海门电信实施“智慧云海”信息化应用提升工程

　　2011年，海门电信紧扣“提能力、转方式、调结构、促转型”的主题，抢抓机遇，负重奋进，实现了“十二五”的良好开局。

　　两镇建成省级天翼镇

　　去年，海门电信移动业务地位较好提升，宽带用户质态不断优化。三星镇、常乐镇建成了省级天翼镇，三星镇同时还建成了省级宽带镇。

　　重点市场发展有效增长，增值转型占比稳步提高。先后承建公安320平台、政府内外网工程、“12345”政府公共服务平台、浙商置业小区智能化等。成功建设江苏数字技术学院“智慧校园”，与工商联合推进的“食品安全在线”，已安装开通140多户。

　　开展满意宽带活动，改善装维服务短板。大力推进FTTH改造建设，完成市区覆盖施工3万户，并完成入户垂直改造。扩容宽带端口2.18万线、窄带端口1.03万线。完成了79套ATM上行设备和9套MA5300非ADSL2+设备割接，新增四台ZXR9306汇聚交换机，较好减轻了部分地区的流量负荷。加强了铜缆整治，更换电缆30千米，整治分线设备2760只，更改用户1.41万户。完成所有298个点用户机柜割接，真正将网络能力转变成客户感知。优化了电缆障碍查修流程，分等分级实施电缆查修工作，较好提升了障碍修复及时率。完善了现场支撑、远程支撑和应急支撑三级支撑体系，成立了应急团队。优化各类支撑流程，提高了支撑效率。

　　组织精彩无线行动，保持网络领先优势。全年新建宏基站20个、室内分布系统20个、外打覆盖14个，较好提高了网络承载能力。精细优化了无线网络。今年来重点开展了DO掉话、EC/IO、晚忙时、话务及软切换TOP等五个专项优化工作，完成所有基站的天馈线调整，各项指标稳步提升。开展分布系统运维质量专项巡检，对所有分布系统开展现场扫频测试、WLAN速率测试与优化，确保了热点区域的覆盖质量。规范用户投诉处理流程，强化测试分析，规范、灵活、有效地解决信号盲点。强化了资料日常动态管理、流程管理和执行管理，严格24小时接单与反馈制度，维护质量有效提升。

　　实施畅快光网行动，强化接入服务支撑。去年以来加快FTTH光缆建设、主干层及接入层光缆优化工作，新建大千、包场等局点的双路由备份光缆，完善了双节点上行拓扑结构，及时开展流量分析和汇聚链路调整工作，对开发区、叠石桥等方向汇聚链路进行优化，有效消除了网络流量隐患。优化了专线宽带开通流程，将部分IP地址申请工作前置到综调中心专人负责。设立专职客响岗和前端客户经理一点接应，大大提高了订单开通效率。优化了FTTH外线安装流程，缩短了业务开通历时。公司获畅快光网劳动竞赛二等奖。

　　信息化创新战略今年启动

　　2012年，海门电信深入实施聚焦客户的信息化创新战略，以创新和服务的双领先带动规模发展，以社会和电子渠道的两突破拉动发展，以资源配置和发展方式的两转变推动发展，确保海门电信实现有质量、可持续、全员共创共享的高增长。

　　坚持双轮驱动，量质并举，提高市场份额。加快主要产品的规模发展，深耕重点区域，着力提高收入市场份额、移动用户份额和宽带用户规模。

　　一是做优产品。天翼要通过3G引领、应用带动，在规模突破的基础上提升质态。加大天翼行业应用的拓展，通过E通类的个性化应用、协同通信等标准化应用、翼机通、外勤手机等重点应用带动天翼规模发展。加大流量经营，抓好第一界面的针对性营销，并通过终端、应用、激励考核、服务支撑等手段，促进流量规模和流量价值的同步提升。宽带要通过“提速度、填内容、树品牌”，巩固竞争优势，占领光网时代制高点。要以智慧小区为抓手，促进光网普及。深入推进账号经营，将有线宽带和EVDO有效互补，凸显有线无线一体化优势。

　　二是做强渠道。海门电信完善渠道，加快突破，提高整体营销服务能力。自有营业门店，实施“变脸”、“变身”、“变基因”，加快体验式卖场店改造，实现环境、机制、人员、流程卖场化，实现“厅”到“店”的转变。加强体验营销、假日营销，尝试引入客效、平效、人效等指标，通过提升软实力和内动力，使自有门店向销售场所转变，使“长板更长”，实现销量倍增。加大社会渠道扶持力度，通过资源倾斜、服务支撑、营销跟进等手段，引领社会渠道销售。加大渠道间的互补和联动，合理定位，明确分工，交叉拓展，优势共享，推动渠道协同发展，提升整体营销服务能力。

　　三是做深市场。政企市场大力实施“智慧云海”信息化应用提升工程，深度嵌入政务监管、社会民生、行业产业三大领域，重点拓展基于移动互联网和云计算的行业应用。中小企业大力建设“数字企业”。农村蓝海继续加大天翼村（镇）、宽带镇建设。公众市场健全移动、宽带单产品体系，覆盖高端精英群体、年轻群体、大众及流动群体，满足客户的各类需求。家庭市场推出“1+N”模式，解决全家通信需求。

　　坚持服务领先　提升网络能力

　　关注客户感知，提高网络能力，扩大领先优势。一是实现光网普遍覆盖。要围绕宽带提速，城区实现百兆入户、千兆进楼，小区实现FTTH全覆盖。进一步优化接入层主干光缆网络结构，全力提高宽带网络的接入能力和安全性。二是打造移动标杆网络。坚持C网建设与C网优化两手抓，做深做透WiFi优化，实现网络可管、可控和高质量。三是持续提升维护能力。加强业务开通、资源管理、支撑手段、装维能力、基础管理等方面的管理，有效提升网络维护水平。

　　开启智慧大门，丰富业务内涵，确立主导地位。加大基于新技术和新产品的创新。基于云产品，推出个人客户的云空间、云相册；政企客户的云主机、云桌面、会议云；校园客户群的班级云等系列产品。基于物联网，主推“智机通”、“车联网”等应用。基于电子商务，拓展翼支付、银行手机联名卡等。启动智慧城市群建设，与政府共建开放化、社交化、区域化、移动化的智慧城市统一门户，大力推进以城市光网为基础，以信息感知、业务协同、系统集成为重点的智慧应用，打造应用标杆，确立智慧城市建设的主导地位。

　　创新服务模式，丰富服务手段，打造精品服务。率先建立移动互联网服务模式，建立面向客户的新型智能客服，引导互联网自助、互助和帮助，实现界面服务谷歌化，关怀服务豆瓣化，销售服务淘宝化，沟通服务微博化，知识服务百度化。关注细节，从受理、维装、缴费、投诉与咨询、提醒、关怀各个细节入手，全流程打造精品服务。强化服务质量监督，积极实施服务质量管控前置，提高关键服务接触点和重要管理要求的执行质量。