渐进式“PLM变革” 福田汽车解决方案

　　思科智能网络制造业解决方案包含一系列解决方案，这些解决方案将整个制造业过程的信息和流程集成在一起，使企业能够以客户中心，安全地了解和控制各个环节的执行状况。  

　　制造商必须尽量缩短制造和周转时间，并改善客户服务。但是，由于专用制造和管理系统可能会阻碍系统集成，因而使企业无法以协作的方式快速响应市场变化。  

　　为解决上述问题，思科系统reg;公司推出了一套既能支持新应用，又能集成信息和流程的智能网络制造业解决方案。思科reg;智能网络制造业解决方案能够满足制造企业的所有要求，包括产品开发、生产管理、供应链管理以及销售和服务等。  

　　利用这些解决方案，制造企业不但能改善数据可视性，更加有效地与内外组织合作，还能提高运作灵活性，降低总成本。无论制造商的供应链有多长，分布范围有多广，这些解决方案都能帮助企业以客户为中心，安全地了解和控制各个环节的执行状况。  

　　挑战  

　　对制造商而言，只有缩短了制造和周转时间，改善了客户服务，才能获得以客户为中心的竞争力，从而有效地留住原有业务，吸引新业务。而获得这种竞争优势的方法之一是，提高整条运作链的可视性和灵活性。  

　　提高可视性需要实时访问各部门的综合信息，增强灵活性则需要对不断变化的客户需求和工厂情况快速作出反应，制定明智的决策。但是，当今的制造流程和管理系统是位于多个专用网络中的“信息孤井”，相互隔绝。如果企业各部门之间相互隔离，员工就无法快速获得所需的信息，因而也就无法作出明智的决策。  

　　缺乏可视性不但会降低企业为客户提供服务的效率，还会增加运营成本，延长产品上市时间。长此以往，企业的收入和利润都将受到不良影响。  

　　解决方案  

　　为解决上述问题，思科为制造商开发了一套解决方案，称为思科智能网络制造业战略。思科智能网络制造业基础设施基于一个符合标准的开放式智能平台，它将很多下一代协作应用连接在一起，从而将整个制造过程涉及的信息和流程相集成。这些解决方案能够大大提高四大制造环节的可视性和灵活性：  

　　·产品开发  

　　·供应链管理  

　　·生产管理  

　　·销售和服务管理  

　　·产品开发  

　　思科开发的协作性产品开发解决方案能够为产品开发建立协作环境。由于主要供应商、后勤供应商、生产控制商和工程承包商等各方能够利用相同信息进行合作，因而能够开发出更好的产品。这个解决方案能够为设计人员实时提供重要产品数据，包括客户要求、服务记录、生命周期成本和工厂规格等。借助这种可视性，设计人员不但能加快新产品的设计，保证制造过程顺利进行，还能在不降低产品质量的前提下更加有效地实施成本控制。  

　　供应链管理  

　　利用思科需求驱动型供应链解决方案，制造商建立的网络不但能收集、存储、分析信息，还能与供应商、工厂、分销中心和零售商共享信息。另外，这个解决方案还能在传感器密集型供应链中采用新技术，例如无线频率识别（RFID），并遵守新标准的要求。利用此解决方案，供应链和后勤经理不仅能访问重要的供应商存货和客户要求数据，还能随时了解组件成本、可用性和制造要求。利用这种可视性，经理们还可以有效预防供应链延迟，从而降低成本和预测风险，帮助制造企业在供应链流程外包时制定更明智的决策。  

　　生产管理  

　　思科工业以太网能够将基于标准的工业级开放以太网延伸到车间，从而提高了效率，延长了正常运行时间。实施该解决方案之后，工厂经理能够方便地访问生产线信息，以便核实存货，降低维护成本。无线局域网不但能将装配线与仓库连接起来，还能通过视频监视摄像头加强安全保卫。利用这种灵活性，企业甚至能够维持和控制远程或海外制造车间的制造过程。与由老师指导的现场培训相比，电子学习应用能够更加有效地为生产员工提供新设备和流程变更培训。  

　“利用这个解决方案，我们能够调集全球资源，立即对客户需求作出反应。我们能够将中国的客户与德国的服务人员连接在一起，而且这位服务人员可以从新加坡工厂调配中国客户需要的零部件。我们不但知道哪些零部件可用，这些零部件现在位于哪些地方，还知道目前谁正需要这些零部件，以及怎样才能快速、经济、有效地将它们送到客户的手里。”  
——Adept Technology公司副总裁兼Adept服务总经理Lee Blake  

