海尔在新时代的领先源于“人单合一”和“真诚到永远”

　　3月7日，AWE开幕前一天，以”海尔智慧家庭，定制美好生活”为主题的海尔家电第二届全球品牌峰会在上海举行，海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌展示了2017转型成果。其中，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚在现场解读了海尔中国区战略落地及转型成果，为行业发展提供新思路。

　　

　　李华刚认为，海尔2017年中国区转型成果核心在于高端引领、智慧引领、社群引领三个转型。发布会现场李华刚首先发布了一组数据，直接反映出转型带来的优势变化。第一个变化是2017年海尔在中国市场收入增长25%，远超行业水平;第二个变化是市场份额同比提升1.2%达到15.8%;第三个变化是由整个产品高端转型带来的，表现为产品均价同比上升18%达2568元;第四个变化是客户库存周转加快，其中12月底商业库存周转只有40天，同比加快50%，三大转型直接为海尔带来了显著提升的市场效果。

　　“三大转型是海尔中国市场的核心竞争力。”李华刚介绍说。高端引领，将思维从价格思维转向价值思维，企业的关注点由自身聚拢到客户、用户层面，在海尔高端核心代表就是卡萨帝，让海尔抢占高端市场。智慧引领，具体表现为智慧家庭落地终端，随着用户需从产品到服务方案的转变，海尔适应时代变化建立起行业内独家的智慧家庭第一平台品牌，从而保证了海尔在很长一段时间内不被对手超越。社群引领是未来的趋势，在海尔的社群交互平台顺逛中，实现了从交易到交互，由搜索经济向分享经济过度，企业能快速触达用户个体实时交互，将社群共享经济发展成企业最新商业模式，保证海尔可以引领整个世界。

　　高端引领、智慧引领、社群引领三大转型是本次发布会重头戏，现场李华刚对三大转型一一进行剖析解读，为缺乏活力的中国市场提供多维度转型示范。

　　高端引领：塑中国高端第一品牌

　　从前企业造什么家电，用户就只能用什么样的家电，如今用户想要什么样的家电，企业就要制造相应的家电。相关数据显示，在国家GDP增速放缓的市场形势下，高端需求反而持续上升，这就拉动了高端家电产业升级。“布局高端”已成中国家电品牌寻求产业转型升级的“共识”，早在2007年海尔就布局高端市场推出旗下高端品牌卡萨帝，十年间卡萨帝已然完成了高端转型甚至实现高端引领。

　　

　　“除用户需求外，卡萨帝向高端引领转型，主要依靠六大品牌协同带来的全球资源，以及10+N研发体系的科技保障。有了全球资源和科技实力，卡萨帝在高端市场推出了一系列行业首创的科技产品。如搭载控氧保鲜食材养鲜系统的F+自由嵌入式冰箱，让冰箱进入细胞级养鲜时代;纤见滚筒洗衣机以独创的空气洗衣护理系统，引领洗衣机进入纤维级洗护时代;天玺空调的温冷感知空气养护系统将生活推进生态空气养护时代。不仅如此，在烤箱、固态制冷酒柜、热水器领域卡萨帝也都手握领先的技术和产品。“李华刚介绍说，正是这些从0到1的原创经典产品，让卡萨帝实现了科技引领。

　　李华刚指出，在2017年卡萨帝零售规模增长远超竞品，其中冰箱零售增幅超行业7.6%，滚筒零售增幅领先行业41.8%。在平均单价方面，卡萨帝整体平均单价均有增长，其中冰箱均价是行业2.7倍，滚筒洗衣机是行业2.1倍。另外，卡萨帝在高端市场份额持续引领，在10K+冰箱卡萨帝份额为30%，是合资品牌的1.3倍，在10K+滚筒洗衣机市场卡萨帝占69%份额居行业第一。各项数据指标的领先表明，无论整体品牌还是各品类产业，卡萨帝均已实现高端引领。

　　基于全球的丰富资源、行业科技引领、市场份额引领，卡萨帝已实现高端市场全面引领，成为全球品牌的高端引领。

　　智慧引领：建智慧家庭第一平台品牌

　　用户需求一直都是多元化发展，消费升级催生高端家电需求，而物联网时代智能化普及，智慧家电体验成了用户对家居生活的新需求。承接用户对智慧生活的迫切需求，用成套方案满足深层需求，海尔建成智慧家庭第一平台品牌以响应时代发展趋势。

