江苏冰箱消费者：感受美菱好品质好服务

恩格斯说过，每一个行业，都各有各的道德。家住江苏省镇江市的吴维康，从事服务行业已经有些年头了，每天早出晚归辛勤工作，为了一家人的幸福和未来打拼。在他心里，职业道德是不可逾越的底线，不管从事什么行业，必需遵守职业道德。

说起服务行业，吴维康表情认真语气严肃，“我有切身体会，我们许多行业的服务制度不完善，对好多突发状况都无法进行及时、有效、合理的处理，往往就容易闹矛盾。顾客不满意我们的服务，我们觉得是顾客在刻意刁难，这中间没有一个明确的制度来界定服务品质，就导致服务行业的整体水准上不去。”

然而，一直服务别人的吴维康最近享受到了一次高品质“被服务”，这让他念念不忘。提到这次“被服务”，吴维康兴致勃勃，“去年家里换冰箱，经过多方考量仔细比对，买了一台美菱的，就是这次买冰箱的经历，让我很难忘。不管是工作人员的服务态度，还是对消费者的反馈，美菱的服务都非常到位。”

让吴维康难忘的除了美菱工作人员良好的服务态度之外，还有就是美菱冰箱为消费者提供的品质服务体验卡。“在消费者购买东西之后，给我们消费者一次给公司提建议、表看法的机会，这体现了美菱对消费者的重视。我填了卡寄回去之后得了二等奖，这说明美菱是真心实意的在听取消费者的声音、重视消费者的意见，我觉得这样的服务算得上是高品质的服务。”

就像吴维康说的一样，哪怕只是在餐馆端盘子洗碗，把盘子端稳了，把碗洗干净了，也就是遵从了职业道德，也就是爱岗敬业。对美菱，吴维康有更高的期待，“生产冰箱的企业，制造出高质量的冰箱满足消费者的需求才是其根本。美菱三十年专注冰箱生产制造，把冰箱产品做到极致，这就是具有很高的职业道德。希望美菱品质服务这条路越走越宽、越走越好，把品质服务做成招牌，给行业树立典范。”