智慧城镇与现代服务业

【2012年7月12日，广东顺德 物联网世界讯】今天，“智慧城镇 智慧应用——2012智慧城镇发展规划与展望高峰论坛”在华南首个“国家级智慧城镇试点示范区”广东佛山顺德乐从镇举办。物联网世界作为独家合作媒体将全程在线直播此次会议的全部内容。

北京邮电大学 现代服务工程研究中心主任 宋美娜 (物联网世界 记者摄)

北京邮电大学 现代服务工程研究中心主任 宋美娜在论坛上作“智慧城镇与现代服务业”主题演讲。

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以下是文字实录：

宋美娜：各位领导、各位专家，上午好。

　　我是北京邮电大学的宋美娜，在这里讲很有压力，因为刚才的郭司长和万博士是我做智慧城市的领路人，宋教授是我的博士生导师，所以我感觉有压力。我在这里讲一下我做智慧城市的一点探索。

　　首先给各位分析一下我看现代服务业的视角，第二方面是以现代服务业的角度来看智慧城镇，智慧城镇可以从哪几个方面可以跟现代服务业结合。

　　现在我们处于后工业化时代，这个表虽然是时间比较旧，但是趋势很明显。黄色的农业，橘黄色是工业，蓝色是服务业，服务业的趋势在加大，2001年之后呈现上涨的趋势。

　　整个世界一个服务经济的时代，在服务经济的时代里面，所有的企业互联在一起形成一个大的服务系统。这里有一个例子，企业A是企业B的一个客户，我们按照道理来说的话，B在企业A的供应链管理系统当中，A在B的客户管理关系当中，因此可以看到信息化时代、服务经济时代，所有事情和活动都是息息相关的。

　　现代服务业跟传统服务到底有什么差别？这是我自己总结的一个图（见PPT），一家之言，谨供大家参考。上面是咖啡店，下面是Facebook。这家咖啡店从1971年到今天，Facebook从2004年到现在市值超过它的4倍。

　　现代服务业有几方面，社会分工细化发展出来的，在社会分工和深度专业化之后发展成一个产业。每一种服务都把自己的能力开放出来供大家共享。共享之后大家要协同，形成更大的、更符合人需求的服务。

　　举个小例子，吃饭这件事，大家知道吃饭很简单，最早自给自足的时候，大家种瓜吃瓜、种豆吃豆，那种瓜的人想吃水果怎么办？就出现了市场，有了货币开始交易。这个时代再往前发展，社会发展到一定地步，大家发现除了吃饭环节，做饭环节也很负责，把它分出来，有了餐馆这个事。现在餐馆多了也麻烦，现在饭统网和大众点评又把它分离出来了，就是说独立的社会分工细化之后它能发展成为一个产业。

　　这是“阿里”系的细分，2004年支付宝凸显出来，2007年阿里软件把让大家更好的管理自己的生意凸出出来了。

　　开放平台方面，在谷歌上搜索就可以看出来，主流的都在开放，腾讯、百度、谷歌都在开放。还有电信业务，现在电话、信息都可以集成在一个网络里面，谷歌地图也可以集成在里面。

　　跟智慧城市相关而且同时开放的，比如说旧金山的数据，311非紧急信息，还有上一个月的犯罪信息、公务员的联系方式和活跃企业名录，它把这些开放出来之后，开发者可以在上面开发大家需要的应用。

　　阿姆斯特丹做智慧城市比较早，他总结了一下，我们说的智慧城市是智慧的一些地方。刚才万博士讲了，我们把很多空间信息收集起来形成很多数据。以前在互联网上不知道是人是狗，现在不仅仅知道是狗，还知道是喜欢吃什么的狗。我们可以把各种信息加工成大家需要的移动服务。

　　大家知道现在社区化发展很好，为了更好服务大家，还有社区服务的属性，把这些添加上去形成CAAP，这是智慧城市发展的把智慧应用衔接的好的平台。

　　这是两个集成的例子（PPT），我在哪里吼了一嗓子，把这个和地图衔接起来，就变成某某人在哪里后吼了一嗓子。第二个是把地理信息和租房子结合起来，可以看到哪里有房源出租。

