“智能商业”　未来零售业的发展趋势

我国零售业的竞争正在随着市场的发展和开放而日益加剧。同时，快速增长的市场需求，以及日益激烈的市场竞争和不断膨胀的业务规模，均对我国零售企业的经营管理提出了新的要求。未来我国零售业将面临怎么发展变化？日前，本站记者采访了深圳飞瑞斯科技有限公司系统部经理丁晓刚先生，以下是采访实录：

深圳飞瑞斯科技有限公司系统部经理丁晓刚

物联网世界：丁经理您好，首先非常感谢您接受我们的采访！飞瑞斯现已是国内领先的物联网系统方案提供商，同时也是安防领域的新锐企业的代表。飞瑞斯从07年创立，到现在成为国家级高科技企业，仅仅用了几年的时间。请您分享一下飞瑞斯的成长经历？

丁经理：飞瑞斯于07年成立，致力于视频分析研究，特别是前期，07-09年初，一直在做人脸识别、客流量的算法研究，处于苦练内功阶段。因此，前两年并没有急于推出新产品。直到09年，我们陆续推出第一代辩脸通、客流量统计等市场广受好评的产品。再到2010年，我们开始往物联网靠，因为我们认为视频分析，是一种数据挖掘的手段，它同样也是属于数据感知的过程，这样我们可为数据感知前端技术提供一个新的方向。

物联网分为；前端感知，数据传输和技术应用三部分。我们前期定位于前端感知，到2011年下半年，开始尝试后端的应用。其中跟近期与英国思维合作推出“零售绩管理系统”，也是属于应用的方向之一。它包括从客流量统计，VIP客户识别，顾客特性分析等等多种数据的采集，通过感知的技术为零售企业提供的服务，把应用体现出来。

物联网世界：飞瑞斯专注于图像分析、智能视频分析等核心尖端技术的研究，并在生物识别领域拥有深厚积累，不断革新生物识别技术在多个领域的应用。新近与英国思维集团联合推出的“零售绩效管理”方案再次刷新了生物识别技术在商业智能方面的应用，请您具体介绍下该方案？

丁经理：“零售绩效管理系统”是针对零售业，特别是品牌连锁企业开发的绩效管理系统。原来的绩效管理它主要是关注自己体系内的管理，例如市场上现有ERP系统，它主要围绕的供应链，以财务为核心的系统。它核心是关注自己的生产流程，供应链流程，以及内部运作的效率，自己的业务流程等等。我们的推出的管理系统，换了一个方向，去关注你的顾客。关注顾客的购买行为，VIP客户的识别，顾客的习惯，顾客的特性：年龄、性别，顾客在你店面停留的时间，顾客行走购买的路线等等全方面的关注的顾客的行为。

与英国思维合作，是因为我们在客流量，顾客特性，年龄，性别我们利用视频的方式已经做了多年的技术积累。有了这样的基础，我们再去做前端的数据采集，思维针对这些数据进行加工处理分析找出原因，这样就可以针对零售企业给出更合理建议和解决办法。

物联网世界：请您介绍飞瑞斯“零售绩效管理系统”与市场上现有的“零售绩效管理系统”相比较，取得了哪些新的突破？

丁经理：在中国市场上，现有的零售绩效管理几乎为零，仍处于起步阶段。原来大家都关注企业的内部的运作流程，很少会关注企业真正的安身立命地运营。但是欧美，特别是欧洲在这方面起步很早，而且发展的很快。思维每年管理的门店的客流是以亿级的，“智慧商业”在市场上发展地很快，但是在国内仍处于初期培育阶段，因此，我们与他合作，需从市场培育做起，现在已经取得一些比较好地进展，目前已有一些想法与眼光比较有前瞻性的品牌已经在开始关注这一块

物联网世界：目前，该“零售绩效管理系统”在哪些超市或企业中得到应用？客户反应如何？

丁经理：现在有几个品牌在试用，也有不少大的品牌连锁企业表示合作意向。现在还是一个前期的数据采集阶段的，对于生成报表这一块还没有太多的内容出来，因为这种绩效的采集和管理需要一段时间的运作，才能分析出来一些结果，比如说客流量的一些变化趋势，成交的转换率的趋势，还有转换率在某个时段，某些门店之间的比较等等。因此，它需要一段时间的累积，才会呈现出效果出来。我相信今年在这个方向会有更大地突破。

