捷通华声语音合成技术完善金融呼叫中心服务

　　(联合电讯社/北京)--老百姓的吃、穿、住、行都需要与钱打交道，该如何更好的理财已成为百姓生活中热聊的话题。包括银行在内的金融机构更是在各个环节给我们提供各种各样的金融服务，从有形的面对面服务，到无形的相应配套设施的服务都成为衡量一个金融机构优秀与否的标准。在激烈竞争的今天，优质的服务才能赢得人心，留住客户，语音合成技术可助金融服务机构一臂之力。

　　在众多的金融服务中，拨打客户服务中心的自助服务电话已经成为仅次于面对面的柜台业务之外，人们首选的服务方式。这种客户服务中心的服务简单、便利，获取信息量时效性高，比人工坐席的服务接入快、无须客户等待，甚至有时还会优于网页服务，可在短时间内解决很多金融方面的问题，避免了人们排队之苦、上网受骗之险。

　　这样的自助服务系统完全依靠并应用语音合成技术方案的自助业务流程，可让用户随时随地了解金融信息，帮助用户完成、解决各种各样的金融业务。用户只要拨打服务热线就能听到亲切、流畅的语音导航声音，它指引用户进入想要咨询、查询的问题，用户完全可通过该语音系统进行自助下单委托交易、自助查询动态信息等服务。

　　应用语音合成技术方案的呼叫中心不仅降低了人工坐席员的工作强度与压力，还大大提高了客服通讯线路的利用率，对于金融机构来讲，等于直接节省了大量的运营成本。同时，捷通华声语音合成技术带给大家7*24小时不间断的日夜服务，亲切甜美的提示音还大大提高了金融机构的整体形象及客户满意度。

　　目前，国内近80%的金融行业呼叫中心平台中都已采用捷通华声公司的语音合成(TTS)技术产品;银河证券、中期证券、兴业证券、国都证券以及深圳平安保险、上海太平洋保险等各大证券、保险公司的客服系统等也都已选择并使用着捷通华声的语音合成产品为广大用户提供优质语音服务。捷通华声的语音合成产品应用遍布各大银行及证券公司的电话银行、信用卡中心、委托交易、自助缴费、充值等业务。完善到位的自助语音业务服务与亲切的人工坐席服务协同配合，让广大客户真正感受到了金融机构贴心的服务，捷通华声公司的语音技术产品，已成为众多金融机构与客户之间沟通的桥梁。

　　捷通华声是较早为金融行业提供语音合成技术的企业之一，致力于语音、手写等智能人机交互技术(简称：HCI)的研发和创新，特别推出了针对金融领域的平台级语音合成技术产品，在语音、语调、专业词汇、数字等方面的发音效果都完美的展现了金融行业客服的特色。

　　近年来，捷通华声语音合成技术的发展有目共睹，人们不仅可以在电话语音服务平台、机场、火车站、医院等领域的公共设施广播中感受到它带来的温暖而细致的服务，在北京奥运会、上海世博会、广州亚运会等各种国家重大活动中，捷通之声更是做出了卓越的贡献，已成为客户最值得信赖的语音产品。捷通华声多年在呼叫中心领域的发展、积累与沉淀，使得语音合成技术日臻成熟。目前，物流运输、电子商务、移动互联网等新兴产业正蓬勃发展，优质的服务将会提升人们对新兴产业发展的信心，配备呼叫中心将势在必行，捷通之声将会在更多新兴领域中有更加出色的表现。