论一家博物馆如何在特殊时期安全地开业

据报道，美国奥林匹克与残奥会博物馆于2020年在科罗拉多州斯普林斯落成开业，因奥林匹克委员会和残奥会都设在该市，该市也被称为美国奥林匹克城市。当前，尽管COVID-19肆虐，但这座城市仍成为了今年夏天开业的新的美国奥林匹克和残奥会博物馆(USOPM)的所在地。该博物馆采用了最初设计用于访客体验定制化的RFID系统。

这座占地6,000㎡的博物馆使用数字内容来提供个性化体验，可以根据访客的不同兴趣和身心可及性要求进行修改。该馆使用的这套基于RFID的解决方案由Stark RFID公司设计，后者也提供了必要的软硬件。

COVID-19疫情在博物馆预定开业时间之前就爆发了，这使博物馆组织者看到了使用RFID解决方案的机会，不仅可以提供个性化体验，还可以实现社交隔离。

美国奥林匹克与残奥会博物馆于2020年在科罗拉多斯普林斯落成

据这家博物馆的COO兼Gallagher博物馆服务设计公司高级副总裁克里斯蒂(John V. Christie)介绍，该博物馆的建设工期已有三年了。他对RFID的兴趣源于他在亚特兰大大学橄榄球名人堂与Stark RFID公司的合作，他希望这项技术可以应用在新的奥林匹克博物馆中，以使各种不同体育爱好者获得个性化的体验。

克里斯蒂说，这家博物馆的另一个主要特点是无障碍。由于该设施专注于奥运会和残奥会比赛，因此他希望满足各个层次有不同需求的客户。“我们的目标是成为世界上最方便进入的博物馆之一。”这可以通过架构来实现，也可以使用技术为任何有无障碍需求的人定制体验。无论此人是视觉、听觉还是认知障碍，系统都可以识别出此人的无障碍需求。

博物馆开始与Stark RFID公司合作后，利用Stark公司的智能软件、嵌入访客通行证中的UHF RFID和在整个设施中部署的RFID阅读器，创建了这套解决方案。

然而，随着博物馆开业时间的临近，COVID-19开始了，关于如何安全开馆的问题带来了新的挑战。博物馆发现，利用已安装在设施中的RFID技术，可以很方便地看到访客所在的位置以及每个画廊有多少人，从而避免了拥挤的情况。

克里斯蒂说：“我们已有了基本技术，只需进行一些更改就行。”博物馆希望这种体验变成无接触的。个人周围需要有安全距离和新鲜空气，而且他们不必触摸按钮或屏幕。因此，RFID系统被设计为在每个访客进入时就识别出此人，然后自动提供此人需要的内容。

博物馆设有一个开放的入口和13个画廊，RFID能够在这之中创建小型门禁，“以便可以统计每个画廊中有多少个人以及是否需要限流。这样完美的体验可以满足COVID-19的安全要求”。

Stark RFID公司CEO伯内特(Lance Burnett)说，该博物馆安装了90台Impinj UHF RFID阅读器以及一些Apple iPad，这些iPad用彩色编码的饼图显示了每个画廊的人流量。Stark RFID软件管理的数据可捕获标签读数，报告内容并监控画廊的拥挤度。该软件还具有接触跟踪功能，以防有人测试出阳性，这样就可以通知与此人有接触的所有人。

在申请参观博物馆时，访客可以通过扫描给定证件背面的二维码，向员工注册或进行非接触式注册。该证件内置RFID UHF inlay，并且其编码的唯一标识号可以链接到每个购买证件的人。

访客须输入他们的付款信息、姓名和电子邮件以便进行联系跟踪(如有必要)，以及任何无障碍要求和偏爱的运动或团队。然后，此人携带有标签的证件，走过画廊时，阅读器将捕获每个标签ID。

这不仅可以识别出访客已经进入了画廊，而且还可以在数字屏幕上按姓名向此人打招呼，并根据对方的无障碍需求和喜好显示相关内容。例如，对曲棍球感兴趣的人在穿过画廊时会看到更多与这一运动有关的数字内容。

为了满足每个画廊的实际要求，伯内特表示“我们可以调整阅读器信号的强度”，这样，一个人就需要与阅读器保持指定距离，以产生一种体验，同时这还解决了无障碍问题。例如，有视觉障碍的人可能会收到较多的音频内容，而那些患有感知障碍的自闭症患者可能会看到更多低敏感度的内容。

克里斯蒂说：“这是我们最初设计的前提，打造一种完全个性化的体验。”

当谈到COVID-19时，克里斯蒂说，这套RFID系统有助于确保安全的访问。博物馆设有空气处理系统，可将新鲜空气注入画廊。他说：“进入我们的建筑物就像在户外一样。”但是，安装仍需要确保安全距离。

为此，员工会站在每个画廊入口，在iPad上查看人流量信息，以确保访客人数满足健康要求。RFID系统会统计访客人次，捕获有关人流量的历史和实时数据。“这是一种操作艺术，可为访客带来良好的体验，且符合安全要求。”

伯内特解释说，博物馆可以在软件中定义人流量阈值，因此可以相应限制人数。该软件在iPad上显示绿色状态，既适用于客户，也适用于自带iPad、运行Stark RFID软件和应用程序的员工。如果画廊接近最大访客数值，则显示为黄色;达到满人数时显示为红色。该软件可一次性跟踪所有画廊，以及通过这些画廊的访客人次，这样就可以在任何影响整个博物馆流量的特定画廊中发现问题所在。

克里斯蒂表示，该系统于7月下旬投入使用，自投用以来一直运行良好。“我们学到了很多东西”，包括如何使用数据更好地预测和计划未来的访客人数和流量;也可以预测自认为会受欢迎的东西或画廊。然后博物馆可以相应地调整其规划。“这就兼具了艺术和科学。RFID是我们的科学，而艺术是基于[每个画廊]所需的正常时间来管理访客流量。

Stark RFID公司现在正帮助其现有客户和一些重大体育赛事主办方(例如网球和高尔夫)来管理人流量并提供联系跟踪服务。据伯内特称，随着博物馆和各种活动试图安全地重新开放，近几个月来生意一直很忙。

克里斯蒂说：“我们为我们的系统感到自豪。我们需要技术来提供这种神秘的个性化体验。”这家博物馆将可及性和社交隔离进一步纳入了这一愿景，而分析预测则是另一额外的好处。 “因此，当COVID-19消失，我们将不会改变我们的业务战略，而只是改变[数据]执行方式，该技术仍将用作访客体验工具。”