零售商如何通过仓库的现代化升级来满足线上购物需求?

电子商务的迅猛发展迫使零售商需要重新考量实体店及整个供应链的业务运营。推进全渠道订单履行只是影响零售商现代化战略的其中一个因素。

以欧洲为例，根据欧洲研究机构GfK数据显示，2019年欧洲整体消费者的人均购买力呈增长势态，并且对产品多样化的需求也在不断增加。与此同时，经济不确定性的持续时间比预期的更长。因此零售商及其供应商被迫囤积商品，以备不时之需。他们希望能够避免因库存短缺而导致交货延迟、销量下降或客户流失。

在中国，据相关报告显示，实物类消费升级指数和服务类消费升级指数均有所提高，网络购物处于高速增长的黄金时期;各种零售新物种不断涌现，跨场景融合趋势明显。此外，下沉市场消费升级值得特别关注，农村居民人均消费支出实际同比增速高于城镇居民，三线城市与农村居民的消费信心更加强烈。

然而，仓库和配送中心正在接近最大容量。零售商和超市想要满足客户期望，并在不稳定时期控制供应链成本，就必须找到能够最大限度利用可用楼层空间的新方式。

此外，零售商和超市还必须实施新的仓储工作流程结构，以提高订单履行的速度。在营销策略方面，他们会每天向消费者发送很多例如次日送达优惠和“产品到货”的电子邮件，希望以此激励消费者冲动购买和重复购买。想要“即刻购买”的消费者也希望零售商能够“即刻交货”。如果服务质量或速度欠佳，他们就会转而投向能满足其需求的竞争对手处。

总而言之，零售商要想在竞争中生存，就必须实现仓库的现代化升级。

以下列举的几种方式能够帮助零售商满足未来几年顾客对不同商品的需求，并且尽可能以顾客所要求的速度交付商品以满足其高标准的需求：

增仓扩容

斑马技术《2024仓储业愿景报告》显示，64%的企业计划增加仓库数量，87%的受访仓储决策者表示其正在扩大业务布局。线上购物促使企业重构其供应链，并在大城市或大城市周边寻址。

国内外数字零售商诸如京东、天猫、亚马逊(Amazon)和eBay，以及一些规模较小的电子商务初创企业不断取得成功，恰好证明了通过扩大仓储空间可以获得成效。

利用企业级移动智能终端、增强现实等技术赋予员工移动性

仓储效率首先取决于员工，因为他们是企业的支柱。最好先利用智能终端技术赋予运营人员移动性，因为该技术所提供的可操作性洞察能够助力员工快速准确地执行任务。

如今，坚固耐用型企业级安卓(Android™)移动智能终端配备了内置条码扫描仪、触摸屏和按键捕捉功能，能够检索和分发整理订单、确认库存可用性和位置、或准备发货所需的数据。这些复杂的设备还能汇集传感器或RFID定位系统等多来源的数据，结合如增强现实(AR)或自动化系统等先进技术，以简化复杂的流程。例如，工作人员通过智能设备上的AR应用程序，可了解拣货单上物品的准确位置，或物品的收放位置。

另外，大多数零售商已在其商店中使用安卓设备。因此，即使仓库工作人员使用的是具有基于双键和触摸屏数据输入选项的安卓手持式智能终端，而商店员工使用的是全触屏移动智能终端，移动平台的管理仍将具有连续性。

从“记录系统”转向“现实系统”

零售商需要整个企业的可视化，才能在面对不断变化的经济状况和消费者期望时保持敏捷。他们需要在所有订单履行渠道中都实现可视化，以确保自身拥有顾客所需的商品，并满足顾客对送货时间和方式的要求。

而这也是移动解决方案、追踪系统，甚至是物联网(IoT)驱动的自动化技术的用武之地。这些技术相结合，使零售商能够实时“感知”仓库和店内当下的情况以及储存的商品。然而，仅凭记录和报告并不能直接达成结果，但其能够为可以达成结果的行动提供信息。

这就是为什么“现代化”必须专注于创建“现实系统”，并使零售商能够“分析”通过移动性、传感器和物联网解决方案采集到的企业智能化信息。一旦他们确切了解自己需要做什么，就能够轻松指导移动型员工，乃至仓库中的协同机器人来执行某些操作，从而达成更优的结果，为店内或线上运营提供有力支持。

面临不断演变的挑战，超互联型仓库将助力企业获得性能优势

我们不可能清楚确切地知道如何为未来一年做好准备。但有一点很明确：想要保持竞争力、维持客户忠诚度，并在实体店和线上均保持盈利的零售商必须对仓库进行现代化升级。他们应采用技术来为传统运营方式提供支持，并构建更为智能的运营模式，从而在当下的“即时经济”中优化库存并提升客户体验。