IC卡充值有点“卡” 公交公司正着手解决

　　持卡市民12万，面对市民增加服务点的呼声，公交公司正着手解决。

　　充值的市民太多，市公交公司充值服务点前排起了长龙

　　如今，城区路网越来越发达，公交车多起来，公交线路也越来越多，覆盖了中心城区及近郊各个区域，无障碍公交车、14米三开门大公交车、新能源混合动力公交车、旅游公交车……这些公交车让市民乘车更加舒适，出行也更加便捷。

　　公交出行方便了，乘坐公交车的人越来越多，每天，我市600多辆公交车要承担70余万人次的出行，在号召刷卡消费的时代，公交IC卡也受到青睐，除了比投币花费时间更少，还避免了备零的麻烦。现在，我市已经办理了12万张公交IC卡，但充值点却只有两个，IC卡数量和充值点数量悬殊太过巨大，市民都说充值不便。

　　充值点前排长龙

　　你知道公交IC卡在哪里充值吗？公交“常客”们会很快告诉你，红花岗有一个点、公交公司有一个点，现在只有这两个充值点。

　　日前，记者在中午时间来到红花岗公交卡充值点，看到充值窗口前排起了长龙，大部分是年轻人。正在排队的市民徐先生告诉记者，每次来充值都要排队，运气不好的时候要等很久。徐先生家住九节滩，他和妻子都在丁字口附近工作，儿子上中学，一家三口都是靠公交出行，人手一张公交IC卡。因为徐先生工作地方离红花岗更近，所以给卡充值的任务都是徐先生做。“我基本上一个月来充一次，每次每张卡充100元。”徐先生说，自己都是午休时间来充值，但趁中午下班来充值的人太多，他排得最久的一次大约等了半小时。

　　在市公交公司充值点，也是同样的场景，前来充值或办理公交IC卡的人很多。柜台前，有默不出声递卡递钱充完值就走的，也有一边充值一边咨询的，快开学了，不少人在咨询如何办理学生卡，工作人员则一边忙着充值，一边回答市民的提问。

　　“公交卡充值是有点不方便，点太少，人太多。”60多岁的刘大爷告诉记者，他家住迎红桥附近，上一次他到红花岗充值点排队充值，好不容易到自己了，充值点却下班了，工作人员解释因为款要存入银行，所以一直都是4点盘点，他没办法，只好第二天又来排队充值。

　　每天两千人充值办卡

　　市公交公司IC卡管理科负责人告诉记者，2006年5月，我市办理了第一批公交IC卡后，这些年，办理公交IC卡的市民是越来越多，特别是最近，办卡人数暴增。据该公司统计，从2013年4月至今，每个月要办理近3000张公交IC卡，而此前，每个月平均办理1000多张。截至目前，公交公司已办理了12万张公交IC卡。

　　据该负责人介绍，市公交公司、红花岗两个公交IC卡充值点

　　每天平均充值金额达到8—10万元，充值50元的群体占大多数，平均下来，两个充值点每天要服务近2000人。红花岗充值点上午9点上班，下午4点下班，市公交公司充值点因为还开展了办理IC卡业务，上班时间为早上8点，下班时间为下午5点。然而，两个充值点均只有一个人一台机器，所以市民充值时才会常遇到排长龙的情况。

　　“充值太不方便，所以有次我给工作人员说我要充800元，好多用些日子，但工作人员不给充这么多。”市民秦女士说，充值点这么少，为什么不能多充，那样至少可以拉长充值的间隔时间，也能减小充值点的压力。

　　“为了市民的财产安全，公交IC卡充值的确是有上限的。”该负责人解释说，IC卡充值上限是425元，因为办理公交IC卡的核心目的是为了乘坐公交车支付更快捷，所以IC卡没有设密码，一旦市民的卡遗失，损失也会小些。

　　工作人员压力大

　　卡多点少，除了让市民感觉不便，充值点的工作人员压力也很大。王国梅是红花岗充值点的工作人员，从上午9点开始坐在充值点里为市民充值，因为很多市民会趁午休时间来充值，所以她没有午休时间，有时还得一边吃盒饭一边为市民充值。

　　“接卡、读卡、询问充值金额、收钱验钞、电脑输入金额、找零。”这是充值的整个过程，很简单，约1分钟就能完成，但每天要重复上千次。红花岗充值点每天总充值金额约3—5万元，大约服务800—1200人，中途无人轮班。“充值最多的一次充400元，最少的有充5元的，大部分人都是充50元、100元。”王国梅说，只要是和钱打交道的工作，都不好做，盘点时，手中的现金和电脑里记录的有出入，这样的事时有发生，好在出入都不大，她遇到出入最大的一次是50元，自己只能掏钱贴补。遇上零钱多的时候更是头痛，1元、5元的零钱一大堆，“真的数钱数到手抽筋。”王国梅开玩笑道。

　　公交公司正着手解决

　　“市民充值难，工作人员压力大，多增加充值点才是解决之道。”市民王先生说，以前用卡的人不多，两个充值点还可以游刃有余，但这两年用卡的人多了，相关配套设施就不能原地踏步，需要多增加充值点。他身边有好几个朋友因为充值难而放弃使用IC卡，又变成投币乘车了。

　　市公交公司负责人告诉记者，去年年底开始，公交公司投入近千万元，启动了公交IC卡系统的升级改造工作，目前改造工作即将完成。升级后的IC卡系统能够让市民在使用IC卡的时候更加方便。针对卡多充值点少一事，公交公司将在系统升级改造完成后，在城区各个区域的公交始发站大幅增加公交IC卡办理和充值的服务点，让市民办理公交IC卡和充值更加方便，具体方案本月内确定，3月组织实施。

　　同时，新服务点没有投入使用之前，公交公司会针对现有的两个充值点加派工作人员，提高工作效率。