无人店只是新零售模式的小马甲

　　新零售不是炒作概念，更不是制造新闻，而是真正面向用户提供更好的产品和服务，更高的效率和更舒适的体验。日前引爆媒体圈的阿里无人店，其本质不是新零售，只是“披着新零售外衣”的马甲。

　　没有售货员、收银员，甚至不用掏钱包、也不用掏手机，顾客只需自主选购，离开超市时，支付宝内便会自动扣款，完成整个购物过程。随着阿里首家无人超市——"淘咖啡"正式的亮相，被外界誉为一个”智能化、无人化“的新零售时代已经到来。

　　事实正的如此吗?在智家电看来，所谓的无人店只是马甲，其本质不是要展示无人的特点，只是一个由各种物联网新技术构建的未来模式。而且这一模式并非新零售的本质和代表，更不可能成为未来的趋势，只是一个遥远的商业大饼。因为，任何创新都不能不计成本，不考虑用户体验，而只关注技术的炫酷。

　　日前，阿里在”淘宝第二届造物节“上推出首家无人零售店，迅速成为社会热点，吸引了不少人抢鲜体验。在这一个占地200平方的线下实体店样板，集商品购物、餐饮于一身，可同时容纳用户50人以上。顾客只需打开手机淘宝扫描二维码进店，在店中选好商品后不需要排队结账，只需经过一个结算门，“支付门”都会自动识别商品信息并通过电子支付完成代扣。

　　据悉无人零售店最核心的技术是物联网支付，客人从进门到出门，所有一举一动都能数字化，并且能被捕捉记录。进店前都有一个授权和绑定行为，把人变成一个移动的ID。而每一个商品都是数字化的商品，每一个订单都是一个数字化的订单，最终的支付是电子支付。这一系列技术也将带领线下实体店开拓出“新零售”时代。

　　可以看到，在阿里的无人店体系中，将顾客不是当人看待，只是当作一个数字人。通过”01”等数字符合，纪录人的行为习惯和动作，却忽视了对于人的情感体验关注。包括人们逛线下实体店需要的不只是购物，还是体验，交流，这些都是机器无法解决的。这显然不是阿里打造“新零售”的初衷，即只关注技术的创新，忽视用户体验的提升和情感交流的传递和释放。

　　关于新零售，此前阿里和马云的解释，就是建立在大数据基础上的物品售卖。他们不仅具备“商品的大数据”，随着实体店的开张，还将积累大量的“用户行为大数据”，类似用户目光的移动和停留，用户走动的线路等等，都将会成为售卖过程中“人货匹配”的重要依据。事实上，这正是阿里新零售的死穴和软肋，只将顾客当作机器而不是人。

　　当然，从理论上看，用户进店后的一系列行为数据经过一套算法模型整理会，经营者会更了解店铺、以及消费者;也能针对性的提高超市效率，降低成本，让超市变得更智能、更善解人意。据此，实体店老板可以针对性地做出决策：包括爆款商品如何摆放?客人最喜欢走什么路线?客流高峰期间如何提升销售业绩等等。但是，这只是假设与想象，完全没有考虑人的喜怒哀乐。

　　毫无疑问，无人店只是阿里展示其正新零售解决方案的一个窗口。目前来看，"淘咖啡"只是阿里的一个实验项目，阿里巴巴的最终目标是打造一套完整的无人零售解决方案，既打通线上，也连接线下。但在这一过程中，千万要只是将顾客当作机器，还要考虑顾客的情感与心情。