山东高密公路局：ETC业务收入突破1000万元

　　今年以来，山东高密市公路局不断强化服务理念，立足当地，辐射周边，以攻大户、抢大客为重点，拓展电话预约、上门咨询、免费安装等多种服务，并根据客户使用通行费额情况，及时跟踪回访老客户，建立融洽的业务关系,不断扩大市场份额。今年截至目前，该局ETC业务收入突破1000万元，超额完成上级业务部门下达的860万元的年度计划指标任务。

　　加强人员业务教育。定期组织ETC工作人员强化业务知识的培训，制定培训计划、组织业务培训，使每名工作人员都能熟练掌握各项业务，严格按照流程规范操作。同时，对外表着装、文明礼仪、工作证件、程序流程等统一规定，确保工作人员在办理业务时都能做到业务熟练、快速准确、文明规范。

　　开展贴心服务。优质服务是树形象、树品牌的关键，我局注重打好服务品牌，让客户办理的舒心，应用的省心。深入各客运站、大型物流公司、旅行社以及企事业单位加强宣传推介，对确定的重点潜在客户，由分管领导和客服网点负责人亲自登门，并通过与高速交警交朋友，想尽千方百计，多次进行沟通，赢得他们的信任和大力支持，仅一家货运物流公司，每月可实现通行费收入20万元。

　　延伸服务链条。对距离较远、车辆较多、交费较多和其他特殊原因不便在客服机构办理业务的客户，争取上级业务部门支持，实行上门服务，延时服务、预约服务、同时，每月对客户进行回访，了解鲁通卡和电子标签使用情况，发现问题及时解决，加强与ETC客户的感情沟通，有效延伸服务链条，努力提升服务质量。