“智慧旅游”你动心了吗

　　初来乍到、人生地不熟要怎么逛上海滩？不用担心没熟人，也不愁找导游得花钱，打开手机下载一个免费的手机应用App，立马可以体验到全程的旅游信息服务。近日，这个叫做“手机导游”的平台刚升级到“第二代”，增添了餐饮、休闲、演出等动态信息，让游客不仅能跟着自己智能手机，畅游南京路、外滩等“沪上新八景”，跑遍上海的古迹人文景观和特色街，还能一路吃好、住好、娱乐好……

　　越来越多的人开始借助网络了解旅游目的地的食宿、交通等信息，设计旅行路线、安排旅游时间，还在网上完成各种旅游交易。最新统计数据显示，今年第一季度，中国在线旅游市场继续高位增长，总交易规模达到452.7亿元，同比增速达28.7%。信息技术的强势介入，为旅游业的转型升级探索到一个全新的入口“智慧旅游”，用上了物联网、云计算、地理信息系统、互联网、移动互联网等“十八般武艺”，创造不同以往的游览体验。

　　国内城市齐推“智慧”规划

　　“智慧旅游”的理念让不少城市先动了心。截至目前，北京、上海、天津、浙江、江苏等都先后发布了“智慧旅游”发展规划或“智慧旅游”总体建设框架。

　　在浦东机场的T1、T2航站楼到达出口附近，两个悬挂着巨大“i”标识的上海旅游咨询中心，每天迎接着来自五湖四海的游客。在咨询点，6个“e点通”旅游多媒体触摸屏系统可供自助查询。目前，这样的咨询中心已经遍布外滩、五角场、朱家角等沪上知名旅游地标，今年上海还将继续在近200个社区设立旅游信息服务点。上海在“旅游业发展"十二五"规划”中提出，要构建智慧型的旅游公共服务体系。

　　随着技术不断加码，“智慧旅游”已衍生出导航、导游、导览和导购这些“跨界”功能。“很实用，信息更新也快，关键又免费，但图片还有点少……”在苹果应用商店里，网友们对上海推出的第二代“手机导游”评头论足。光从下载次数来看，这款集纳沪上50个景区、230个讲解点的App还挺受欢迎。

　　“来上海的游客，首先会遇到的问题是"我在哪里？去哪儿？怎么去？"”市旅游局相关负责人告诉记者，第一代“手机导游”提供导览、导游、GPS定位等服务，而第二代将解决吃什么、玩什么以及手机支付等更多细节问题。

　　引发市场“连锁反应”

　　这股由政府部门规划的“智慧旅游”风潮，也引发了企业的“连锁效应”。越来越多的旅游企业发现，如果不在“智慧”上下点功夫，创新服务模式，可能很快就会被淘汰。沪上就有不少传统旅行社铆足了劲，“试水”移动互联网。老牌旅游国企锦江集团在推出一站式旅行预订网站“锦江旅行家”后，今年又上线了移动版的酒店预订App，旗下千余家酒店都可实时预订。不久之后，一款“锦江出品”的旅游应用也将面世，提供地理定位电子导游服务和景点信息多媒体动画展示。

　　华东师范大学旅游系主任楼嘉军表示，“很多旅行社、景区都开始接受"智慧旅游"的概念，通过网络、智能手机等，把更快捷、便利、精准的服务提供给游客。”

　　“进了园就发现，九曲桥、缺角亭、逸野堂、顽石斋这些景点牌上，都新添上了一小块红色的二维码。”上周末，游客周先生去嘉定古猗园玩了一圈，他掏出手机扫描一下，公园概况、景点介绍等信息立马就能来一段“语音播报”。园方说，这是“智慧游园”的开始。

　　不只紧盯“卖东西”

　　不过，在新兴旅游网站智游啦创始人汪博看来，目前无论是传统企业，还是新生旅游创业公司，很多还停留在打着“智慧旅游”概念，推动电商运营这个层面上。简言之，就是以“卖东西”的思路为主导。但实际上，“智慧旅游”不仅仅是技术、营销或者管理的创新优化，更应该是整个产业结构和理念上的更新换代。

　　最近，一种记录碎片化旅行过程的旅行记录、分享工具开始在网上悄然走红。在旅行过程中，随时用手机晒图、晒心情，都会自动提取当前位置，标示到地图上，当旅途结束后，一份完整的图文游记也就完成了。别小看这些游记，汇集在一起筛选分析，立马就是旅游“大数据”。

　　“智慧旅游”在国外的多维度演绎，也提供了新的发展思路。楼嘉军告诉记者，美国早在7年前就开始在一些景区内尝试引入“手腕带”电子标签系统（RFID），游客佩戴手腕带后不用携带任何现金和钥匙，就可在活动区内打开自己的房间门，或是购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动。

　　当然，无论技术如何更新，“智慧旅游”的本质，还是要让游客与旅游目的地的距离越来越近，让旅游服务越来越人性化。抛去“卖东西”的单一思路，关注游客在需求上的细节，或许能发现更多“金矿”。