当今零售商应对缺货须采取的6个步骤

　　大家都听过这么一句老话：零售的成功秘诀在于无外乎“位置、位置还是和位置”。这句话的确不假，不过，如今的“位置”指的是在顾客想要进行购买时(无论是入店购买还是在线购买)清楚商品的位置和存货情况库存位置。

　　毕竟，没有什么比想要的商品缺货(或者更糟糕，商店当时根本无法获知商品的位置)这种情况更能拖延零售商店中的购买行为的了。研究表明，在想要的商品缺货这种情况发生2.4次例后，顾客购买者便会更换进行购买的商店购买。要确保顾客购买者能够成功完成购买并获得满意的购物体验，了解商店的库存位置状态以及在顾客想要购买某商品时清楚该商品的位置(无论是该商品是位于货架上、仓库中、指定区域之外的店内其他位置还是其他分店中)是非常最重要的一点。

　　零售商们都十分清楚造成缺货的原因：过时的、准确度仅60%库存管理系统，准确度仅60%;低效率低的供应链;内部和外部来源的造成的损耗情况;库存商品和退货处理退货的店内流程执行不当低执行力;以及其他很多原因。但是，他们却不了解关于如何才能有效、高效和可持续地减少缺货情况这一点，却不是那么确定。

　　以下六个步骤是零售商可以且应当采取的，用以快速减少缺货状况以下是零售商可以而且应当采取的用以快速减少缺货状况的六个步骤：

　　第1步：必要时加强和扩大RFID的使用用。

　　尽管少数创新的市场先行者领导者们已经积极运用了RFID，但是大部分零售商在该技术方面仍表现得十分落后。现在的不过，如今这个问题应不应再是“我们是否应当采用RFID”，而应该是“我们应当于何时何地实施并和扩大RFID的使用”。Bill Hardgrave等专家表明该技术的可靠性和经济效益已颇具规模，现在正是加强其使用的时候，通过其可以解决由永续盘存不断产生的库存实践所导致的“冻结的缺货状态”和不准确的库存等问题的长期困扰。Bill Hardgrave是美国奥本大学哈伯特商学院的校长，也是零售行业RFID应用方面的专家。Bill和其他零售专家还表明，零售商需要了解商品级别的RFID的益处，其能够帮助商店在随时对自身库存水平获得更深的理解方面取得巨大进步。要每个零售商都100%采用RFID可能并不实际，应当为该技术了解和找到适当的使用案例。组织应当了解并为该技术找到合适的使用案例。

　　第2步：将注意力从库存管理转移至商品供应情况。

　　如果对例如手动清点库存等手动操作是引起的依赖是缺货情况的主要原因，那么对于基于RFID的库存管理而言，改善缺货情况便成为了轻易便可实现的目标。但是，仅仅获得更准确的库存数量已不再足够，成功的零售商关注的是如何确保在顾客购买者需要某商品时能随时随地提供该正确的商品。例如，Apparel杂志的主编Jordan Speer表示，一些领先的零售商正在使用RFID追踪展台上鞋子的位置，通过RFID，他们首次得以了解他们拥有哪些商品以及这些商品的位置。她还说道，其它零售商正在使用该技术追踪服装的位置，这在本质上使得他们不仅可以更准确地清点库存，还可以将库存量与特定的SKU进行相匹配。Kohl等主要零售商们正将商品可得性作为他们努力的中心关注点，从而改善他们整个店铺网络中的运营效率。

　　第3步：不要忽视当今创新的损失预防解决方案对减少缺货情况所起的作用。

　　损耗管理仍然是经过检验并而最可靠的能够提高商品可得性的的方法之一，如今的解决方案提供了更强的功能和特性，可以帮助零售商改善缺货状况。在大部分商店中最易被盗的商品往往是对零售商而言最为盈利的商品，因此要想通过使用成本相对实惠但是却被证明拥有高盗窃率的看守和防盗包裹器保护盒和蜘蛛扣等成本相对实惠但是却被证明拥有高盗窃率的解决方案来解决问题并不实际。同时，如今的电子防盗系统解决方案较之以前也更为准确、灵敏和灵活，使得零售商不仅可以在出现损耗情况时马上察觉，还能防止入店行窃和有组织零售盗窃等盗窃情况的发生。如今的EAS解决方案十分灵活，可以根据零售商需要迁移至RFID或者支持双RF/RFID架构。这一点十分重要，这样可以帮助零售商识别能够根据其当前和未来需求构建和实施一条最合适的迁移途径的合作伙伴，并与其携手合作。对于零售商而言，找到可以设计并迁移至最合适路径的合作伙伴，这一点是非常重要的。

