新零售下时尚行业如何打造“数字化门店”？

　　根据一项消费者调查报告：在新零售时代，消费者越来越倾向于“数字化门店”，它在带给消费者畅快的购物体验同时，又大大提高了门店的运营效率和收益。然而，“数字化门店”当如何打造?答案的关键在于对数据的快速搜集和转化，物联网技术在其中将占据重要地位。为了探究“数字化门店”在时尚行业的落地方式，RFID世界网记者对中瑞思创旗下子公司广州理德物联网科技有限公司总经理张海军先生进行了独家专访，以下是专访内容：

广州理德物联网科技有限公司总经理张海军先生

　　RFID世界网：张总，您好!首先祝贺公司的“数字化门店”通过苏宁无人店、拉夏、UR等项目中成功落地!能否请您分别介绍一下这几大项目的实施情况和各自的特点?

　　张海军：“数字化门店”就是商品数字化、交易数字化，主要的特点是打通线上与线下各个环节，无缝融合的消费体验及服务。我们从加快供应链运转效率、提高数据准确率、增强管理和提升用户体验等方面入手，拉夏贝尔已经实现5000家门店RFID收货、智能盘点、发货、陈列管理、货位管理等应用场景。UR已有150家门店实现RFID收货、盘点、发货等应用场景。

　　在用户体验方面通过思创RFID智能屏幕&阿里巴巴时尚大脑，自动识别消费者带入试衣间的商品，为消费者提供商品详情、推荐穿搭等信息，实现试衣数据采集、线下线上打通及跨品牌搭配的方案，销售总额、客单价和连带率指标都有提升。从互动指标、试衣时长、屏幕点击率、试穿转化率等数据来看消费者对屏上互动保持兴趣。

　　在苏宁易购Biu无人店中，我们和苏宁一起打造了“即拿即走”的购物消费模式，大大提升了消费者的消费体验感。消费者通过人脸识别入店，自由选购商品，人脸支付出店，整个购物流程简单高效。这个“数字化门店”的打造主要使用了人工智能、物联网以及互联网技术的结合，对消费者的消费模式进行了很大的改革!

　　RFID世界网：为何客户如此青睐“数字化门店”?传统门店经营遇到了哪些瓶颈和障碍?您能否从用户需求、成本、收益、商务模式等方面给予解读?

　　张海军：“数字化门店”是新零售环境发展下的必然趋势，传统门店靠经验经营已经不能符合新零售的发展要求，主要体现在以下几个方面：

　　① 需求：我们的用户的需求发生了变化，随着消费者的个性化需求的程度不断增加，我们的用户需要更加清楚消费者需求，以及准确的库存，实现线上线上同步。这后面最关键的是对数据的要求的变化——要求快、准、狠, 个性化服务，这是传统门店经营很难满足的。

　　② 成本：人力成本不断增加，如何“减员增效”是我们的用户面临的一个问题，利用新技术手段代替部分岗位人工，提高效率，降低成本，这是历史发展的必然选择。同时，精准的库存可大大降低因为库存不准确等带来的隐性成本。

　　③ 收益：打造“数字化门店”最主要的是收益在于提高供应链运转效率，预知消费者需求，提升消费者的购物体验，在智能大屏中实现线上线下打通，为消费者打造服装搭配推荐，可以提高销售的连带率，增加门店收益。

　　④ 商务模式：随着全渠道模式的不断拓展，需要精准的库存，打造“数字化门店”，打通线上线下，这是传统门店在新零售环境下很大的一个瓶颈。

　　RFID世界网：我们看到，新零售为RFID应用提供了良好的契机。那么，在您看来一套优秀的基于RFID技术实现的零售系统解决方案应当具备哪些特点?

　　张海军：新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，就是智慧零售，其运用互联网和物联网技术，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

　　RFID技术是物联网的核心技术。一套优秀的RFID技术零售系统解决方案，应该为品牌商实现全供应链数字化管理，加快全供应链速度，实现智慧供应链和智慧门店场景。应该为消费者提升购物体验，感知消费者习惯，实现个性化服务，预测消费趋势。

　　在新零售模式下，我们利用RFID技术贯穿消费者整个购物流程——从消费者进店拿起衣服开始→自动获取商品信息→记录试衣次数时长→自动结算，环环相扣;并利用RFID远距离、群读的技术，大大加快供应链运转效率，供应链的效率提升带动整个零售的效率改进。

　　RFID世界网：无人零售也是新零售的一个典型形态，它与贵司倡导的“数字化门店”与之有哪些异同?

