“集抄集收”的数字化之路

　　12月10日一早，浙江湖州电力局客户服务中心自动抄表班的王建强像往常一样，早早来到办公室，打开电脑，轻点鼠标，进入电力营销业务应用系统。此时，此前设定的当天需抄录的8.5万户电表数据已由系统自动抄录完毕。

　　“现在我们班7个人，只需4天就能完成全市近120万户低压客户的自动抄表工作。相比以前，方便快捷太多了！”王建强说，这一巨大改变得益于用电信息采集系统的应用和“集抄集收”营销管理新模式的建立。

　　据了解，2012年浙江公司在“大营销”体系建设中，充分发挥信息化支撑作用，加大用电信息采集系统建设力度，全面推进用电信息采集系统在抄表收费、用电检查、有序用电、客户服务等营销业务中的应用，有效推动了营销管理模式的转变。该公司基于用电信息“全覆盖、全采集、全费控”，以“集约、智能、高效、专业”为原则，通过在湖州地区的试点应用，构建“集抄集收”新模式，实现了“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”的电费抄核收管理创新。

　　提起“集抄集收”模式运行之前的抄表工作，湖州电力局客户服务中心抄表3班的沈杰感触颇深。他以前负责9000余户客户的抄表工作，每一户的电量都需要上门实地抄录，每月至少要拿出12天的时间才能抄完。若遇到恶劣天气，这个时间还得延长。下雨天里，他必须尽力保护抄表机，因为如果抄表机被雨淋湿损坏，不仅当天不能继续抄表，而且已经抄好的数据也白费了。就因为不确定因素多，沈杰每月需要花大量时间调整抄表计划。

　　“集抄集收”模式的推广，大大减少了人工抄表的工作量，提升了工作效率和质量。2012年，浙江公司“集抄集收”近0.96亿户次，需现场补抄及核抄的仅为490万户次，现场抄表工作量降为原抄表工作量的5.1%。据测算，未来该公司整体抄表工作量短期可减少30%以上，长期将减少75%以上，全年节约人力成本支出约6800万元。同时，抄表时间也得到大幅压缩，低压客户抄表时间从原来的10个工作日调整到4个工作日；核算周期由原来的10天压缩为6天；电费差错率2012年同比下降41%；远程数据分次结算，可平均缩短电费回收期10天。

　　目前，“集抄集收”模式已在浙江全省各地陆续推广应用。截至12月1日，浙江354万城区客户用电信息采集覆盖率达到100%，全省用电信息采集系统覆盖客户总数达到1444万，采集终端设备数量211万台。以用电信息采集系统为支撑，“集抄集收”模式克服了传统电费管理模式分散、效率不高等因素的制约，切实增强了营销业务的管控能力，提升了优质服务水平，实现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化。”