云计算国家规划将发布 云CRM成必然发展趋势

　　日前，据记者获悉，广受关注的《中国云科技发展“十二五”专项规划》已获国务院批准，即将发布。规划内容包括“十二五”期间“中国云”产业的发展思路、重点任务、技术路线、支持体系等内容。

　　作为国家战略性新兴产业的重要代表，云计算的发展得到了国家各部委的大力支持。据悉，科技部的“云科技规划”侧重于对研发的资金技术等的资源支持，突破一些技术发展的瓶颈，鼓励自主研发；而工信部的“云战略规划”则更倾向于产业发展的整体规划以及行业管理等内容。

　　据赛迪顾问研究显示，中国云计算产业在2011年的总体产业规模，已经超过了1640亿元，其中基础设施层占40.6%，应用服务层占17%。2012年，中国云计算市场规模将达606.78亿元。“十二五”期间，我国的云计算领域的产业链规模预计可达7500亿-10000亿元。

　　云计算或将催生CRM产业新变革

　　基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而八成的CRM用户来自于中小型企业。实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高，云CRM服务刚开始流行，价格低廉、方便改进。

　　云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。只需要在配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。这是不少中小企业将橄榄枝投向它的主要原因。可以预见，未来，云计算或将催生CRM产业一系列新的变革。

　　日前，作为国内云计算与SaaS服务的代表厂商，XTools凭借近年来在我国软件和信息服务业CRM领域的技术创新和众多行业标杆应用，荣获了“国家软件公共服务平台最佳推荐CRM奖”。早在2011年，XTools就发布了“X云计划”，强调云服务体验是更加快捷的，云应用的反应速度是超越预期的。在此理念下，XTools专注于CRM云落地，并将之成功实现。XTools在全国部署服务器，构成了云基础架构，方便用户们就近选取快速的数据读取云通道，并且也在云安全上保证了互相的容灾备份，使CRM数据更加安全。

　　XTools开发CRM云应用，并将之做成一个基础云平台，可以接入其他云应用，也使自身融入别的云平台，实现了“融合云”的目标。目前，XTools的CRM云平台服务于53个行业的上万家企业用户，而这些企业又服务于约60万的各级消费者。

　　作为典型的云应用代表，XTools针对所有云计算服务提供商提出了云服务标准，由于云计算开放多元的特点，所以在构建云计算基准类型的时候很难有标准，但是作为提供企业级服务的云应用来说制定标准相对可行。XTools提出了移动云、易用云、点对点云以及安全云服务。

　　XTools副总裁谢亿民在接受赛迪网专访时就曾表示，云计算给企业带来的最大好处就是降低风险，信息化产品的高风险在以往来说是一个无法规避的问题，而中小企业对风险的把控又不能像大企业一样游刃有余，往往一次失败的信息化建设就可能使企业步履维艰，云计算可以大幅降低风险，从而使中小企业可以放手信息化建设。

　　其次，云计算服务具有便捷性，云计算使尽可能多的服务体现在一个平台中，中小企业通过云计算服务可以得到原来所不能体验的增值感，从而使中小企业更愿意尝试新的信息化产品。

　　我国移动CRM市场启动 潜力巨大

　　如今，随着3G网络、智能手机、平板电脑的普及和发展，2012年移动CRM将会成为未来重要的发展趋势之一。有分析认为移动CRM会通过几个方面表现出来：首先，销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及，功能会更丰富；其次，通过移动设备使用CRM系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。

　　移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

　　经过多年的发展与积累，国内CRM主流厂商早已有所行动。XToolsCRM针对Android和iOS手机操作系统开发出成熟稳定的企业级App应用XTools随身行，填补智能手机App应用中缺乏企业级App的空白，通过移动端与PC端的云同步，使用XToolsCRM的用户可以通过手机就能进行办公，而XTools随身行新加入的“速记”“速录”两个杀级功能极大地缩短CRM信息录入操作时间、简化操作流程。

　　而“打天下”则是一款由软硬件结合的CRM管理解决方案产品，通过定制的手机，配以定位系统与CRM管理软件的结合，实现移动打卡，实时业务跟踪，突发事件的快速反馈与及时处理能力，从而为老板和业务人员极大的节约了时间和人力成本。

　　移动CRM支持手机、PC、平板电脑访问，可随时随地网络办公，总之，移动CRM时代已经来临，2012年也将成为移动CRM年。

　　未来，随着国家云计算产业发展规划的发布和实施，云计算对于我国广大中小企业的信息化建设无疑是一个巨大的福音。同时，CRM市场也必将与云计算、物联网、移动互联网、地理信息等新兴技术进一步深度融合，深化应用和服务，从而推动我国软件产业创新发展和技术变革。