从蒙面互联网到当面互联网

　　问题一：我们是如何进入互联网时代的?

　　——人类经济文明的四个阶段

　　从人类文明发展进程的角度讲，全球经济模式的发展可以分为四个阶段：

　　第一阶段：农业经济阶段——经验就是力量。

　　第二阶段：工业经济阶段——标准就是规模。

　　第三阶段：服务经济阶段——得懒人者得天下。

　　第四阶段：体验经济阶段——乐趣是参与的前提。

　　让我用一个线索来贯穿一下这四个时代。举个例子来讲，人类从出现之日起，就不断希望更好地用文字和画面来记录自己的历史。较之于文字，第一信号系统的画面当然就来的更直接和方便。

　　在农业经济时代，图像记录依靠的主要手段是绘画，这个时候，经过良好技能训练的画家就变得十分重要。因为对于如何绘画，他们更有经验。经验，是农业经济阶段的法宝。

　　后来，进入工业经济时代，有了大规模的机械印刷。机器和操作的标准就是成了重中之重，只有统一标准，才能有规模和效益。

　　后来，我们有了照相机，可以用胶片记录历史。年长一些的朋友应该还有记忆，原来的相机，基本都是125、130型号的，操作这种相机，都要经过专业化的训练，要在“经验”和“标准”的技术前提下才能操作，非专业技术一般人操作不了。

　　但是，后来，突然出现另一种相机，任何人都可以方便地使用，不用学就会，只按一下快门，别的都不用管——这就是后来一统天下的“傻瓜相机”。所以，在服务经济时代，得懒人者得天下。谁能让客户更简单、更方便地实现目的，谁就能成为赢家。

　　且慢，也许有的朋友会提出不同意见——你说的不对，现在“傻瓜相机”过时了，今天是单反相机的天下，单反相机是需要操作技术才能实现的，并不简单，并不以“懒人”为本，为什么操作复杂的单反相机反而大为流行呢?

　　恭喜你，当你提出这个问题，证明你的思维已经进入到“体验经济”阶段。我要说的是：单反相机恰恰是“服务经济”到“体验经济”转换的标志。它功能复杂，目的在于让顾客成为可以体验到摄影快乐的玩家。另外，在满足玩家们极致体验的同时，也为“服务经济”的“非玩家”们保留了一个“傻瓜”模式。这种个性化选择就能满足更多的用户。在互联网时代，细分是增，而不是减。

　　从这个角度讲，相机的发展就像汽车排档发展是一样的道理。汽车排档的发展方向一定是自动档位取代手动档，因为这个才符合“懒人原则”，但是高级跑车或者硬派越野车却都基本是手动挡，为什么?

　　因为这只有手动档，才更能体验驾驶的乐趣，真正做到人车合一，达到操控或者穿越的极限快感。体验需要参与，在体验经济时代，乐趣才是参与的提前。在体验中，没有人是“旁观者”，所有人都是“当事人”。

　　从历史线索看，农业、工业、服务、体验，这四个阶段基本是先后出现的，从逻辑角度看，经验+标准，服务+体验在今天却同时并存，我们就由此进入了时空隧道——互联网时代。因为，只有互联网时代才是这样一个现实与梦幻可以同时感受的时代。

　　问题二：我们是如何生活在互联网时代的?

　　——从“蒙面互联网”到“当面互联网”

　　在互联网时代，我们该如何生活?

　　先问个小问题：

　　这个世界上最痛快的感觉是什么?

　　你先考虑30秒，然后再看我的答案。

　　答案是：挥霍。

　　因为所谓挥霍，就是想怎么样就怎么样。随心所欲，为所欲为。这才是最痛快的感觉。

　　那么，沿着这个思路，错开一层，我们接着往下追问：

　　这个世界上最痛快的挥霍又是什么呢?

