未来商店 变成什么样

　　网络购物对战实体商店，有些人已习惯足不出户在家购物，未来的商店还会存在吗?会以什么样的形式存在?想象一下，十年后的商店会变成什么样，实体店会带给我们怎样的消费体验，英特尔零售解决方案部门市场总监丹顾文(Daniel Gutwein)最近做出了预测：集线上购物的快捷便利和实体店的良好客户体验于一身，快速找到所需，及时获得帮助、甚至个性化推荐，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……这将是未来的“联网商店”(Connected Store)。

　　手机将是购物必备工具

　　按照丹顾文的预测，手机将是未来购物的必备。在联网商店这样的无缝联网环境中，从商店的仓储管理、物流运送、柜台收银、货物查询系统、展示货架、试用面板到消费者手中的购物车，这些都和智能手机全部联结在一起。消费者能够随时查询需要的商品资讯，包括库存和价格，也能通过手机及时下载优惠券;而商店则能通过这一联网系统，全面分析消费者的购物习惯和偏好，并有针对性地推送产品资讯，进行广告效果追踪，从而制定更加有效的营销。

　　面部识别分析顾客喜好

　　在未来的商店里，会采用一种先进的面部行为分析技术，这种技术能够通过识别顾客脸部的细微变化，让商家知道消费者对一款产品或促销活动的特定感受。

　　另外，还有一种环境感知营销技术，通过研究消费者年龄、性别、过往购买偏好、社交媒体及天气变化趋势等数据，将对消费者最有价值的促销信息发布在街边、店里，甚至其手中的移动设备上。

　　在未来的商店中，将充斥数字标牌、自动售货亭、自动贩卖机、移动POS机等数字设备，非接触式的射频自动识别技术(RFID)则会成为未来商店应用最广泛的技术之一。在大数据背景下，射频识别将有效地实现数据收集、分析及传输。丹顾文说，现在已经有商家依靠这种技术，使其遍布世界各地的每间门店每30秒就可以汇总更新信息。

　　这种实时掌握每件库存商品位置的能力，带给零售商极大的优势。如此一来，零售商就能第一时间了解哪件商品的存放地点不当，并通过及时增加库存或开展促销。

　　网络实体完成无缝体验

　　丹顾文预测，移动技术正在缩小网上购物和实体店购物体验之间的差距。消费者既可在家使用笔记本电脑或平板电脑购物，也可在咖啡店中使用移动设备购物，或者亲自到实体商店中购物，移动技术可以提供完全无缝互联的购物体验。

　　丹顾文说，当我们思考未来移动零售将如何影响消费者的购物体验时，不妨大胆省略顾客与POS机之间的互动过程。想象一下，如果零售商知道顾客是谁、所在位置在哪，并采取了恰当的信息安全防范措施，那还有什么必要让顾客排队等候呢?如果消费者可以通过手机扫描该零售商的APP并支付费用，那么他们完全可以快速完成结款流程。不过，目前还存在一些问题，例如无卡交易的费用过高。一旦我们克服了这些问题，丹顾文相信，移动支付将成为普遍选择。