浙江海宁税务局采用云服务开展防疫期间税务服务应急方案

因口罩等防疫用品销量剧增，海宁市税务局为发票紧缺企业提供无缝对接的供票服务。

疫情发生以来，为了最大限度降低疫情传播风险，减少纳税人、缴费人上门办税次数，倡导“非接触式”办税，海宁税务部门第一时间制订疫情防控期间纳税服务应急方案，开展一系列“云服务”，打好防“疫”攻坚战。

“云发声”做好政策宣讲员

“固定资产折旧表无法提交?”、“金税盘未清卡被锁怎么办?”、“24日前无法勾选?”电话那头是纳税人一阵阵焦急的声音，电话这头是一个个坚守的税务人。每天，海宁市税务局的税务干部们都会接到100多通电话咨询，回复网上80余次在线答疑。

2月14日，海宁税务部门再次通过网络发声，公开发布了国家税务总局海宁市税务局支持企业共渡难关十五条服务举措，倡导“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的办税理念，充分发挥税收职能作用，助力企业复工生产，支持企业共渡难关。

为了帮助纳税人、缴费人更好地了解最新政策资讯，海宁市税务局依托钉钉“潮税直播间”持续开设直播课程。一堂堂简洁明了的云课堂频频得到点赞，除了看直播还能进行线上互动、回放学习、实现了一对多授课、课件实时共享，有效提升了培训体验。

海宁税务干部加班加点，通过电话向企业及用工主体了解开复工情况。

“云互动”当好企业贴心人

“公司捐助的60万元还能全额扣除!国家真的太贴心了!当然，还要谢谢你们税务部门及时告知我们!”天通控股股份有限公司的财务人员徐剑感慨道。

天灾无情人有情，很多像天通控股股份有限公司这样的企业，在疫情肆虐的严峻时刻，出钱出力，展现了自身强烈的社会责任感。

为了免去这些企业捐赠的后顾之忧，海宁市税务局第一时间与海宁市慈善总会、海宁市红十字会、海宁市工商联等部门取得联系，获取捐赠企业名单等一手资料，并且建立“一对一”辅导专队，通过电话、微信、钉钉等多种渠道，主动与企业取得联系，了解企业捐赠动态，给企业提供慈善捐赠税前扣除等各类政策咨询。

“云服务”送来企业及时雨

海宁税务干部通过电话为纳税人提供“云服务。

“我们公司生产经营有困难，可以申请延期缴纳社保费吗?”电话那头，浙江尚诺光伏科技有限公司的苏会计焦急地问道。疫情之下，解决好企业延期申报缴纳成了迫在眉睫的问题。由于系统升级、业务调整，业务流转受到了阻碍。

为了尽早解决这一问题，海宁市税务局社保专家与业务骨干齐心协力，通过不断地研究、测试、审核，终于走通了流程，完成了浙江首家延期缴纳社保费办理。通过简化业务办理流程，当天即可完成办理，目前已累计办理13笔延期缴纳社保费审批业务。

为了及时处理企业的网上涉税问题，税务部门通过组建业务处理团队，轮班在电子税务局后台值守，及时研究反馈业务处理过程中出现的问题，以最大限度地保障网路畅通。网路畅通了，想跑马路的人自然少了。2月以来，海宁市税务局网上业务量共45505笔，网上办税率达到99.70%。

疫情无情，服务有情。防疫期间，一根根热线连接起税企心，一堂堂直播展现出税企情，一笔笔网办业务后是一群群税务人的坚守。安全距离可以有，温暖服务不能无，税企同心定能打赢这场疫情防控阻击战。