是细思极恐还是体验新奇？酒店业客户体验的十大创新

如果客户体验的整体目标是使客户的生活更加美好、轻松，那么借助科技的力量后，酒店行业会将其提升到一个新的水平。现代旅客不管是商务出差还是休闲度假，他们都希望自己的需求得到满足，从而获得个性化和连续友好的体验。

现代旅客被一家酒店所吸引，被赋予了入住的权力，并且自己的要求得到了满足时，会感到愉悦。当旅客对酒店的服务感到满意，他们再次入住这家酒店的可能性会增加13%。大多数旅客都想体验酒店的新技术，甚至愿意放弃商务中心或健身中心等传统便利设施来体验新技术。

酒店业需要不断创新以更好地为其客户服务。以下列出酒店业十大客户体验创新以及引领潮流的技术。

人脸识别

一些酒店不再需要在前台排队办理入住手续，而是转向人脸识别扫描来吸引客人入住。万豪国际正在其位于中国的酒店中测试这项技术，从而将入住办理时间从三分钟或更长时间缩短至不到一分钟。客人只需走到信息亭，扫描他们的脸以验证身份，然后扫描其身份证来获取房间钥匙。

语音控制室

许多酒店都推出了将AI和语音识别技术结合起来的智能客房，可以将虚拟助手集成到客房服务中。洲际酒店集团也在其位于中国的酒店中创建AI智能客房，可让客人使用语音控制技术并自然说话，从而获得商务和个人旅行的个性化帮助。

机器人

机器人可以在酒店中扮演许多角色，从清洁工到前台服务人员。雅乐轩酒店使用机器人管家Botlr来全天候为客人运送物品。如果有人打电话给前台需要牙刷或额外的毛巾，则Botlr可能是将物品送到他们房间的人。纽约Yotel酒店的客人可以将行李寄存在机器人行李寄存处。但是，机器人并不能完全取代人类。这也是日本的Henn-na Hotel汲取的教训，因此该酒店解雇了一半的机器人员工以雇用更多的人类。

RFID腕带

越来越多的酒店不再使用传统的房间钥匙，而是使用具备RFID技术的腕带。酒店会为客人提供这样的腕带，其中内含他们的房间信息、信用卡和门票，扫描腕带即可进入各自的房间或其他区域，并付款，而无需携带房门钥匙和钱包。简化的RFID腕带使客人可以轻松携带随身所有物品并保持双手自由。RFID腕带技术在迪士尼乐园和大狼屋等度假胜地很受欢迎。

聊天机器人

聊天机器人让客人不必等前台回复就可以即时获取信息。拉斯维加斯的Cosmopolitan酒店设有AI礼宾Rose，可以帮助客人预订水疗服务和餐厅，并提供内部信息，例如酒店酒吧非公开的菜单。四季酒店使用“四季聊天”提供全天候聊天服务，以增强个人体验，并在90秒或更短的时间内响应消息。

移动房间钥匙

结合自助登记和简化房间钥匙的想法，许多酒店都在使用移动房间钥匙。客人只需使用酒店的应用程序登记入住，即可在房间准备就绪后收到通知，无需在前台排队，而是可以直接进入他们预订的房间，然后使用智能手机或智能手表来打开房门。希尔顿酒店推出了移动入住服务，旨在鼓励客人无缝办理入住手续，选择房间并通过应用程序解锁房门。

智能设施

酒店客房内的智能设施可让客人完全定制他们自己的入住体验，并使房间尽可能舒适。阿姆斯特丹CitizenM酒店的每个房间都配有MoodPad平板电脑，可让客人仅待在一个地方更改室内温度、电视、百叶窗、闹钟和照明。万豪的一些酒店设有智能淋浴门，客人可以在淋浴时记下自己灵光一现的想法，然后将图片通过电子邮件发送给自己，以备将来使用。

VR

想象一下，能够走进世界另一端的酒店房间，查看确切的布局、景观和设施。VR可让客人在线游览酒店、选择房间并直接预订。他们还可以体验当地景点，这让他们在到达目的地之前对自己的旅行计划充满期待和信心。包括Radisson和美国Omni在内的许多酒店和度假村都提供了这项服务，从而提高了客户满意度和在线预订率。

AR

将虚拟信息覆盖到客人周围环境的能力为酒店打开了新的大门。AR可用于带客人参观酒店，展示酒店的设施并共享有关该地区的信息。英国Premier Inn Hub酒店每间客房的墙壁都有当地的AR地图。当客人将智能手机对准地图时，他们可以了解当地景点，并获得有关最佳景点和活动的推荐。

定位服务

现代化酒店可以定位客人和员工，从而使他们能够提供更多个性化的服务。如果客人在酒店的酒吧，他们可能会收到有关酒水交易的推送通知。酒店工作人员可以根据客人在哪里度过时间来了解客人的喜好。希尔顿在某些度假村使用定位服务，根据客人的位置提醒客人可能感兴趣的事件和活动。

酒店业依靠体验来提高顾客回头率。利用最新的创意和技术进行创新，酒店能够为客人提供其所渴望的新鲜、个性化的体验。