既可以使社区服务中心有限的资源全部运用于满足社区居民的实际需求，又可以解除社区服务中心长期持续发展的后顾之忧。继续加大各街乡千米社区服务中心的建设，不足千米的要通过改建扩建尽快解决，未建立社区服务中心的地区要加大投入和整合的力度，确保为民服务的硬件设施建设落到实处。切实落实各社区服务中心的人员编制，尽可能避免多数兼职人员的存在，尤其是公务员兼职，因为这些人精力有限，不可能在兼职的情况下将更多的时间和精力放在服务中心的运营上。同时要给予社区服务中心选人用人方面的自主权利，使社区服务中心可以根据自身的实际需求，面向市场招聘既了解政府情况要求，又能准确把握市场规律，懂经营、会管理、有本事、靠得住的人负责社区服务中心的运作和经营。街乡社区服务中心要研究和探讨区域内居民的共性服务需求，在整合区域资源的基础上为本地区居民提供共性服务项目。要引进和借助社会经济组织的力量，培育半专业、互助式的协会组织，依托社会专业化、技能化服务组织及志愿者组织开展各类服务项目，推动社区服务事业的可持续发展。

在社区层面，要普遍建立社区事务代办站或社区服务站，这是为居民服务的最基层组织，直接关系到居民的切身利益和需求，是党和国家为人民服务根本宗旨的集中体现，因此建设好社区事务代办站或社区服务站具有重要的意义。社区事务代办站或社区服务站的性质要以公益服务为主；要围绕居民的结构确定居民的服务需求，要针对各社区的实际情况开展个性化服务。要加强社区服务的人才队伍建设，通过选聘结合的方式，将一些能够熟练使用计算机，掌握计算机网络知识并能开发利用或擅长拓展社区服务项目的人才选拔到社区事务代办站或社区服务站工作。要加强对基层社区服务组织的经费支持，确保关系到居民切身利益和实际需要的服务项目切实有效地开展。

系统实时监控老人健康状况（脉搏，血压），位置追踪，通过防摔倒传感检测老人安全隐患。

养老服务支撑信息系统

居家养老服务支撑信息系统要由网站子系统、运营管理子系统两大部分组成。其中，运营管理子系统包括：为老服务应用子系统、呼叫中心及CRM子系统、业务管理支撑系统（即后台管理系统）、接口程序等部分。

通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：GIS（地理信息系统）、GPS（卫星定位系统）、LBS（移动基站定位系统）、SMS（短信接口）或MAS（移动应用服务器）、TTS（语音合成系统）、手机程序（客户端软件）等。

为老服务应用子系统（三大功能群组）

1、 紧急救援子系统

针对老人突发性事件和身体不适，系统自动采集到老人健康参数或是否摔倒，系统自动通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。

生活帮助子系统

2、生活服务子系统

主要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。

3、亲情关怀服务子系统

综合运用电话、短信等通信手段，平台采集到老人健康数据分析后可以根据老人具体情况发送饮食及健康生活的建议方案，同时将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

针对上述应用及问题北京子天汇科信息技术有限公司特开发出基于云平台的物联网居家养老、智能家居全新智能的养老服务支撑系统。

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