　　张海军：无人零售是“数字化门店”的高级形态，我司也将无人零售作为“数字化门店”的具体落地方式之一进行推广。

　　从新零售的业态来看，无人化和服务化将成为两大重点。我们认为无人零售、与重度服务模式，将是新零售发展中期两大趋势。供应链应围绕“连接消费者”和“提升运营和服务”两个关键点展开，在解决“货”的问题的同时，与“人”和“场”不断深入融合。无人零售和“数字化门店”，都是以消费者为核心，从满足消费者需求出发，对零售行业的改革创新。

　　其不同点主要在于：无人零售是将渠道成本控制、消费者便利性做到极致的阶段性路径，一方面大幅降低渠道商营运成本，另一方面低成本、高坪效也将推动网店密集化，给消费者带来便利。无人零售的极限，则是去物流中心、去网点化，生产-配送-销售-趋于融合(或供应链趋于融合)，实现“商品-消费者”最小损耗到达路径。“数字化门店”强调的重度服务模式则是场景化、社交化、服务化诉求下的必然趋势，商品+服务趋于融合。“人”的概念将从传统门店导购员、管理员、收银员中被彻底释放，成为以服务消费者为核心的概念。

　　RFID世界网：您认为“新零售”能否实现RFID技术在商品的生产、物流及销售等全流程应用的梦想?广州理德在这方面做了怎样的尝试?

　　张海军：可以的，而且已经实现了，应用RFID技术，最终的目标就是打通商品的全供应链管理，包括商品的生产、物流及销售。

　　我们广州理德在这方面做了很多的努力，在RFID落地的过程中，首先，我们团队有15年服装行业ERP研发实施经验和5年RFID应用集成经验，我们针对服装行业研发思创RFID平台软件与企业SCM、WMS、ERP等整个供应链系统打通、每个应用场景研发对应的RFID设备和中间件软件、根据不同的企业选择最合适的RFID标签；其次，我们要做好供应链中不同管理层面的应用调研工作，为全供应链管理的实现做保障；最后，要对实施操作人员进行标准化培训，保证全供应管理的顺利实施。这个过程，看似简单的三个步骤，每个环节错综复杂，我们进行了大量的尝试，不断优化方案。

　　RFID世界网：广州理德目前的主营业务构成是怎样的?重点关注哪些应用?

　　张海军：我们广州理德是专注于“服装行业RFID应用集成”，我们涉及标签选型、设备搭建以及系统软件的研发，立志于提供完整的服装RFID全供应链应用集成服务。

　　我们目前重点关注场景：工厂装箱，仓库进出盘点，门店收发货、找货、盘点、陈列管理以及门店智能试衣间、魔镜、自动收银、门店防损等应用。

　　RFID世界网：您对下一阶段RFID行业发展趋势作何判断?2018年，广州理德将会从哪几方面取得突破?

　　张海军：从行业发展脉络上看，两年前，RFID行业主要处于尝试阶段;现在，很多RFID的项目在逐渐落地;未来3年，大部分企业将采用RFID技术实现全供应链管理，RFID行业将迎来爆发式增长。

　　2018年，理德主要在以下两方面采取突破：门店用户体验提升和仓库自动化升级。首先，现在的消费者越来越关注消费的体验，打造“数字化门店”的其中一个重要原因就是提升消费者的体验感，我们会在硬件以及软件方面进行突破，打造让消费者满意、舒适的购物环境。其次，我们的目标是利用RFID技术进行服装行业全供应链管理，在这个过程，打造自动化仓储可以更加有效地发挥RFID的威力，帮助服装全供应链的快速运转!

　　我们相信，中瑞思创将携手广州理德，不断创新、不断设计研发更多的时尚行业“数字化门店”落地方案，帮助时尚行业零售的改革升级!