第一批杭州市民卡质量有缺陷遭质疑　公司回应免费更换

　　一张市民卡，兼容杭州20多种市政卡的功能，涉及综合交通、风景园林、数字社区、公用事业缴费、小额支付等不同领域，可以说和我们的生活越来越密切相关了，但也有部分市民反映，在使用过程中遇到一些不便。

　　近日，有市民李先生向浙江在线记者反映，由于市民卡用了一段时间，卡表面薄膜出现脱落现象，导致姓名、市民卡编号等信息丢失，已经影响到看病和逛公园等使用功能。

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　　第一批市民卡薄膜易脱落 看病、逛公园都难

　　“第一批市民卡用了一段时间，卡表面薄膜就出现脱落现象，表面成‘白板’一个，在看病或逛公园时老是遭工作人员质疑。”杭州市民李先生认为，政府推崇的“多功能”市民卡，质量实难理解。

　　对于李先生的投诉，记者咨询了杭州12345市长热线中心工作人员，从去年初到年底，该中心接到市民卡咨询投诉860起，其中有部分也涉及到薄膜脱落问题。据李先生的投诉内容，他的母亲徐女士使用的市民卡薄膜脱落、前往医院就诊无法读取，来电希望免费更换市民卡，同时建议提高市民卡质量，恳请酌情考虑。

　　就第一批市民卡薄膜脱落问题，有市民在网上调侃市民卡公司节约成本，也有人支招如何解决这个问题。

　　“我都用胶带沾起来的，早掉皮了。而且没皮，人家不给看病，充公园卡也不给充。”有网友称，要有身份证的质量就好了。

　　市民卡质量有缺陷 公司回应可免费更换

　　像李先生的投诉仅仅是个案吗？记者从杭州市民卡有限公司了解到，第一批杭州市民卡都存在类似现象。

　　“这个可能是我们最早期的一些卡，由于当时的制卡工艺是把信息复制在膜上，后面这些卡都是把信息印在卡上，卡片质量还是过硬的。”杭州市民卡有限公司服务部副经理何敏轩告诉记者，薄膜容易脱落的是早期市民卡，现在可以免费更换，到营业厅只要2小时就可以办理新卡。

　　记者了解到，第一批市民卡薄膜上印着照片、姓名、性别、社会保障号码、卡号等卡主个人信息，而市民卡存储消费余额、公交卡余额、医保余额等信息是存储在芯片上。虽说薄膜脱落并不会影响市民卡的刷卡功能，但因为医保、公园卡等在使用过程中，还需要核对使用人的个人信息，尤其是卡上的照片，一旦变成“白卡”，就会影响使用。

　　何敏轩还告诉记者，如果市民的市民卡薄膜脱落，不能正常使用，可以到城东、城南等营业厅换卡，1小时之内就可以取得新卡，一般营业点大概在2个小时左右换到新卡，而且都是免费的，包括市民中心、主城区所有市民卡营业厅、农业银行、工商银行部分网点都可以办理。

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　　市民卡各个网点的办理时间：

　　市民中心：周一至周日，每天9点到17点。下午3点半以前办理，当天就可领取新卡；之后办理的，隔天可取。

　　主城区所有市民卡营业厅：周一至周日，每天9点到17点。办理之日起，三个工作日后取卡。

　　开通市民卡业务的农业银行、工商银行部分网点：银行营业时间内均可以办理，办理之日起，一周时间取卡。