胡朝晖：CMMB睛彩互动购物业务

　　2012年8月23日，由中国广播电视协会、BIRTV组委会主办，中广互联独家承办的第四届三网融合中国峰会（CNCS2012）进入第二天。23日下午，湖南中广传播执行总经理胡朝晖做了题为《CMMB睛彩互动购物业务》的主题演讲。

湖南中广传播执行总经理胡朝晖

　　以下为演讲实录：

　　胡朝晖：各位朋友大家下午好！有幸和大家分享一下，去年开始湖南中广传播在睛彩购物方面进行的一些进展。

　　首先给大家介绍一下，湖南中广传播立足于互动购物的一些业务背景和相关的描述。在集团公司技术产品部的牵引下，我们在湖南进行了有力的尝试，首先湖南中广传播具有三大优势，第一个优势，中移动的电子支付基地就在长沙，第二个优势是互动购物，湖南广电有一个快乐购，在全国的这种业态下，应该是排名在前列的，第三个优势是湖南中广有一个技术团队在做整个技术相应的支撑。

　　下面我们回到最近发生的一件事情，京东和苏宁两家电商最近的价格战。在价格战的同时，我觉得他们应该通过多种技术手段，在多种平台上进行运营的拓展，比如说我们CMMB的互动购物。近几年中国网络购物以及手机支付，继续呈现出用户规模、交易规模双增长态势，尤其可以判断，世界已进入手机购物的互联网时代。

　　这里有一张图，大家可以看一下，2010-2011年，手机购物用户保持300%以上的增长，这样的话，给我们互动购物的用户铺垫了一种先机。

　　业务的实现，我们是借助视频了解商品的详细信息，并在线实现订购等操作。我们未来要从事的业务可能首先是打通一个技术平台，在技术平台的基础上，不光是购物，包括我们后面要讲到的其他一些增值业务。

　　前期我们做了相关的工作，多方合作完成前期技术类文档及技术类平台的搭建，在这个方面得力于中广传播集团、中国移动研究院的前期的大力支持，然后通过湖南中广传播和中国移动电子商务基地，也就是落地在湖南移动的电子支付基地进行了业务的沟通，逐步完善了手机业务互动电视总体技术方案，手机电视互动业务系统方案，手机电视互动业务平台技术需求，手机电视互动业务终端规范，并搭建了支持Web和WAP的睛彩商城。

　　去年5月，中广传播集团孙潮晖（音）总经理给湖南进行了正式的授牌，从而启动了后续的工作。

　　第二，业务的模式和流程。

　　这张图很简单，一个是通过我们CMMB的单向的节目，进行商品的发布。然后在切入到移动的网站进行手机支付，在这个环境上，主要是解决在通用业务平台下，我们的视频和后台支付之间的链接。睛彩互动购物促进手机支付业务的发展，同时客观的提供用户的黏度，整合媒体的优势资源，积累用户规模，通过购物可以了解用户的消费模式，从而进行系统分析，为未来用户的数据提供了有力基础。

　　在中广传播侧形成新的产业形态，扩大用户规模，精准个人化需求，改变用户使用习惯。在中国移动侧提供新的业务增长点，提高业务流量，同时提升手机用户APRU值。在传统的业务，我们包月是6元一个月，对我们整个业务的发展来说，APRU值不高，带来后续很多问题，包括本身业务的发展，湖南中广立足通过增值业务，在传统业务的基础上，开疆扩土，希望形成新的业务形态。

　　睛彩互动购物业务流程图，由于时间的关系，这里不介绍了，很简单，就是我们广播网和移动支付之间一个有效的链接。这里要强调一点，我们做了一个睛彩商城，这是我们整个业务后台的支撑平台，目前已经基本完善。

　　第三，给大家介绍一下业务终端展现方式和用户使用流程。

　　一是终端播放器的展现，这里有三种展现的方式，第一种方式是通过中移动的电视播放器，内嵌浏览器，这种方式的好处是属于内置应用，浏览器完美支持Web2.0技术，对于互动信息能够良好支持，未来能自动升级，适配终端广。在我们目前发展的用户中，支持CMMB的手机，大部分我们进行自动升级以后，就能完成互动购物。

　　第二种方式是借助通用平台的基础上，进行客户端的定制。使用定制开发的基于Android平台的客户端来呈现，这种方式的好处是用户体验好，多种个性化账户应用可集成，未来可以结合通用终端平台推送业务和其他虚拟支付业务。

