苏州东太湖度假区100个小区全面推广智慧云平台治理模式

将社会治理的触手从社区延伸至小区。从4月1号开始，吴江东太湖度假区(太湖新城)在辖区100个小区全面推广使用“智慧住区治理云平台”。据了解，该平台被全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会专家组评价为开创社会治理、城市管理、社区自治“共谋共建共治共享共评”新模式。

该平台充分运用智能化手段，实现政府监管、执法管理、物业管理、业主居民的互联互通，达到小区治理的共治共评。

该平台针对物业公司与小区居委会经常存在矛盾这一痛点，将小区物业事项回归物业公司，让小区居民成为物业公司的直接“监督者”。如果居民发现小区存在某方面的问题，可以拍照上传云平台，由物业公司而不是社区接收问题。这样，问题的整改直接落实到物业公司。如果上传的问题超出了物业公司管理范围，物业公司可以上推到区网格化社会治理联动指挥平台，由区平台根据管理职责进行派发。问题解决后，处理结果须传回平台，再由上传问题的居民从速度、成效等多方面进行评价。

据了解，平台分A、B、C 三个端口。业主、居民手中的C端可以实现投诉、提醒、预约服务等五大功能;物业公司和社区干部手中的B端可实现接收投诉、上推诉求等四大功能;政府监管和执法管理部门手中的A端实现监管物业、提供城市服务、化解社会矛盾等功能。

智慧住区治理云平台嵌入贯通智慧吴江App及社会治理联动指挥平台，小区居民须实名注册后才能登录使用。智慧吴江App整体把控用户上传的内容和频率，及时发现网络风险，避免网络安全事故。同时，智慧住区治理云平台还贯通到吴江区社会治理联动指挥平台，将小区治理的微循环连通大循环，提升了权威性和公信力。

此外，通过智慧住区治理云平台，将考评物业的很大一部分权力交到小区业主手中。该平台还可用作线上虚拟会场等，节约小区业主开会的时间，方便民主协商，规范业委会选举。