　　现代服务业特点：一是深度专业化之后形成大规模产业；二是高度整合。这是我们的实例，上面的电子商务和医疗是两种典型的应用，它的应用环节细分，我们画成圈，可以有好多典型的环节，比如说都要验证用户身份，都要进行在线的沟通，都要进行电子商务里面的合同和电子病例等等电子证据，这样的电子记录把共性环节抽出来形成共性服务平台，所有应用集合出来就是服务平台。

　　现代服务业的共性服务体系现在已经形成了，现代服务业的专项从2006年开始到现在已经6年了，有一个很典型的专家组，浙江大学的吴校长带领大家一直在做，不管怎么样这个体系结构都是这样的。现代服务业下面有共性服务，上面是现代服务业的典型应用。我们通过一个平台让上面的应用服务更方便的使用下面的共性服务。

　　接下来给大家汇报一下从我做现代服务业的角度看到的智慧城市的视角。这个视角最主要的方面可以认为是第四方服务体系，这是2006年到2007年提出的。这个第四方服务体系是从信息系统的角度提出来的，比如一个用户使用信息系统，你使用了手机上的应用，这是应用系统1，这个应用系统使用的第三方应用系统，比如说他使用了谷歌的地图，你的应用系统和他使用的系统之间增加了第四方服务平台，这个平台不负责提供具体的服务，但是他把第三方的服务集成起来提供应用服务。

　　昨天接待我们的小陈说各位领导参观过船画，第三方服务在第四方平台上，需要物流的人就可以得到这个需要的物流，这在各个行业里面体现的特别明显。大家都知道第三方服务，我现在找工作肯定找一个代理或者中介，找到中介以后再找用人单位，如果把中介集中到一起给中介提供服务就是第四方服务。

　　这个平台的主体核心是我们提供运营支撑的部分，因为刚才听到软通动力的马总说他们公司负责电信业务的总裁也来了，肯定非常有概念，在电信行业里面运营支撑做的是很完善，我们面向用户和合作伙伴，然后看面向我们自己这个平台运营自身的各种业务的管理以及沟通和协调。

　　其他的就不跟大家谈了，运营支撑系统包括几个组成部分（见PPT），这几个组成部分都是流程化的东西，其实是郭司长说的工程化的流程，只要按照工程化的流程就可以把上下游的合作伙伴通过平台上的整个为用户服务的流程沟通起来。

　　现在核心的是第四方服务，第四方服务当中我们做了很多实践，比如说就业信息服务，我要找工作主要是针对90%以上的中低端人群，他们找工作肯定找就业中介，我们搭建一个信息服务平台给就业中介运用，这个由中国就业指导中心来运营，他给大量第三方就业服务提供商提供信息服务，并且提供质量的监控。我们举个例子，一个社区的就业服务机构，政府只要出具我对它的认证体系和对它服务水平的评价体系就可以了，对它进行质量规范。我们就业方面有一个服务体系，是“十二五”当中的重点服务体系。

　　还有一个第四方服务体系的例子是保险服务体系，我们买保险是从保险服务代理那里买，第四方服务体系是给保险服务人员提供支撑，从而让他们给我们提供更好的服务。

　　还有一个在摇篮里的想法，这是文化地图，不知道对乐从的各位领导有没有小启示。在一个城市发展和国家发展当中，因为我们是五千年的文化传统，我们有地方志、老照片，我们把这些搭建在一个平台上，让上面的应用更方便提供这些文化信息，让这些文化信息更方便的提供给大众使用。我觉得最关键的还有一点，这些文化信息采用众包机制。

　　这是我今天讲的内容，我们主要是给大家提供一种参考模型，就是第四方服务模式，把各种资源开放集成到这个平台里面来。智慧城市有一个很重要的方面，是进行服务的运营。

　　就讲这么多，谢谢大家。