　　你先考虑30秒，然后再看我的答案。

　　答案是：分享。

　　因为所有的挥霍中，关于物质、金钱、时间等方面的挥霍都是越挥霍越少，只有知识、信息、思想等方面的分享是越挥霍越多。

　　说句实话，我们中国人不是一个爱分享的民族(读者中没有日本人吧?那好，我们就关起门来，真正进行深刻自我批评了)。对于物质性财富，我们中国人的基本观点是个人化——唯我独占;但是对于自己的每天的经历、状态、想法等非物质信息，我们却恨不得拿给所有人看。因为只有分享才是最痛快的感觉，尤其是在朋友圈。

　　我们说，微信“朋友圈”的最大贡献就是把“互联网思维”从上个世纪的“蒙面互联网”时代推进到了21世纪的“当面互联网”时代。

　　在上个世纪的“蒙面互联网”时代，最经典的一句话是：“你不知道电脑那边是人是狗”。你的网络言行有可能遭到暴民的“怒骂”或者疯狗的“狂咬”。因为只有在“蒙面”的状态下，大家的懦弱性才会暴露出来，这就是网络暴民现象——反正你不知道我是谁。

　　就像开车时的“路怒症”。为什么平时温婉可亲的淑女、彬彬有礼的绅士，一旦坐到方向盘后边，往往立即变成不断狂骂、狂按喇叭的暴躁症患者了呢?这是因为我们每个人内心都有“狂暴”的一面吗?

　　不是。

　　思维不错层，就事论事，你永远找不到事物的本质。

　　“路怒症”的真正本质不是因为我们每个人内心都有“狂暴”的一面，而是因为我们每个人内心都有“懦弱”的一面——驾驶室就像上个世纪的“蒙面互联网”，它以“屏蔽”的方式“保护”了你的隐私，让对方不知道你是谁(大家都在开车赶路，谁也犯不着因为你按喇叭而下车揍你，再说，万一你车里带着武器，或者我打不过你呢)，正是因为这种“秫秸杆打狼，两头害怕”的心理，所以，只有当坐在驾驶室里的时候，我们才敢如此肆无忌惮地张扬平日一直隐藏着的懦弱。

　　微信的朋友圈中“晒”与“赞”功能的开放与限制，预示着互联网思维已经从“蒙面互联网”发展到“当面互联网”阶段。尽管这只是一个小举措，但却意味着互联网思维的大变革。长久以来，我始终没有找到一句话说明微博与微信的本质差别。但是现在觉得，尽管都属于新媒体、都可以进行微营销，但是微博与微信的区别，不在于传播与交流，而在于分属的阵营不同：微博属于“蒙面互联网”时代，微信属于“当面互联网”时代。

　　在“当面互联网”时代，朋友圈的“透明性”，反而“屏蔽”了反馈信息的“负面性”，因为它把原本藏在背后的评价“当面”化了——在背后，你有可能说我好，也有可能说我坏，但是在当面，你保证不好意思或者不敢直接骂我。

　　如果能理解这个问题，你就会知道，为什么互联网时代，大家都爱“晒”(share)。越多“评论”、越多“点赞”，我们就越心花怒放，因为在朋友圈分享，大家都知道彼此透明，无论我晒啥、怎么晒，你保证不敢、也不好意思在朋友圈里骂我，因为我知道你是谁。

　　所以，不管真心还是假意，反正我听到的都是赞扬，我这个“草根”、“屌丝”就像众多佣人服侍、照顾、关心的明星，我怎能不美滋滋?

　　微信朋友圈的反馈机制，基本上就是因为融合了“服务”与“体验”两大功能结果。微信朋友圈表达反馈意见的按钮只有两个：点赞和评论。

　　“点赞”就顺应了“服务经济”。“服务经济”做到了“懒人思维”的极致：你只能“点赞”，别无选择。如果你是“懒人”，又想表现一下你对对方的关注，只需轻轻一点即可。当然，你也可以不辞辛苦，不惜用打字的方式表示你对我“晒”的“参与”——“评论”。

　　“评论”功能超越了“服务经济”的“懒人模式”——你不辞辛苦地打字“评论”我，我也会不好意思不“评论”你。这就进入到了体验阶段。这就让服务经济条件价下千篇一律的懒人“点赞”变成了体验经济条件下可以体验的具体“温情”。所以，我们看到具体的留言“评论”往往比看到单一点赞的“?”更有乐趣。

　　顺便提一句，我们也经常看到有人在“晒”自己的“小痛苦”和“小不幸”时，也会经常被“点赞”。于是“晒主”往往懊恼和不解：你们这些“点赞”的什么意思?嘲笑我的不幸吗?