　　李华刚指出，海尔智慧家庭以最好的方案和最全的场景实现了以家为单元的模式引领。说海尔智慧家庭能提供最好的方案，是因为它以成套设计、成套销售和成套服务为用户提供一站式解决方案，以智能单品、智能成套、智能场景为用户提供全场景应用方案，以U+智慧云脑和可持续升级为用户提供定制化方案。在最新发布的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案中，海尔智慧家庭连通起持续迭代升级的智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空间，全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案，并且扩散到健康、美食、娱乐等N个可自由定制的场景中，因此智慧家庭被业内认为拥有最全的场景。

　　

　　海尔智慧家庭是物联网时代的美好生活解决方案。在其他品牌停留在概念阶段时，海尔凭借行业最好的落地能力——成套设计能力、成套销售能力、成套服务能力，已经实现智慧家庭落地引爆，并取得阶段性成果。2017年，全国首家智慧体验中心在重庆建立，2018年海尔规划以重庆为样板在全国10个城市进行复制，在布局6000+智慧家庭体验店，目前海尔智慧家庭已完成连锁店、商超及专卖店销售布局，让用户可以在线下购买到整套的智慧家庭。此外，在线上渠道方面，海尔在顺逛上建立起第一个智慧家庭体验中心，由传统的交互电器升级为交互智慧家庭方案。

　　李华刚认为，在六大品牌协同效应下，海尔成为行业内唯一提供全场景定制化智慧成套方案的企业，也是唯一引爆智慧家庭落地的企业，开创智慧家庭行业先河。

　　社群引领：物联网时代的社群经济平台

　　从世界第一白电品牌到智慧家庭第一平台品牌，海尔的品牌战略转型都是为满足用户需求，也是顺应时代要求。物联网时代社群经济作为新型商业模式，海尔迅速反应搭建了顺逛社群经济平台，以社群激活企业并拓展新领域，走在行业前列。

　　顺逛是联网时代的社群经济平台，以交互体系为基准，通过线上店、微店、线下店三店合一，以及营销网、物流网、信息网和服务网四网融合，在全流程并联体系中打通线上线下，链接生产制造和销售服务各个环节，为用户提供立体的产品体验。李华刚介绍说，顺逛在《互联网周刊》2017年度社群经济平台APP榜排名第一，获2017中国区互联网经济论坛最具影响力社群交互平台奖，以及2017艾奇奖国际数字商业创新峰会颁发的商业模式创新奖，多次专业认可显示出顺逛社群领先的实力。

　　从2015年9月顺逛成立以来，两年间完成了7次模式升级、5次APP大迭代以及1865次APP小迭代，成为社群经济第一平台。2017年，顺逛平台累积80万+微店主、2万+实体店和3万+用户社群资源，平台交易额达510亿。在社群经济新型商业模式中，顺逛升级迭代飞速，成果令业内瞩目。顺逛以平台资源和产品研发模式，为海尔的高端引领、智慧引领提供了强大的支撑。

　　顺逛的亮眼表现得益于其平台价值。顺逛打破以价格交易为主的体验模式，而是以交互用户为目的为用户提供高端高品质的产品，实现价值交互。顺逛平台改变了传统研发模式，从企业主导研发升级到以信息双向交互为基础的用户定制模式持续推进产品迭代。与市面上普遍的客户分享体系不同，顺逛以共享平台用户资源、产品资源实现分享平台收益，这样体现了顺逛的平台价值。

　　李华刚认为，海尔在新时代所取得的不断攀升的市场业绩，来自于“人单合一”和真诚到永远理念这两个核心驱动力。对内，”人单合一“模式一改传统企业单一KPI管理制，将员工发展成一个个创客，拉近企业与员工的距离，让员工主动探寻用户需求，推动生产制造以及服务快速运转，使得企业、员工、用户价值都得以体现。对外，海尔始终以“真诚到永远”的理念对待用户，无论产品还是服务，都以“中国质量”的真诚深入用户内心。正是海尔企业内外结合，多品牌协同成就了今天全球化第一的海尔。

　　兼具实力与情怀，海尔的转型不仅仅是完成自身企业的升级，也是为中国企业发展提供参考模板，为全球品牌发展提供新思路。