市民抱怨公交卡充值难 网上充值开发三年仍未上线

　　5月31日傍晚5点,福州金山公交卡直营充值点前仍有不少人排队

　　“手握一份公交卡充值大全,了解最新最全的网点信息。公交卡充值新增了106家网点……”近日,记者在网上搜到一份“福州公交卡充值大全”,它详细罗列了福州市区、闽侯、马尾等地的所有充值点。

　　“充值点看起来很多,但实际情况并非如此。”一位曾为公交卡充值“跑断腿”的福州市民告诉记者,如今公交卡充值越来越不方便了。

　　报刊亭停止充值业务

　　“报刊亭为什么要取消公交卡充值业务呢?报刊亭设在路边,随处可见,当公交卡充值点是最适合的。”市民周女士很困惑。她告诉记者,自从年初邮政报刊亭停止充售榕城一卡通后,相关部门也没有采取其他相应的措施。

　　据悉,从2012年起,榕城一卡通公司开始与省邮政报刊零售公司合作,由市区几十家报刊亭代办充值售卡服务。2014年末合同到期之后,双方没有继续签约,所以从2015年1月起,这一业务全面停止。

　　“利润真的太低了,充3000元只能赚10元左右。即使1个月充值1万多元,也只能赚几十元。”有报刊亭店主表示,充值“赚得不多,而且挺麻烦的”。至于停办该业务的具体原因,店主们也不知情,只表示是“接到上头通知”。当然,也有极少数店主表示,可以帮忙代充,但前提是要在报刊亭购物,“因为充值的钱都要自己先垫付”。

　　1月25日,榕城一卡通公司曾在12345福州市便民呼叫中心网站上回复市民:“我司与邮政报刊代理合作合同即将到期,但不会立刻关闭已开通代充业务的邮政报刊亭,将会有个平稳的过渡期,并考虑双方新的合作方式,待全部确定模式后会对外公布。”然而,对此说法,不少市民并不满意:“说好的过渡期呢?怎么至今没有下文?”

　　充值点越来越少

　　据榕城一卡通公司介绍,除直属的7个营业点(西门、交通路、火车站、金山、仁德、白湖亭、台江广场)外,目前全市充值代理点已达171家,基本遍布福州市区和闽侯、马尾等地。这些代理点除之前已开通的马尾行政服务中心、50家邮政支局、18家电信营业厅外,新近开通的有鹤林新城绿色大地和57家万嘉超市、12家顺丰嘿客、10家六意超市、4家乐恒大学城、18家家门口生活馆。

　　不过,据记者调查,不少充值代理点已经名存实亡。记者近期实地走访了仓山万达附近的一些代理点。根据“福州公交卡充值大全”提供的信息,离万达最近的充值点为3家名为家门口生活馆的店铺。其中,仓山万达二店位于万达广场C区2层45、46店铺,然而,记者走遍C区2层、3层,都找不到这家门店。同层的其他店铺则表示,不知“家门口”为何物;只有楼下的保安告诉记者:“家门口生活馆已经关门了!”此外,位于万达广场B区B2区的仓山万达店和位于浦上大道金洲南路806号汇创名居二期的汇创生活馆,也都停业了。

　　记者查看了福州榕城一卡通的微博,其5月13日发布一条信息:“家门口代理点由于内部原因,对部分店面进行业务调整。目前能够正常办理榕城通充值业务的店面有:果岭店、闽侯上街店、美之国店、托斯卡纳店、果岭B店、中央公园店。”榕城一卡通微信公众服务号上的一条信息也表明,市区现有可作为公交卡充值代理点的家门口店面有6家。然而,据家门口生活馆一名工作人员介绍,目前市区仍能代办充值业务的门店仅剩下美之国店、三盛果岭店2家。

　　充值时间有点任性

　　“为了方便市民,我们又增加了一批新的代理点,很多店的营业时间都延续到晚上,甚至24小时营业。”榕城一卡通公司一位客服人员告诉记者。然而,据记者了解,这些代理点并非24小时都能充值。相反,充值时间、充值规定还颇为令人捉摸不透。

　　“上周三中午,去万嘉超市三坊七巷店充值,却被告知充值额度用完了。”市民高小姐不得不走到东街口邮局去充值。

　　“鼓山苑永辉超市设立了充值点,方便了周围很多人。刚开始时,充值时间持续到晚上8点,我们下班后去充值,时间很充裕;后来,充值时间缩短到晚上7点,再后来又缩短到晚上6点30分;现在,充值时间改为每天上午10点到晚上6点,而且规定充值日期为每月27日至下月5日。”一位市民在12345福州市便民呼叫中心网站上投诉道,“我们上班族根本无法那么早下班,一卡通公司是否考虑过普通群众的感受?”

　　“充值时间由各充值代理点自己决定,毕竟每家店都有自己的上下班时间,无法统一要求。”榕城一卡通公司的客服人员这样答复记者的质疑。

　　“如果到公交直营网点缴费,除了月末月初的几天外,都得在上班时间请假去,这也太不合理了!如果不能实现网上充值,为何不能增加些充值缴费的网点,或是对网点的充值时间进行合理的延长呢?”高小姐呼吁道。

　　记者注意到,其实,对于公交卡网上充值的问题,市民早些年的呼声就很高。2012年,榕城一卡通公司就曾在12345福州市便民呼叫中心网站上回复市民:“网银充值尚在开发测试阶段,目前还只能现场充值,不便之处请谅解。”“可如今,3年时间过去了,网上充值为何还是遥遥无期?”这是不少市民共同的困惑。