中通借RFID、自助分拣等科技保障双11包裹量洪峰

今年“双11”，中通快递再创新纪录，订单创立峰值达到1.7万笔每秒，最终当日订单量破两亿。12日，中通快递又迎来了年度业务量破100亿的历史性时刻。面对全球最大的包裹量洪峰，中国的网购物流体验却越来越好，科技赋能的威力正在逐步彰显。

近年来，中通科技团队全面梳理了全链路数字化产品，这些产品有支持30多万快递员使用的专属APP“掌中通”、赋能网点的系统“神州”、智能绿色的“RFID环保袋”、体现时效物流的“北斗”、业财一体化的“星河”，还有面向C端的中通助手、面向B端的快递超市……从收转运派到营销营运，全程都有数字化产品保驾护航。

针对本次“双11”物流高峰，中通科技团队提前三个月多就开始了紧张有序地筹备工作，对所有系统进行了扩容、多次压测和应急降级预案，保障“双11”期间的平稳运行。

消息中间件承载着中通所有核心业务的数据流转，是应对“双11”流量洪峰的当仁不让的先锋。中通自研的消息运维平台(ZMS)收集的集群TPS、重点主题的发送、消费TPS、集群日均消息等核心指标，真正做到按需扩容、合理扩容，节省了大量的资源;依托ZMS平台的实时监控告警功能，在“双11”期间，及时发现各项目组处理能力的下降，将可能出现的事故扼杀在“摇篮”中。

平稳保障之外，针对快递全链路的各个环节，中通科技新上线了众多科技产品，赋能快递包裹更安全、高效、绿色地送达用户手中。

这个“双11”，中通快递新投入了100万个带有RFID芯片的可循环帆布袋，在全国89个转运中心和各网点循环使用，RFID芯片可识别高速运动物体，实时收集包裹中转、区域流向信息，实现包裹运输的全程追踪功能。这种帆布袋可重复使用4-6个月，使用率是传统编织袋的100倍以上。

中通全网89个转运中心目前共有208套大小件自动分拣设备投入使用，极大地提升了全网快件的分拣效率，保障了快件分拣的质量。

中通网点工作台神州系统的“网点e+”板块，旨在通过移动办公的方式，以移动方式辅助网点提效减负，帮助网点更好地监控、管理、分析网点日常业务工作的进展。“双11”前夕，上线了“大促预测功能”，预测网点在“双11”、“双12”等活动的揽收量、派件量，辅助网点提前做好人员、车辆储备等工作。

今年上线的中通智能客服，打通官网、微信、小程序、APP及其他第三方通道，在用户对运单有疑问的时候，可通过路由匹配合适的智能客服，帮助用户解决问题。上线后，针对用户疑问的处理效率约提升500%，在“双11”高峰期间，为用户提供更高效精准的问题解决方案。

星河系统则可以实时监控管理数千辆干线运输车，精细化分析、管理各地分拨中心运营数据，利用快件路由，根据货量动态预测，进一步保障运输质量。在即将到来的“双12”，中通科技还将上线全新的全链路压测平台，真正实现生产环境性能的随时测试。与传统性能压测相比，经过全链路压测平台进行的性能测试得出的指标更能反映系统的服务能力，更加真实、更具说服力。

中通科技成立16年来，定位从技术提供者发展到方案提供者，现在发展成为业务的合作伙伴。未来中通科技将向业务引领者的方向进行转型，继续通过探索和实践优化整合，带动整个产业链向高效共赢的方向发展，实现“i-ZTO”的战略规划方向。