物联网世界：飞瑞斯的生物识别技术的应用领域非常广泛，目前已在智能交通、安防等领域取得了不错的成绩。相比其他领域，零售业有哪些特征促使飞瑞斯在该领域引入生物识别技术？

丁经理：这个应该从几个方面去看，飞瑞斯产品线主要定位在智能交通、智慧安防和智能商业这三个方向，因为在这三个方向和飞瑞斯的产品线均有切合的地方。而零售业与其他行业最大的区别在于，市场培育的状况相对来说没有那么成熟，竞争更少，国内基本处于零起步阶段，这也是我们希望从一个很高起点进入这个行业的原因。我们把全世界排名第三的市场调查公司——英国思纬带到中国，从一个很高的起点做这件事。我们希望经过一段时间地培育，我们能从一个比较高地起点，占领一个比较好地位置。

物联网世界：在市场推广中，飞瑞斯是如何让客户接受和认可这种被创新的“零售绩效管理系统”的？在推广中经历过哪些阻碍，当时是如何克服的？

丁经理：我们在做这件事的时确确实实很辛苦，对我们潜在的客户，还需要一个需求培养的过程。在国内一个些中商端品牌，都有这个意识要去做这个事情，对于顾客特性的分析，比如客流量转换率的关注，但决策的层次还不算太高，因为这个服务带进去的时候，需要一个认识的过程，而且影响它的可能会是公司的很多个部门，比如说人力，营销，IT等很多部门都需要参与进来，所以它的决策层次要比较高的才可以决策。目前主要集中在两个层次，IT部门和市场营销两个部门。

虽然做的比较辛苦，但我们相信前景是美好的，因为这个在国外已经被证实是一个有效的趋势。顺着这种趋势，我们去做一个市场地培育和更高决策层的一个思想工作，相信会有一个很好的市场前景。

目前，我们正在努力去克服这些障碍，我们市场部已经做了很详细地市场规划：一是|从上往下：针对这些品牌的行业协会、联盟，一些高端的杂志、媒体做一些大面积的宣传推广。二是从下往上：先从现有的被认可的IT和营销部门开始培育，再往更高的决策层推广，现在正在有条不絮地在进行。

物联网世界：在零售业引入带有生物识别的“零售绩效管理系统”，将给整个零售业带来哪些影响？

丁经理：最大地影响是给国内品牌与国外那些已经做得很纤细的外来品牌一个更好地竞争的机会，像我们可以看到进入国内的高端品牌，比如说苹果的专卖店， GUCCI，LV，Chanel，.屈臣氏，还有日制、美制的百货等他们在这方面都做了很多事情。比如客流量分析，顾客的特性，购买行为的采集和管理分析方面均做了很多事情。但是国内的品牌还处于刚刚起步。

我们希望把思维集团在市场调查咨询的服务经验带到国内，让它为本土品牌提供更适合国内本土品牌的服务内容。我们提供整体服务，包括设备，报告/报表，人工咨询，针对每个品牌，每个行业，每个企业，提供定制化地服务，这些面对面地一些定制化的咨询。原来这些咨询，让外来企业直接做中国市场的话，可能会遇到一些本地化的问题，但我们用我们的本土经验与去他们合作，可以做出更适合地方案。这样也可以给本土企业带来一些好地影响。总的来讲，借助外来经验，利用我们的本土优势整体提供服务。

物联网世界：年关将至，最后请您与大家分享一下，飞瑞斯在即将到来的2012年的发展目标与战略规划？

丁经理：从我们公司整体规划来看，我们将把“智慧商业”当作2012年一个很重要的方向去发展。目前，我们已经在上海和香港启动这项业务。

公司的发展方向是将从前端的感知逐步扩展到后端的应用，应用会是我们一个重要发展方向。交通、安防、商业三方面都将往后端应用发展。我们在这一方已经做了很多的累积，比如我们已经在交通，安防领域做了很多案例和应用项目，同时，我们会再做一些PSIM的项目的准备工作：市场的分析调研，前端技术的增强。我们会从普通标签分析，到高清的视频分析做深入研究。目前，产品线都已经规划好，而且前期的技术储备已经完成，预计2012年的年底，可以有新的产品出来。