　　销售和服务管理  

　　利用思科开发的客户交互网络解决方案，销售人员以及渠道和分销合作伙伴能够实时访问产品信息和客户信息。另外，分散在各地的销售人员还能经济有效地通过VPN参加关于新设备和新工具的网上培训，从而提高销售效率，缩短销售周期，最终提高盈利水平。不仅如此，统一消息处理和IP电话应用还能帮助销售和支持人员更快速、更有效地响应客户、合作伙伴和公司的需求。  

　　从服务角度看，由于客户交互网络解决方案能够为员工和呼叫中心业务代表提供客户记录和产品数据，因而能够更快速、更明智、更经济有效地作出反应，从而提高客户忠诚度和保留率。服务和工程人员则可以在虚拟呼叫中心环境中通过合作及时解决客户问题，从而提高客户满意度。不仅如此，这种可视性还可以轻松地扩展到客户，在降低支持成本的同时进一步提高客户满意度。  

　　优势  

　　思科INM解决方案能够将整个机构内的分立制造流程转变成统一、有效、和谐的工作流程。无论员工、合作伙伴和客户身在何处，都可以随时利用集成工作流程解决方案实时获取信息，从而大大提高了员工、合作伙伴和客户的移动性和连接性。  

　　无论员工在哪个地方工作，信息可视性和运营灵活性的提高都能够提高他们的生产率：  

　　·以更快的速度制定更明智的决策  

　　·更好地管理越来越复杂的产品线  

　　·更快速、更有效地推出新产品和升级产品  

　　·减少客户订单中的错误和重复性工作  

　　·创建更有利于协作的制造环境  

　　·更快地对不断变化的销售趋势作出反应  

　　·降低产品成本，减少浪费，降低存货量  

　　·增强对客户需求的反应能力  

　　利用思科智能网络制造业，企业不但能提高运营效率，还能获得竞争优势，通过为客户提供更高价值而实现个性化：  

　　·缩短制造过程中的生产时间  

　　·提高对工作状态的可视性  

　　·支持“及时”生产过程  

　　·提供网上采购和收费服务  

　　·思科提供的技术和服务  

　　利用思科提供的多种技术和服务，制造商不但能实现运营的集成和优化，还能为客户提供极高的价值：  

　　·联系中心解决方案  

　　·内容存储和分发  

　　·语音、视频和数据网络融合方面的丰富经验  

　　·智能交换与路由  

　　·IP电话  

　　·视频流的IP/TV软件  

　　·网络连接应用  

　　·网络监控和管理解决方案  

　　·与领先的应用供应商和系统集成商的合作伙伴关系  

　　·远程连接解决方案  

　　·安全解决方案  

　　·无线网络解决方案  

　　·思科服务与支持  

　　思科reg;服务与支持机构及其合作伙伴能够提供全套服务，包括准备、规划、设计、实施、运营和优化等网络各阶段需要的高度专业化的服务和技术支持。在部署智能网络制造业解决方案的过程中，思科生命周期服务能够帮助制造商进行调研、挑选和成本核算。在初始阶段，制造商的主要业务部门和IT经理将与思科及思科合作伙伴通力合作，共同完成第一阶段的任务，并得到以下结果：  

　　·使企业目标与IT计划协调一致；  

　　·达成一致的目标，充分了解采用最新技术能够给企业带来哪些好处；  

　　·确定支持该目标的业务和技术架构；  

　　·共同了解当前状态与未来目标之间的差距；  

　　·制定3-5年计划，详细说明从当前到未来的发展历程，包括六个月的“发布周期”；  

　　·基于ROI、TCO和/或IRR的具说服力的企业实例，详细说明发展历程中应优先完成的项目；  

　　·如果需要，制定有助于实现目标的财务计划。  

　　计划完成之后，思科及合作伙伴将提供全套服务，帮助客户顺利移植到智能网络制造业。服务包括管理办公室转型、流程重组、变更管理、架构移植以及指标/性能监控。通过合作，思科将帮助制造商顺利实现智能网络制造业。  

　　另外，思科还提供技术支持服务，例如SMARTnet，以便作为制造商内部资源的补充，保证思科产品能够有效运行，保持高可用性，并及时升级到最新系统软件。  

　　思科可以直接与最大的制造商客户合作。如果对这种支持感兴趣，请与客户经理联系。