Zara已全面引进RFID技术，以便追溯商品的全链条动态

面对竞争对手优衣库不断依靠技术实现突围，Inditex集团早前也在内部设立了创新部门，并从初创公司聘请人才参与开发新技术。据悉，集团新设立的创新部门由前数据工程师Alejandro Ferrer和初创公司创始人David Alayon领导。该部门旨在通过引入高新科技改善集团库存管理方式，进一步缩短产品上新周期。

新部门还与加州的机器人公司 Fetch Robotics 达成合作，计划在库存管理中使用机器人替代人工，另一项创新举措则是与芯片制造商英特尔公司合作研发能快速检测包装盒里衣服数量的机器。加州大学洛杉矶分校安德森管理学院教授 Felipe Caro 认为，Zara若想进一步缩短交货期，必须实现当地生产，没有别的捷径。

除了在技术方面下功夫，Inditex集团也在对自身运营模式进行调整，将采取中央库存等模式集中管理各品牌的产品分发，每周向全球所有门店配送新品的次数将提升至两次，线上官网则会于同日或次日同步上新。

在实体店店铺，Inditex集团也开始不断通过科技加速布局新零售，并聘请技术初创公司Carto的联合创始人Sergio Alvarez参与研发连接实体门店和线上业务的“智能运营”系统，例如运用声波技术追踪门店的客流情况、为消费者提供服务的虚拟助手等。通过该智能运营设备，消费者可在到达线下门店前先下载好App，并切换至店内模式，便可以迅速找到想要的产品和获取相关信息，鼓励消费者线下试穿线上下单。

与此同时，Zara已全面引进RFID技术，集团旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也开始逐步引进该先进技术。RFID指的是一种基于无线射频识别的电子标签系统，通过该技术零售商能够方便追溯商品从工厂到零售店的全链条动态，使运转效率更高。

Pablo Isla表示，RFID技术推出后，目前Zara网上订单有60%的退货都是在线下门店中进行。据悉，Inditex集团的目标是在2018年让RFID技术全面渗透到旗下的其他品牌，并计划在2020年全面推广。

对于旗下的其它品牌，Inditex集团计划将继续在全球主要市场增设旗舰店，并利用新零售科技对现有门店进行翻新。Pablo Isla还强调，更精准地生产产品，减少浪费已成为推动Inditex集团可持续发展的方式。Inditex集团已经把Zara和Zara Home进行合并，以产生协同效应、提高盈利能力。

此外，Inditex集团也开始加大在Instagram等社交媒体平台的投入，旗下8个品牌在社交媒体上的总粉丝数较上一年增加2200万至1.43亿人，其中最活跃的账号是常与KOL合作的Stradivarius，Pull&Bear和Bershka也与Miley Cyrus等明星达成合作。

值得关注的是，Inditex集团创始人Amancio Ortega即将成为亚马逊的房东，其斥资6.55亿欧元收购亚马逊西雅图部分总部的交易即将完成，这笔交易也是自2015年以来西雅图最大的房地产交易。此外他还在西班牙、英国、法国、美国和亚洲主要城市的中心位置均有联合办公室等非住宅类的房地产投资。 据相关机构估算，Amancio Ortega在2017年的房地产投资组合总价值约为87.59亿欧元。

有分析人士猜测，为了寻求新的增长动力，Inditex集团或展开新的收购，“根据Inditex集团现在的规模，任何收购都将在短期内实现盈利，因为很容易出现协同效应。”对此，Inditex集团的顾问则透露每次有潜力收购目标出现时，集团管理层总是过于谨慎，导致双方无法达成协议。

在经历纯粹的服饰零售商，到上市企业，再到红遍全球的快时尚标杆后，44岁的Zara又站在了十字路口。