“互联网+”重构IT用户满意度

　　2015年最热的词汇莫过于“互联网+”。自从年初李克强总理在第十二届全国人大第三次会议上提出制定“互联网+”行动计划以来，它便不断出现在各种媒体、会议中，并持续升温。“互联网+”已经不仅仅是一种商业模式，而演变成一种社会形态，渗透到社会的方方面面，深刻地影响着我们的生活。

　　对于年轻一代的IT用户而言，“互联网+”是生活工作的必要条件。他们熟悉互联网技术，了解互联网应用，对IT产品和服务的互联网属性有极高的需求。IT用户的消费行为和心理已经发生明显变化，必然影响到用户对于产品和服务的评价模式。

　　首先，IT用户对于产品的质量更看重长期效果。迭代开发、用户参与、众筹设计等新的设计研发模式的应用，被IT用户逐步接受。用户有可能从产品概念开始就反馈自身意见，分享对于IT产品(服务)的感受。这种设计研发模式有效地降低了产品上市之初由用户端产生的抱怨，使用户对于产品质量的承受程度逐渐加强。

　　其次，IT用户更注重网络功能，跨界评价产品的情况增多。移动互联网、云计算和大数据技术被广泛地应用到IT产品的设计之中，产品功能开发更加偏向于互联网应用。IT产品(服务)与互联网服务的产品界限已经变得非常模糊。因此，用户在评价产品时已经不再集中在某一类产品形态，跨界比较的情况逐渐增多。

　　第三，IT用户更容易受到同类消费群体圈子的影响。互联网营销模式被普遍借鉴，电商平台已经成为绝大多数消费类IT产品的最主要销售渠道。电商平台的评价机制不但让厂商可以及时反馈用户需求，更进一步加强了用户的企业归属感。由于IT产品日趋复杂，产品种类极大丰富，IT用户比以往更容易受到同类群体评价的影响。

　　为了深入研究和分析在“互联网+”背景下，IT用户的满意度发展状况，尤其是了解“互联网+”对IT用户满意度的影响，2015年中国IT用户满意度活动将“互联网+重构IT用户满意度”作为活动主题。该活动是在中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所的指导下，由计世资讯(CCW Research)具体执行和实施的全国性活动。从2002年开始，每年一届，目前已经成功举办十四届，已成为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。

　　本届活动除了根据用户调研结果，发布2015年IT用户满意度指数外，还将通过研讨会等形式，分析国内IT用户满意度变化趋势，寻找影响用户消费行为变化的各种因素，尤其是近年来大数据等新技术手段对用户满意度产生的影响。此外，本届活动还首次将大数据技术应用在数据采集和分析环节，通过对海量数据的挖掘，使最终的结论更加全面准确。

　　本届活动的最终调研结果，将于2015年9月14日全面发布。相信届时不但可以看到在大数据技术支撑下，在IT硬件、软件、服务及解决方案等领域表现突出的用户满意度品牌，还可以看到众多利用新技术提升用户满意度的优秀方案和案例。