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RFID在银行VIP客户关系管理中的应用解决方案
前言
近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销服务的重点。
在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得非常重要。使用RFID VIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其提供传统科技难以想象的客户服务，为客户提供客户更加人性、私密、贴身、值得信赖的服务。
RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐蔽性，即可完成信息的输入和处理．且操作方便快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFID VIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、娱乐行业得到很快的发展应用。
一、 国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状
射频识别技术在国外发展非常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区．射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理、食品安全追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFID VIP客户管理系统应用于：
VIP乘客机场贵宾接待管理系统
VIP客户会籍高档休闲场所接待管理
顶级品牌专门店VIP顾客接待管理系统
金融理财VIP顾客接待管理系统
等等……
在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌专门店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有逐渐应用到RFID VIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。
二、 RFID系统基本组成和工作原理
最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。
图1所示
RFID系统基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率读写器的射频信号，当电子标签进入发射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。
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1、RFID系统由三部分组成：
电子标签(Tag)： 由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照射时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次以上。
阅读器(Reader)：读写器或称为读出装置，用以产生发射无线电射频信号并接收由电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获取标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；
天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。
通常阅读器发送时所使用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等，本系统采用的是超高频915MHz。
2、UHF系统的优势
3、UHF超高频RFID VIP客户管理系统设备组成
当持有所在银行VIP卡（一种复合卡即银联卡与RFID电子标签复合在一起）客户进入银行或分行，在接近进入VIP客户室5米范围内，RFID阅读器即可感应到VIP客户的到来，客户经理的值班电脑或是VIP贵宾室的显示屏上显示XX先生的到来欢迎之类的问候语音，或是利用电脑自动发送语音短信息到公司管理层提醒注意，XX大客户到来，以便领导能及时接待。并可及时对客户经理接待VIP客户的情况进行了解。
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1、 软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能
1.1、 基本管理类功能
(1)操作员管理。①系统可设置多个操作员账号，及其所能操作的权限。②贵宾的每笔交易理财资料登记记录中，均有当时操作人员账号。
(2)贵宾管理。①贵宾资料包括：姓名、性别、卡号、身份证号、单位、住址、所属地区、联系电话、持卡类型、开卡日期、截止有效日期、理财次数金额、积分、备注等。②根据权限可增加、查询修改贵宾卡资料。③对长时间内未用的卡号或因贵宾要求可办理消户手续。④可对贵宾卡办理挂失、换卡、转移积分等业务．换卡后所有以前历史记录保持不变。挂失后，该lD卡成为黑卡，不能消费刷卡。⑤对已挂失的贵宾卡有解挂的功能。
(3)理财管理。①贵宾第一次理财时，可按贵宾管理中的要求办理开户手续，登记贵宾资料。②资料包括姓名、卡号、理财时间、品种单价、数量、金额、本次理财积分、理财类型等。
1.2、 查询报表类功能
可根据贵宾卡号或姓名查询其档案资料。
可按理财金额或积分等数值大小分段查询贵宾资料。
可查询及统计某天或某段时期(以天为单位)、某贵宾理财情况。
可查询某时段、某类型、某人当班(操作权限人)时，客户服务情况
VIP客户理财积分情况。
以上查询均可通过打印机报表输出。
1.3、 系统设置类功能
(1)积分：个人积分折扣和单位可以设为不同。
(2)待遇卡字典．可设置多种卡类．每种卡对应一个条件。
(3)数据维护功能可随时或定期对数据库进行备份。
系统开发环境及硬件体系结构本系统采用c／s架构，使用Windowsxp或Windows2000操作系统，MicrosoftSOLServer2000数据库．Delphi7为开发工具。硬件分布如图2所示。
从功能需求可以知道存在大量的数据库访问操作，因此，数据库设计的重要性尤为明显。为建立一个好的数据库，需要从这样一些方面进行考虑：数据库冗余度小：函数依赖性明确：数据库的表命名体现表的内容；表中各属性的名称及类型体现该属性的含义；建立好的索引；选定适当的键：设定各字段的约束规则：表在减少冗余时应考虑实际使用时的方便性。
采用目前最先进的RFID卡技术，作为贵宾身份标签进行识别，减少了磁卡、接触式IC卡、条形码等识别率低、识别速度慢、寿命短的缺点。
1.4、 其他功能
RFID VIP客户管理系统在其各行业的应用及工作流程、管理思路不尽相同，管理软件的编程要充分理解客户的需求，需要进行多次的二次开发，以上功能需求只是非常肤浅的应用理解。
四、工程实施及售后服务
1、 施工人员组成(乙方):
2、 工程执行流程图:
五、培训计划
培训地点和时间安排及大致内容
深 圳 市 万 全 智 能技 术 有 限 公 司
电 话：0755-82426775
传 真：0755-82403457
邮 箱：cxs@vanch.net
网 址：Http://www.vanch.cn
