为需求而生：家电业的互联网思维

　　导语：从内到外浸透着互联网气息的锤子手机，还未上市已经是负面缠身，这可以说是互联网思维触礁的一个典型例子。当马佳佳、罗永浩身上的互联网思维光环褪去之后，被神化的互联网思维已经跌下神坛。与此同时，传统企业却扛起了互联网思维的大旗，并将互联网思维渗透到产品之中。

　　从内到外浸透着互联网气息的锤子手机，还未上市已经是负面缠身，这可以说是互联网思维触礁的一个典型例子。当马佳佳、罗永浩身上的互联网思维光环褪去之后，被神化的互联网思维已经跌下神坛。与此同时，传统企业却扛起了互联网思维的大旗，并将互联网思维渗透到产品之中。

　　日前，在2014海尔洗涤产业粉丝盛典上，海尔发布了全球首个免清洗洗衣机。与传统的超级静音、变频等卖点相比，免清洗更受用户关注。一直以来，洗衣机在承担为用户清洁衣物工作的同时，自身却产生了大量的污垢。时间久了，附着在洗衣机的内桶外壁，外桶内壁及夹层的污垢，成为滋生细菌的温床，进而对清洗的衣物产生了二次污染。

　　如何清理洗衣机工作时留下来的污垢，是众多用户高度关注的话题。在百度搜索引擎中，关于“清洗洗衣机”的信息高达5470多万条。传统的洗衣机清洗方法，通常是使用清洗液进行清洗，但这种方法收益甚微。为此，海尔特意在上海寻找多位用户，其中一位十几年的老客户吴女士，每3-5个月都会使用清洗液对洗衣机进行清洗，可将其洗衣机进行拆开，发现清洗液根本不会除掉洗衣机滚筒上的污垢。

　　由于大量污垢附着在洗衣机滚筒上，衣服表面洗干净了，但在洗涤过程中，滚筒上的有害细菌也会附着在衣物上，对人体健康构成了很大的危害。当海尔将这一话题放在网上与网民互动时，短短15天的时间，就有超200万人次访问、近800条改造创意出现，其中不乏专业的技术方案。通过与大量网民的互动，海尔研究人员掌握了消费者的这一需求，最终开始了长达6年之久的免清洗洗衣机研发。

　　6年后，海尔免清洗洗衣机成功上市。客观地说，海尔免清洗洗衣机的诞生，是互联网思维下的一个产物。对此，海尔洗衣机研发总监杨林表示：“我们颠覆了过去自我体系研发为主的模式，利用全球和跨界的资源来进行研发。通过与美国3M、联合利华等公司，以及科研院校的合作，最终找到免清洗技术解决方案。”

　　尽管海尔的研发人员，从来没有提及互联网思维，但杨林总监颠覆过去自我体系研发为主模式的感慨，已经是互联网思维的一种体现。此外，从发现需求，到用户参与讨论并参与产品研发，这样一个过程，可以说是典型的互联网思维。洗衣机清洁本身是一个困扰多年的行业难题，

　　与很多头顶互联网思维光环的产品相比，海尔的免清洗洗衣机更务实，因为这一技术解决了困扰数亿用户的清洁问题。自第一台洗衣机诞生至今，一百多年来，洗衣机在技术上经历了多个历史变革，从半自动，到全自动洗衣机;从立式波轮，到滚筒洗衣机;从定速到变频洗衣机……每一项新技术的背后，都忽视了洗衣机自身的清洁问题。

　　以用户的旺盛需求为研发方向，并经过不断努力解决了洗衣机这一行业难题，并不简单的是技术上的创新，也是对互联网思维深刻领悟的一个典型案例。与北京红火的“五道口西少爷肉夹馍”和“雕爷牛腩”这类插着互联网思维标签的案例相比，海尔对互联网思维的领悟更加深刻。另据海尔内部人员透露，后续还会有洗衣机新品出现，这些新品的亮点，同样是解决了亿万用户的旺盛需求。

　　就本质而言，对于海尔这样的家电巨头来说，互联网的精髓是打破了研发人员与用户的巨大信息鸿沟，让研发人员能够更精准的把脉用户需求。而对于锤子手机这样的企业而言，互联网思维的精髓，更多的体现在营销层面。所以，在互联网思维大潮之下，传统企业并非互联网小白，海尔这种为需求而生的互联网思维模式，已经是灵活运用互联网思维的资深专家了。