物联网设备发生故障甚至报废的原因及应对策略

　　由于多种原因，物联网设备特别容易发生故障甚至报废。

　　Ubi开机时蓝色LED指示灯亮起，在两分钟后又莫名重启，然后不断重复这个过程，直到用户失去耐心。有时，蓝环Ubi在重启时发出嘶嘶或爆裂声，或者从扬声器中发出微弱的尖叫声。

　　Ubi是UCIC在2012年在Kickstarter上推出的一款消费类物联网智能硬件，它是一款声控助理设备，可以直接通过声音来控制智能灯泡、恒温器、智能小家电等等，工作方式类似于Amazon Echo，但比Amazon Echo早两年推出。

　　作为第一次开发物联网智能硬件的公司，我们面临许多困难需要克服，我们不仅要设计开发、构建和发布产品，而且还要指导用户第一次安装调试，我们本应该第一时间了解硬件设备出现的故障，以便快速找出故障原因并制定解决方案。

　　物联网设备对使用者都带来一些风险。随着家里添置的设备越多，出故障的设备也就会越多。这些物联网设备缺少简单的操作界面，安装过程复杂，在出故障之前也没有什么警告信息。

　　物联网设备需要持续连网才能发挥作用，很容易受到网络或硬件问题影响，从而让其变成板砖。设备制造商必须确保其产品在安装后能够长时间持续满足客户需求。

　　ubi

　　设备报废的两种方式

　　物联网设备有多种报废方式，但通常发生在两个周期中的一个：工作周期或生命周期，后者其实相当于晚年死亡。在某种程度上，即使是最好的互联网服务也有厌倦的时候，当我们厌倦了某个产品，就会将它从插座上拔掉，停止使用。设备使用的最高境界在于持续使用到生命周期末尾(看看最老的摄像头目前仍然可以使用)。

　　然而，在产品生命周期结束之前，工作周期可能会结束，对于物联网设备，硬件或软件都可能导致设备故障。设备在报废之前通常会有一些故障的迹象。

　　对于启动设备，如开关、插头、灯和恒温器等，这些设备的故障形式主要体现在比平时延迟更长、完成部分指令(例如恒温器能够提供热量、但没有达到要求的温度)、成功后缺乏确认、或完全出错。

　　对于语音助理设备，故障可以表现为语音缓慢或不清晰，不能正确地回应或无法理解用户指令。对于WiFi扬声器，播放中通常会出现啪啪声、爆音或嗡嗡声等杂音。

　　一般而言，所有的物联网设备，随着时间推移，工作周期的终点可能会通过无功能的LED闪烁、开机时不同LED颜色闪烁、设备物理变色以及不稳定的网络连接等体现出来。

　　设备报废的原因

　　将物联网设备推向市场需要承担更多义务，您需要在用户第一次接触产品后就要不断改进、调整并添加新功能。

　　如果没有这些改进，产品将提前结束使命。物联网设备报废的原因有很多，它可能因为连网服务故障，要么从本地运行到设备的软件崩溃，或者设备硬件老化。

　　IOT中的"I"意味着设备需要幕后运维支持服务。物联网旨在远程驱动设备，收集传感器数据，或者两者都有;随着产品功能的迭代延伸，服务器也需要不断更新;如果幕后的运维支持服务出现问题、或者更改优先级，那么设备服务就可能会终止，如果物联网设备依赖于此服务，它将变得毫无用处。

　　语音交互功能是由Google和Android语音识别软件组成。如果Google对此服务进行了更新，则要求Android同样能够支持更新，因此我们不得不持续推送新的更新以使设备继续运行，这是一个不断进行的无限循环

　　任何物联网设备在需要更新的操作系统上运行应用程序则都会遇到麻烦，尤其设备操作依赖操作系统注册的情况下(例如Android版Google Play服务)，在某种程度上，应用服务可能被终止，有触摸屏幕的物联网设备，用户可能不得不手动停止运行或程序更新。

　　最难管理的设备报废原因是组件发生物理故障。在工作周期，这可能是由于磨损、热力因素或其他机械故障;插头和连接器对电缆的插拔次数有限制，电池充放电次数也有限的，热量也会导致器件过早老化。

　　为什么物联网设备更容易报废

　　由于多种原因，物联网设备特别容易发生故障甚至报废。首先，物联网是新产品类型，与电器或车辆相比，积累的产品迭代经验教训更少;许多创业公司都涉足物联网，这些创业公司也是第一次生产消费品设备，为了改变这个行业普遍缺乏经验现状，需要学习质量保证和产品测试有关的经验。

　　物联网设备报废的另一个主要因素是使用模式。通常这些设备始终处于开启状态，等待接收命令或传输数据，非物联网设备可以进入休眠模式，但是物联网设备(如网络摄像头)始终处于打开状态并产生热量，组件容易受热损害。

　　此外，设备可能安装在密闭空间，热量难以散发。很多时候，设备在没有显示任何故障症状的情况下就报废了。

　　物联网设备背后的基础架构也需要不断维护和更新，许多第一代智能硬件公司可能不考虑保持服务活力的成本和努力，并最终导致服务关闭。除此之外，安全协议的改变或安全漏洞修补，设备制造商需要时刻保持警惕，确保设备不被黑客利用。

　　设备制造商能做什么?

　　设备报废预防应该从产品设计阶段开始。产品经理可以提供设备生命周期的预期目标，然后设计人员依据目标进行设计及选择BOM(物料清单)。

　　测试设备对预防报废至关重要，这包括在生产后(在装运之前将设备开启并运行多个测试循环)、在极端环境(高/低湿度和温度)下进行测试以及故障检验。

　　UBI测试中

　　预警系统提醒故障也有帮助。如监测设备的内部温度、测量启动的延迟时间，或者一旦设备断开就提醒用户和维护团队。同样，用户可以访问官方网站及时沟通设备存在的问题，并获得诊断和修复工具。

　　对于任何物联网产品来说，通过无线更新可以快速缓解任何可能出现的软件或固件问题。对于需要安装的设备，具有可替换模块(例如计算模块)，如计算模块，可以由用户移除，这样导致更好用户体验。我们在产品设计阶段考虑10/10 iFixit评级可能会是什么样，然后反向推出设计阶段应该进行的工作。

　　处理不可避免的问题

　　如果用户喜欢的设备过早报废，制造商可以通过以下方式应对：

　　◆为喜欢产品的用户提供替代方案

　　◆提前告知使用寿命年限

　　◆升级到下一代设备给与折扣

　　◆组建或支持为用户修复或翻新产品的团队

　　◆监控并报告不仅是单个用户设备的健康状况，而是报告所有设备和系统的健康状况

　　◆在用户没有意识到问题之前，提前发送可能出现故障的提醒

　　所有设备最终都会被淘汰，没有设备能保证100%不出问题，也没有设备会永远有用。由于物联网设备已经成为家庭和工作中的一部分，我们应该长远规划，让设备服务更稳定，时间更长久。