移动支付线下场景三大痛点：支付巨头仅靠烧钱难有未来

　　又一轮“烧钱”大战拉开序幕，主角是支付宝和微信这对冤家，起因是两家在抢夺超市支付。各个行业接连不断的“烧钱”大战，已经让国内的用户们有些视觉疲劳。仅就超市支付这一市场来说，支付宝和微信已经发起了几轮烧钱大战。遗憾的是，以支付宝和微信支付为代表的手机支付，至今并未成为主流的支付模式。

　　在打车领域，支付宝和微信也曾点燃了烧钱的战火。快的和滴滴合并时，快的打车CEO吕传伟在内部信中谈到合并原因时这样写道：“恶性的大规模持续烧钱的竞争不可持续;合并是双方的所有投资人共同的强烈期望。”

　　在打车领域，支付宝和微信疯狂烧钱后没有烧出未来。在超市支付和商场支付领域，支付宝和微信同样烧不出未来。与传统的银行卡支付相比，移动支付表面的便捷背后，是诸多不便和不为人知的风险，这是移动支付市场拓展的最大障碍。

　　从市场发展来看，移动支付一直处于高速增长的态势。艾瑞咨询的调查显示，中国移动支付的交易额在2014年达到59900亿人民币，同比增长391.3%。另据数据显示，2014年仅支付宝一个平台交易额就达3.87万亿元，再加上微信支付的全年交易额，移动支付的增长几乎全部来自线下平台。

　　显而易见，以支付宝和微信为代表的移动支付，线上支付市场已经接受瓶颈。按照艾瑞咨询的数据，支付宝和微信两家移动支付平台的市场份额总和为93.4%。在线上市场趋于饱和的状况下，进军线下支付是必然之举。

　　在烧钱试错抢占线下支付市场份额后，支付宝和微信仍旧尝试用烧钱的策略来拉拢用户。坦白说，这一市场策略本身就是错误的。一位超市工作人员接受媒体采访表示：现在消费者都被“宠”坏了，没有大幅的让利优惠或“送红包”，用户都不太习惯掏手机付款。

　　毋庸置疑，要想用户高频率使用移动支付，必须尽快完善移动支付在线下体验方面的不足之处。具体来说，移动支付在线下支付场景下存在以下几个痛点。

　　痛点之一：网络覆盖的硬伤。去深圳出差时，曾经在便利店和超市多次体验支付宝和微信支付，结果网络不给力。一些超市在地下一层，网络信号覆盖差，导致难以完成支付。一些便利店的终端，也因网络环境出现无法支付的尴尬。与POS支付相比，必须依靠网络才能完成支付的移动支付，必须看运营商的信号吃饭。

　　痛点之二：移动支付模式单一。支付宝和微信基于超市的支付方式，通常是二维码。以NFC为代表的近场支付，受产业链和支付环境的影响并没有大面积推广。此前央行曾经以安全问题叫停二维码支付，政策的监管，过于单一的支付模式，都是用户不愿意使用移动支付的原因。更何况，现有的移动支付，并不比POS刷卡要便捷。

　　痛点之三：安全问题。这是一个非常尖锐的话题，也是用户备受关注的话题。尽管支付宝和微信都承诺，盗刷赔偿，但这样的承诺对于用户来说都没有安全感。很多银行的信用卡都推出了盗刷免赔服务，在实际执行过程中，处于弱势的用户合法权益总是被剥夺。在移动支付安全标准尚未统一的情况下，用户担忧移动支付安全亦在情理之中。

　　除了用户体验的三大痛点外，整个移动支付产业链未形成统一的标准，也是移动支付拓展线下支付场景的又一座难以逾越的大山。尤其不容忽视的一点就是，移动支付是一个涉及到用户、银行、支付工具、商家等多个环节的庞大系统工程，在各个标准尚未统一的情况下，移动支付在线下支付领域是不会大有作为的。

　　就现状而言，移动支付在线下并没有太大的优势。在POS支付已经成为线下主流，并且成为用户线下支付习惯的思维下，移动支付要想蚕食POS份额还是相当困难的。的确，烧钱暂时可以拉拢一些用户，但烧钱无法改变移动支付生态不成熟的现状，更烧不出移动支付的未来。移动支付要想发力线下支付，先练好内功才是正道。