　　第三种终端展现形式是充分利用互联网的记忆和海量的功能，把睛彩互动购物业务进行延伸和推广，并结合视频的优势特点，打造成非实时、泛社交、全视频的购物网站。这种业态就可以应用在京东商城和苏宁电器，如果他们有这方面的需求，我们是可以很好的合作的。

　　第四种是用户使用流程，提供安全便捷的购物体验，这个图表提供的是目前我们通过端到端的打通，实现了整个购物的流程，而且在这中间，我们的团队进行了大量的优化，对整个流程以简洁化、最直观化来体现它的整个购物流程，这里一个是强调我们和中移动电子支付基地进行对接，提供了号码的白名单，这个工作协调起来难度相当大，但目前都已经实现了。用户在第一次输入你的手机号码和用户密码之后，把你的家庭住址等一些实时的信息，它都会在后台进行保存，下一次这个页面就相当简单了，看到什么物品，点击确认支付就可以完成。在这方面我们和业内购物频道进行了沟通，他们认为电视购物虽然现在在这方面发展迅猛，但已经到了一个天花板，这中间主要是用户的体验给大家带来了一些用户的流失，大家可以试想一下，你一边收看电视，之后你又拿着座机和手机每次输入你的身分证号码，在这种繁琐的操作中，有些人就自动放弃了。我们在手机上实现互动购物，解决了一个好处，既可以收看视频，同时它的应用场景从家庭扩展到整个移动的状态下都可以实现。同时支付的手段非常便捷，和移动的电子支付基地对接以后，它还有很多通过预存话费、积分送奖，多个渠道对业务进程的推广，同时从我们购物的专家和他们相关的应用来分析，今后这种移动购物状态应该是更好的一种应用场景。

　　第四，业务的联合营销及未来的发展。

　　一是采取多方合作，互为捆绑优势营销资源，共同联合开展市场工作。这里用户发展，采取的多种促销形式，老用户采取折上折等之类的优惠；新用户送红包，包括之前的秒杀/团购。再拓展业务的话，主要是相关的周边产品，比如专有终端产品，定制会员服务；深度开发新业务，主要是双向应用，新闻评论互动、热点投票、在线购票、视频彩票、音视频下载。这里我简单介绍一下我们下一个在实时的业务，叫做幸运赛车，这是体彩中心下发的业务，目前在湖南试点，它属于高频次的视频彩票，每10分钟开一次奖，通过手机互动进行后台投注，这个业务的应用场景，当时我们和湖南体彩中心对接，主要的应用场景是湖南地下彩市比较泛滥，他们认为应该打击非法的购彩行为。第二通过以前实体店的技术手段无法满足大批量的彩民的应用，在这个基础上，我们进行了初步的谈判，进行了商务谈判和相应的沟通，希望通过CMMB手机电视，因为我们在之前已经打造了这样一个互动购物的平台，包括端对端的打通、支付体系的完善、业务的规范都已经实现完备，那么我们现在也就是在上面加一个视频，然后做一个电子支付的流程就OK了。

　　谈到这里的话，实际上我们在业务探索中也碰到很大的问题，一个就是终端的适配。终端的适配，因为我们以前的终端可能没有考虑到更多的互动，所以进行升级的量比较大，我们现在初步的解决方案，比如像购物，我们采用购物机进行定制，定制为体彩机，对下一步用户的发展有更深的拓展。

　　这里要讲的，我们通过互动购物，通过相关的各种业态，我们要达到的几个目的。一是新的盈利模式，将会成为CMMB手机电视价值链最重要的组成部分，为CMMB手机电视带来巨大的营业收入。购物这块大家都比较了解，一个是隔夜（音），一个是购物的返点，如果是体彩项目实施的话，更多是体彩的佣金。

　　二是新的消费模式，全新的购物体验，培养消费者一种全新的生活方式，给手机电视未来发展提供强劲的动力，其发展将迎来一个全新的时代。

　　第四次购物革命，“随时随地随我购”。作为新媒体业态，充分挖掘了手机电视网络的潜力，适应了信息时代人们对移动和购物业务的要求，满足了用户的多种需求，是探索文化产业，升级全媒体运作的又一大收获，或将掀起第四次购物革命，创建发展空间巨大的商业模式。

　　在这里非常感谢中广互联的邀请，也感谢曾会明总经理对我前期工作的一些指导。我本来觉得从CMMB出发的话，更多是研究本身的业务，但是曾总提到，我们从任何一个业务出发，要解决的问题一定是会聚到移动互联网，会聚到全媒体，所以在下一步的探索中，包括CMMB本身、流媒体和其他的方式，我们都会有更多的研究和探讨。谢谢大家！(RFID世界网编辑整理)