ETC公司回应： 免费为用户更换ETC电子标签

　　周口一名使用高速ETC的女士上高速时是正常的，下高速时被告知超时3000多个小时。昨天，记者对此进行了报道，引起很多读者关注。中原通ETC运营公司负责人表示，看到报道后公司领导非常重视，并与当事人取得联系，将免费为其更换新的带有蓝牙功能的ETC电子标签。

　　“感谢对中原通ETC的监督和关注。”昨天，中原通ETC运营公司相关负责人表示，自从2011年河南省ETC系统正式上线以来，目前全省已有150万中原通ETC用户。得知周口理女士的遭遇后，该公司第一时间与周口的服务网点取得联系，随后又与理女士联系核实了情况。目前，该公司已决定免费为理女士更换新的带有蓝牙功能的电子标签，用它可实现网上充值，理女士对此表示满意。

　　看到报道后，有读者提出“平时该如何避免在高速上遇到超时的尴尬?”机西高速周口西站相关负责人解释，车主上高速后如果在服务区休息过夜了，需要保存好相关的消费票据，否则出站时可能会被认定为超时。在国家特定节假日高速免费通行的时段，安装有ETC的车主如果上站时走的是ETC通道，下站时也需要走ETC通道，这样能避免出现下站时无记录的情况。

　　此外，有读者建议，安装高速ETC的用户如果在下站时无缴费记录，ETC公司能否通过改进技术手段，及时提醒用户缴费，这样可能就不会出现类似问题了。对此，中原通ETC运营公司负责人表示，将考虑读者建议，同时，提醒大家：ETC电子标签一经安装，不能私自拆卸，拆卸后会导致电子标签失效，届时须开车带电子标签到客服网点重新安装。