　　其实，“点赞”只是一种懒人模式的显现，不是真正赞你的不幸，而是表示你的“晒”我已经“关注”，但是我对你的“讨好程度”还没到我可以花更多的时间去认真倾听你的“不幸”，然后用更多的具体语言去安慰你的地步。

　　问题三：我们是如何进行互联网思维的?

　　——互联网思维的三大定律

　　在《刘悦坦·坦言》自媒体节目中，我们曾经提出过“互联网思维”三大定律：

　　第一定律：科技以懒人为本;

　　第二定律：羊毛出在牛身上;

　　第三定律：干啥不吆喝啥。

　　互联网思维第一定律：“科技以懒人为本”

　　上文在谈及“服务经济”的时候，我们也说过这个话题。“人之初，性本懒”。顾客是普通消费者，不是专家，他们都痛恨复杂和麻烦，谁能让顾客更简单、更方便、更惬意，谁就能占据更多顾客。凡是不符合这条定律的行为基本都以失败告终，例如五笔字型，现在基本已经被淘汰。为什么?

　　就是掌握过程太麻烦。搜狗拼音打字法，拼音输错了都会有正确的答案跳出来，多么简单，多么人性化。另外，我们还能看到大量类似的例子：比如你想要住酒店，最关键的选择标准是什么呢?便宜?方便?品牌?服务?

　　如果平台在不用你经过一系列选择之后，早就先期了解到顾客偏好，那就意味着顾客能在第一时间获得到与自己最匹配的服务产品的推荐，简化了顾客获取服务的流程。在移动互联网时代，用户都希望当下随时获得服务，而不是让他们提前预约和等待。这种便捷就显得更为重要。

　　在“当面互联网”时代，商家(庄家)一定像要面对面一样直接“看到”并“理解”顾客的当下即时性需求，并随时提供解决方案。当然，这种对客户需求信息的精准“理解”，不可能是来自某个酒店服务员的“超强记忆”，它必定是通过极多维度计算的精密算法才能实现对大量级商户信息理解。

　　并且，也是基于这种“智能理解”才能保证对用户推送时候的精准。所以，作为技术研发与提供商家必须成为“专家”，只有自己把后台变得越来越精密、越来越复杂，才能真正保证客户在前台成为“懒人”。

　　互联网思维第二定律：“羊毛出在牛身上”

　　生活在互联网时代，我们在互不见面的“晒”中自欺欺人地享受着别人“当面”关心和追捧的幸福。我的问题是：你为什么可以免费享受这种幸福?腾讯等互联网企业为什么可以给你提供“免费的午餐”?背后的原因就在于互联网思维的第二定律：“羊毛出在牛身上”。

　　换句话说，谁能让顾客不花钱(甚至得到钱)，谁就能从顾客那里挣到更多的钱。奇虎360、嘀嘀、快的等商业模式都是这一定律的产物。例如，微信一直以来也都在打造从会员卡、自动售卖机支付、打车、红包、线下购物等场景化“闭环模式”。

　　但是，需要指出的是，移动互联网商业模式闭环的效果，不是取决于平台或产品能提供什么、甚至也不是取决于用户需要什么，而是取决于：用户不愿意付出什么。所以，必须找到或者打造一头“牛”来替用户出“羊毛”，而不能直接从用户身上“拔毛”。

　　因此，只有了解用户在得到他想要的东西时不愿意付出什么，才能知道如何为更好地控制用户。

　　当我们理解了一定律，就可以一起探索最后也是最重要的一条互联网定律了。那就是——

　　互联网思维第三定律：“干啥不吆喝啥”

　　是的，你没看错。不是“干啥吆喝啥”，而是“干啥不吆喝啥”。这一句话不仅是互联网思维最重要的定律，也是基本上是所有商业模式中最重要的一条定律。

　　“互联网时代，我们经常能看到的类似的“错层思维”的段子：

　　百度干了央视广告的事;

　　淘宝干了沃尔玛的事;

　　阿里巴巴干了批发市场的事;

　　微博干了大众媒体的事;

　　微信干了移动联通的事;

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　　请问，这到底是怎么回事?

　　其实，网上飘来五个字：这都不是事。

　　为什么?

