民航局:将建立“旅客遗失物品全国统一查询平台”

据民航局消息，自5月1日起，民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，提出力争全年航班正常率稳定在80%以上，并推出一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的提升旅客体验新举措，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌。

该行动主要从提升航班正常管理水平，巩固前期服务举措成效，推出提升旅客体验的新举措三方面着力，力争实现全年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上，全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班起飞正常率力争达到85%;使旅客中转便利化、行李全流程跟踪、综合交通换乘等重点服务举措得到落实推广;形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌，旅客航空出行体验得到进一步提升。

为巩固前期服务举措成效，民航局要求各单位进一步规范旅客服务管理，提升全流程服务质量管控能力，如推动RFID行李全流程跟踪系统连点成线、连线成网，逐步建成覆盖全国的民航行李跟踪系统;进一步推广国际航班无纸化通关，优化国际通程航班业务模式，深入推进跨航司行李直挂服务。同时，民航局还提出了优化12326咨询投诉平台、探索基本航空服务等方面的服务举措。

此外，民航局还围绕群众关切，推出提升旅客体验新举措，主要包括建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”;推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务，在购票、安检等方面进行创新，提升旅客综合交通换乘体验;加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用，提高安检效率，改善旅客安检体验。