河北电力公司借助电子标签、传感器、大数据等建设智慧营业厅

9月7日到10日，作为国家电网有限公司唯一营业厅展台，公司“智慧营业厅”在2019世界物联网博览会一经展出，引起多方关注。

此次在物博会展出的“智慧营业厅”，以在邯郸投入运营的营业厅为基础，厅内通过1008个电子标签、22台智能摄像头、6台面部识别终端、3台移动控制终端、50种以上传感器，利用六大系统进行计算，建立以客户为中心的大数据分析模型，提供人流分析、客户识别、数据挖掘、客户信息管理等大数据分析;营业厅能源供给全部来源于屋顶光伏和小型风能发电设备，自给自足，厅内全部使用智能家居设备，通过智能服务中枢调配各种资源，对人流量、温湿度、灯光等进行监测，实现了厅内环境智慧控制、业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度。此外，新能源汽车、国网电商新零售和能源供给新业态等功能的开发，为客户带来家电扫码买、业务自助办、精彩处处秀、动感游戏秒开启、绿色能源全知晓等全新用能体验。

在炫酷的物联网技术支撑下，公司还在厅内不断升级服务品质，整合规划、调度、运检、营销等专业资源，集所有客户办电需求为一体，对电网的接入方式及容量进行展示，实施业扩办电集中审批，为客户提供业扩联合服务;常态化公开业务办理进程、站线负荷受限、可用间隔等，与客户实现全数据信息共享，明显提高客户让渡价值。真正实现了营业厅内无人式业务办理、贴心式管家服务和体验式物联网享受，为客户提供更加智慧、快捷、有价值的用能服务。

今年以来，在泛在电力物联网建设中，公司以提升客户服务感知为核心，明确系统建设和功能应用的发力点，深入有序推进智慧营业厅建设。在邢台建成河北南网首家智慧营业厅，代表国家电网公司参加了第二届“数字中国”建设成果展会。在保定投运河北省首家5G智慧营业厅，业务办理时间平均缩短2.3分钟，工作效率提升60%。

以已建成的智慧营业厅为基础，公司制定智能营业厅建设指导意见，形成“制式套餐”，按照A级智能营业厅辐射B、C级终端的智慧电力服务网络规划，到2020年底，公司全部A级营业厅将转型为智能营业厅，以开放主动服务、智能互动服务、全息感知服务满足不同客户用电需求。再利用2年时间，104个B级营业厅建成智能服务旗舰厅，为各区县提供核心贯通和统一物联管理。至2024年，所有C级营业厅依托智慧服务系统，转型为应用便捷灵活的无人服务营业厅，人机快速交互、万物感知互联、信息高效共享的服务网络逐步形成。