海尔空调的质量观：不单用得住，还得用得好

 　　2016年4月20日，海尔人在青岛市市北区登州路翠竹园小区发现了一件“古董”，一款用了整整20年海尔小超人空调依然能够正常运转。这是海尔自清洁空调在全国集尘行动中为用户清洗空调时发现的。据不完全统计，在这次全国性的行动中海尔人找到了超过1万套这样的“古董”海尔空调。

　　5月份，海尔集团空调质量控制师王阳阳被评选为“青岛工匠”，他的突出工作成绩成为行业的学习榜样。4分23秒完成一台空调室外机的组装、流水线上10秒检出问题，创新空调检漏方面实现零焊漏，根据用户需求参与设计开发海尔明星款自清洁空调……在互联网时代，一个空调质量的“守门员”需要干的不再只是一台耐用的空调，而是满足用户最佳体验的好空调。

　　新近发生的这两个故事虽然都是在说产品质量，但他们赋予质量的涵义却有所不同：前者追溯到的是20年前的质量观——耐用，后者却在用创造用户最佳体验诠释产品质量。今年5月11日在国务院常务会议上，李克强总理就提出要“以消费者选择倒逼工业消费品提质和‘中国制造’升级”的要求，而海尔也正在通过互联网转型加速实践对用户的产品质量承诺。

　　空调“心脏”上立起的1元硬币

　　人的心脏跳动越强劲越能体现强健体魄，空调的压缩机就好比人的心脏，但又和人的心脏不同，它不能跳动却要保证在平稳的状态下输出强劲的制冷制热效果。海尔人用一枚仅6.3克的1元硬币证明了这一切。

　　在海尔&三菱电机联合实验室除了最专业的设备测试外，海尔人用了一个最朴实的实验来测试压缩机的强劲和平稳。左边开启的是海尔三菱联合开发的倍速压缩机，右边是一台普通的压缩机，当实验人员将两枚1元硬币分别放置在两台压缩机上时，右边的尝试了数10次却始终立不起来，而左边海尔的这台倍速压缩机却让同样的硬币一直立在上面岿然不动，整个过程安静而平稳。而这个创新发明的压缩机目前已应用于海尔制造的所有空调上。

　　强劲与平稳本来是一对矛盾，海尔却让自己创造的压缩机做到了两者的平衡并将效果发挥到最好。还不仅于此。中国国土面积大、不同地域气温差异也大，有些地区不能满足普通压缩机-7°C ~ 43°C的工作环境要求，倍速压缩机适用温度范围扩大到 -35°C ~ 55°C，制冷量提高40%，制热量提高50%，让空调开机就能制冷制热，海尔的实验室人员说，这能让用户体验更佳。

　　为了让用户体验到最佳的空气环境，海尔于2014年建成了10余类150余个空调实验室，是全球最专业、最开放的大型实验中心。从可模拟全球气候的环境模拟实验室到可进行600多项国际标准测试再到获得包括UL、Intertek等在内的国际权威认证检测机构认可实现出口免检。这些可靠的保障让海尔生产出了解决空调病难题的健康匀风空调、会自己洗澡的自清洁空调等一大批满足用户需求的好产品。

　　让空调密封性好到塞不进一张A4纸

　　2015年8月，海尔在新冷年开盘会上推出了一款自清洁空调。这款自清洁空调到底好在哪里?它到底有多干净?在这款产品推出市场后，很多用户亲眼见证了它的自清洁能力。但谁也没有想到的是，它不仅自身始终保持干净，研发人员通过创新还实现了产品的精细化程度最高，牢牢把空气中的灰尘阻隔在了空调外。

　　空调导板在开关时最容易留出空隙，这是灰尘最容易钻的空儿。为了让空调导板关闭时闪缝做到最小，海尔的实验人员尝试了各种方式来测试，甚至用到了大家生活工作中最常见的A4纸。一张A4纸的厚度大约是0.01毫米，而就是这样的厚度却怎么也塞不进一台海尔自清洁空调里。

　　不仅如此，夏天我们开空调吹久了会不舒服，这是因为普通空调风道在里面，风向调节角度有限，只能直吹人。海尔的研发人员想了个办法，将产品的导风板做的更长更大，伸到空调外面，将风道比普通空调足足延长了30%，这样可调节的角度也扩大了2倍多，不但让人感觉更舒服，风量也更大、制冷制热也更快。

　　这些看似是产品研发阶段的工作，却对产品的质量起着至关重要的作用，因为对海尔来说，用户的体验好了才是质量好的标准之一。而这每一处细节的创新都饱含着海尔空调对用户的最重的品质承诺。

　　不迷信数值 10万次听音测出的用户“静音值”

　　“贯流式风扇的创新应用，为海尔的柜式空调——帝樽打开了‘超静音’大门，但它必须保障用户听觉上的“零噪音”体验，而不是实验室里的数值。”在海尔空调实验人员看来，所有的测试决不能迷信科学数值，因为你面对的是形形色色的人，他们对声音的接受程度也存在很大的差异。所以，空调的静音不是降到越低越好，而是要让用户的耳朵感觉舒服。

　　从首次噪音试验到最后权威检测通过，整整10万次耳力‘听证’，海尔帝樽空调经历了超静音的成长过程。而也正是有这10万次耳力测试把关，帝樽在上市首月就创造了过万的销售奇迹。

　　这种专注于用户体验的案例还体现在目前海尔持续升级的互联工厂中。静置检漏技术是“青岛工匠”王阳阳创造发明的。作为新时代的工匠，他对产品的质量有着新的认知，就是要将业务钻研精神与用户需求紧密联系在一起。他发明的静置检漏技术不仅解决了空调行业普遍存在的产品微漏的难题，实现了产品零焊漏，也解决了用户对制冷制热差的抱怨。而这些发明创造也都是王阳阳在平时日常生活中注意观察生活细节得来的灵感。如今的互联工厂里，王阳阳更多的时间用来管理空调室外机的产品质量，监测生产数据和流程的变化。这也是海尔对互联网时代产品质量的理解：不是通过机器换人实现高精度制造，而是通过王阳阳等高水平的知识型“工匠”们指挥机器创造能更好地满足用户体验的产品。

　　在当下中国制造业需要消费者选择倒逼企业提质增效的被动情况下，海尔空调选择了主动亲近用户了解用户。用户想要的，海尔一定做到，别人做不到的，海尔也会想办法做到。无论是一枚硬币还是一个数值，海尔空调在互联网转型过程中，通过对用户体验的不断摸索和持续不断的创新创造出了满足用户需求的帝樽、天樽、自清洁等产品。而这些产品在进入千家万户后也在进一步塑造海尔空调的新质量观。