服装品牌门店终端新“玩法”，尚装智慧供应链保驾护航

　　一、前言

　　如今智能技术正加速渗透人们的衣食住行，“衣”行业迎来了智慧时代。

　　众多服装品牌企业在当下风口中抢抓机遇，逐步确立各自“智造”、“智慧”、“智能化”的发展思路，充分利用互联网、物联网、大数据、AI、AR、RFID等技术，对产品设计、供应链、生产、销售和内部管理等各运营环节进行全面升级。

　　特别是在新零售浪潮下，各品牌不甘示弱，纷纷借助智能设备、智能技术应用得以实现终端门店升级与革新，在消费者进店至离店的完整过程中，增加各式各类新鲜有趣的玩法。

　　二、进店前“玩法”

　　(1)互动引流

　　一改色彩艳丽的装饰品，不少品牌开始在店门前展示动态且富有感染力的电子大屏广告，当用户被画面吸引靠近时，电子大屏会自动感应，显示出全品类商品页面供用户选购。由广告画面跳转至“线下淘宝”页面，其实是流量引入与带入转化的隐性营销。

　　此外，还有少数品牌巧妙运用AR技术来吸引客流。用户通过手淘扫描AR标识物或二维码，进入手淘或体感游戏界面，玩完游戏后便可领取该门店满减优惠券。

　　(2)客流统计

　　方式1：用户进店后，品牌商家可借助WIFI探针、人脸识别等黑科技，实现客流可识别、可跟踪，甚至自动识别用户的年龄、逛店心情及会员身份。

　　根据客流数据动态峰值图，商家可合理安排店铺服务店员及营销活动时间段。会员数据库也会和用户人脸相互链接，建立人本“画像”库。

　　当会员再次进店时，后台CRM系统会推送提醒消息至导购手机，并支持查看会员过往消费记录，从而实现精准推荐。

　　方式2：用户进店后，逛店动线及对货架上陈列的每款商品的关注时长数据，都可被量化记录。这类潜藏在用户潜意识层面的数据都可被挖掘，能更加客观、具象数据化显示出店铺的热冷门区域、畅滞销款。

　　基于以上两点，使得店铺内热门区域爆款的推放和陈列调整，更具有方向性和实效性。

　　三、进店后“玩法”

　　(1)智能导购

　　无论是大型旗舰店还是小型工厂店，门店都会由于陈列面积的限制，供给消费者选购的商品类型其实都较有限。

　　虚拟云货架打破了营业面积壁垒，用户可在云货架中看到品牌全品类SKU。店内云货架在给用户提供线下服务及试穿体验的同时，也带来了线下“淘宝”的丰富性。

　　还有一类云货架，当用户拿起欲试穿的服装时，镜面会自动显示出该服装的具体参数及详情介绍，包括线上同款的买家评价及该款的推荐搭配款等信息，帮助用户全方位了解商品，辅助消费决策。

　　云货架在取代传统导购跟随及推荐服务的同时，还有一类黑科技—机器人，它们不仅会跟用户语言互动和逗趣，还会自动识别用户会员身份，根据用户过往购买记录去精准推荐适合用户的产品。

　　(2)智能试衣

　　对于懒人而言，这算是骨灰级福利。试衣魔镜会自动显示用户体型，并支持调整体型局部参数，用户只需点选屏幕中服装，试衣墨镜中便可一键置换，显示出虚拟试穿状态。

　　省去换衣选尺码环节，魔镜试衣节省了用户购买时间，同时还增加了购物过程中的新鲜体验感和虚拟试穿乐趣。

　　仍有很多用户热衷于实体试衣，智能试衣间也能很好地满足这类用户需求。它不仅支持自由切换试衣背景，还可自由调节试衣间光源类型和明暗度，配合用户真实感受在不同场合穿着时的状态。

　　此外，针对用户的大小码调换需求，试衣间里的呼叫系统直连导购手机，只需按下呼叫按钮，导购便会立即响应。

　　(3)智能收银

　　方式1：随着支付宝及微信支付的愈益普及，品牌门店中目前大多已实现电子钱包支付方式。少数品牌甚至还通过小程序，让用户授权刷脸绑定会员卡，用户结算时便可刷脸支付，但这类支付方式对于用户财产安全性的保障仍有待商榷。

　　方式二：利用桌面式RFID智能设备，可以一次性高效、精准的获取消费者所选的多个商品信息，快速生成销售清单，大大节省结账时间，避免高峰期排队时间，使顾客有良好的购物体验，提升品牌形象。

　　四、离店后“玩法”

　　(1)智能发货

　　传统门店中可能会因为库存深度、门店面积等系列客观影响因素，导致商品经常出现缺色断码现象，客户进店后很容易发生“飞单”。品牌货品库存共享能实现缺货销售，支持货品从其他门店或仓库发出，帮助品牌降低订单流失率。

　　此外，不少品牌已入驻大众点评等外卖式娱乐平台，用户可在平台中查看品牌最新动态，如上新款式、最新活动折扣、最近距离门店等。目前海澜之家已成功入驻大众点评及美团外卖平台，支持用户下单购买，像外卖一样及时送达。

　　(2)会员营销

　　对于品牌而言，用户数据不再是模糊不清没有概念的。比如阿里推出的数据银行，就能根据沉淀的用户数据，精准描绘出品牌用户画像。结合第三方服务商开发的CRM会员系统，将线上线下会员数据一体化打通后，对离店后的会员进行二次营销。

　　不同于传统“一刀切”式营销手段，标签化的会员体系为会员营销提供了更高的复购率和转化率。

　　从消费者进店至离店整个消费过程来看，零售商家在不同的环节，对消费者都有不同侧重点的新玩法和新营销手段。

　　而对于智能科技服务商，所提供的技术支持与服务也不尽相同，智能技术的应用与选择，需要与自身定位与需求相匹配。

　　五、尚装智慧门店解决方案

　　尚装智慧门店，采用RFID标签对所商品进行唯一实时可追踪管理，有效提升门店的作业效率：快速收货、快速盘点、快速找货、快速收银; 通过RFID智能互动试衣屏，全面展示商品信息、搭配推荐、买家评价，以促进购买和采集消费者试衣数据;并结合购买数据进行商品动态数据分析，便于产品设计、生产、销售决策。