　　人类生理遗传密码DNA分子结构是“双螺旋”的，表现在人类心理层面，最基本的思维和智慧模式也必然是双螺旋的——错层思维。所以，不仅仅是互联网领域，整个人类的商业模式的本质都是“错层思维”的，那就是：干啥不吆喝啥。说的极端一点，成为行业第一的秘密往往就在于：实际上没从事这个行业。

　　例如，世界五百强排名第一的沃尔玛。做的是什么行业?

　　答：超市零售。

　　错!

　　真正使沃尔玛成为零售业第一的是因为沃尔玛是全世界最先进的物流企业。沃尔玛的核心竞争力不是超市管理，而是超一流的物流营运，只有这个才保证了沃尔玛的成本更低，才能价格更低，从而成为世界老大。如果一心扑在超市的店面管理上，永远只是小超市。所以，沃尔玛是世界上最好的物流业。

　　国美——做什么行业?

　　答：家电销售业。

　　错!

　　国美、苏宁家电之所以便宜，甚至赔本卖，是因为他们的真正赢利点并不完全在于卖家电。国美之所以大规模开店，低价卖电器，是因为需要大量收集资金，有了钱就可以投资到更赚钱地方。黄光裕正是因为涉嫌操纵股市而锒铛入狱。如果你能理解支付宝的盈利模式，这个就好理解了。

　　世界餐饮第一企业——麦当劳，做什么行业?

　　答：快餐业。

　　错!

　　麦当劳是娱乐业。麦当劳的老总整天提醒员工：切记!我们不是快餐业，我们是娱乐业——麦当劳是通过贩卖美国的娱乐文化来挣钱的，所以汉堡才可以卖得那么贵。我们路口卖烧饼的大爷才真的是快餐业。

　　如果再往下错开一层，我们发现麦当劳现在已经成为中国最牛的房地产业。(麦当劳并不做房地产，为啥可以靠房地产盈利，自己百度搜索)

　　只要你理解人类智慧模式的本质，就会知道互联网思维的逻辑——科技越是发达，就越会贴近人类的本性。

　　互联网思维的本质也就要还原人性的本质。正如上文提到，互联网发展的未来趋势一定是从“蒙面互联网”发展到“当面互联网”。现在我们就用“互联网思维第三定律”来解释一个未来互联网发展的趋势问题。

　　先看个小例子。

　　例如，现在的“互联网”已经从“物联网”发展到了“车联网”时代。“车联网”的价值在于让人们在车里也可以无线上网吗?当然不是，我们一直强调，“干啥不吆喝啥”才是互联网思维的最重要的定律，作为互联网新军的车联网也不例外。其实，“车联网”的最大作用在于治疗“路怒症”。

　　根据百度搜到的定义，车联网是由车辆位置、速度和路线等信息构成的巨大交互网络。通过GPS、RFID、传感器、摄像头图像处理等装置，车辆可以完成自身环境和状态信息的采集，车联网是一个云架构的车辆运行信息平台，它的生态链包含了ITS、物流、客货运、危特车辆、汽修汽配、汽车租赁、企事业车辆管理、汽车制造商、4S店、车管、保险、紧急救援等，通过计算机技术，这些大量车辆的信息可以被分析和处理，从而计算出不同车辆的最佳路线、及时汇报路况和安排信号灯周期，最终实现车与车(V2V)、车与路(V2R)、车与网(V2I)、车与人(V2H)等的互联互通，实现车辆自组网及多种异构网络之间的通信与漫游，在功能和性能上保障实时性、可服务性与网络泛在性。

　　百度上专家们的解释有些啰嗦，其实说白了就是一句话：车联网就是本着“互联网思维第一定律”的要求，并通过“互联网思维第二定律”、“互联网思维第三定律”的错层商业模式，最终智能化地解决以“路怒症”为代表的各种有关驾驶和旅行的问题。

　　最后，我们稍微做个小结。“蒙面互联网”时代，网是网，人是人，彼此有隔阂。“当面互联网”时代，才真正实现了网与人的融合，把需求由过去的“预约式”解决，变成了即时的“当面式”解决，真正实现从“所见即所得”到“所想既所得”。

　　最后，回到我们所处的“晒”时代，就像我一直强调的：互联网时代，分享是最有价值的挥霍。如何提供各种能让用户分享的精彩内容，并且把这些内容真正和用户的个性联系起来，不露商业痕迹地实现各种“点赞”、“评论”和“转发”，真正实现企业的“晒”传播策略。