　　第4步：从损耗管理和库存管理开始使用RFID整合关键零售应用程序，从损耗管理和库存管理开始。

　　鉴于损耗状况仍然对商品可得性具有重大的影响力，在大部分应用情况中，通过RFID将损耗管理和库存管理相结合仍然十分重要，这样才能获得360度的商品可得性视图。同时，从成本效益的角度来看，这也具有重要性。因为RFID芯片设计的进步十分之快，如今仅需一个标签便可能同时实现损耗管理和库存管理，从而降低了购买和部署标签的成本。

　　第5步：运用高级分析，包括大数据。

　　零售业通常涉及到大量可以用于分析的数据。但是，大部分零售商却不得不挖据所有数据，从而获取一些有价值的见解，用以识别和纠正缺货的原因。当尽管RFID显然将大量甚至更多的数据引入到了零售商的运营中时，最要的一点是如今拥有强大和复杂功能的新高级分析软件工具就可以，能够帮助零售商整理大量数据，从而解决缺货问题。备受经常被讨论的大数据运动对零售业尤为重要，其改善了供应链、和例如库存管理和损耗管理等应用程序的店内运营效率。实际上，咨询公司McKinsey曾表示，到2020年为止，零售行业的大数据解决方案有望为整个行业生成300亿美元至550亿美元的生产率收益。将损失预防应用程序与库存可见性相结合是一个很大的进步，因为如今的创新防损LP解决方案包含了数据采集的关键来源，例如人员清点、报警模式和钝化速度。领先的零售商们明白开发新数据形式和数据量对于LP与库存可见性相整合的解决方案的运行和经济效益。在整合防损与库存可视性解决方案方面，领先的零售商明白开发新数据形式和数据量所能带给他们的运行和经济效益。

　　第6步：大胆实验，积极测量

　　零售商减少缺货情况的关键一点就是要不遗余力地发掘运营效率机会和定量投资回报率。尽管很多零售商都已经实施或至少“涉足”过RFID技术，将其运用于例如库存管理等点应用程序中，但是却很少有零售商将该技术更广泛地试用于整个店铺应用中。不管怎样然而，这点现在正在发生改变。因为该技术的普遍接受度变得更高性越来越广，而且成本效率也变得更高更具成本效益。损失预防便是受益于RFID整合的一项长期店内应用，因为数据丰富的损耗管理解决方案和减少缺货情况之间存在着不可争辩的关系。创新的零售商们在建立测试系统方面正变得更为大胆，他们在特定的店铺或店内的单独部门建立测试系统，用于测试RFID在损耗管理、分析、促销计划测量和全渠道营销等应用中的表现。最成功的的零售商不仅运用了这些试点项目，同时还了解他们的表现，因为他们在项目开始之前便建立了基线度量指标，用以帮助他们计算ROI和总拥有成本等经济效益。

　　关于Checkpoint Systems, Inc.保点系统公司

　　Checkpoint Systems保点系统是致力于零售行业商品可得性解决方案的全球领导者，同时涵盖了损失预防和商品可见性。Checkpoint保点提供端对端解决方案，能够帮助零售商获得准确的实时库存状况、加快补货周期、防止缺货现象和减少盗窃现象，从而提高商品的可得性和改善购买者的购物体验。Checkpoint保点的解决方案的建立在基于45年的无线射频技术专业知识，创新的高盗窃和损失预防解决方案、市场领先的RFID硬件、软件和综合标签功能，能够从来源到货架对商品进行标签、保障和追踪。通过实施确保正确时间、正确地点拥有正确商品的商品可得性解决方案，Checkpoint保点的客户获得了销售和利润的增加。Checkpoint保点已于纽约证券交易所(NYSE: CKP)上市，其在各大主要地理市场均已开展运作，拥有超过4700名全球员工。