手机支付宜从特殊场景应用入手

      近日，中国移动在广东推出“手机通卡”一卡通升级计划，未来广东地区的移动用户将能够通过手机号码使用网上身份认证、民生账单查询、手机支付、互联网电子交易等多项服务。中国移动表示，上述一卡通升级计划意味着手机支付告别地铁、公交支付单一应用模式，更多手机支付应用进入市场推广阶段。

      从一卡通升级可以看出，今年中国移动仍对手机支付寄予厚望。事实上，近期由于国内运营商语音通信、短信等传统业务增长遭遇天花板，并受欧美等海外运营商手机支付业务发展势头良好的鼓励，中国移动渴望通过试点来快速发展手机支付业务。此外，随着基于PC端的互联网支付发展势头良好，用户对新兴支付方式接受度提高，目前中国移动通过手机支付业务升级深度绑定客户、提高消费黏性面临历史性机遇。
 
      尽管前景看好，但既往业务实践表明，运营商发展手机支付业务仍面临用户对其消费安全便利性等的质疑、手机支付用户需求尚未达到可观规模等一系列挑战。对此，笔者认为，运营商对于培育手机支付市场要有耐心，应首先从学校、家庭等特殊应用场景切入，以精细化运营促进产业链培育与市场突破。 

       当前，对用户而言，手机支付尚未成为手机核心功能，建议运营商提供消费补贴以降低用户使用门槛。同时，运营商需对手机支付用户使用场景和使用时段进行细分，优先启动手机支付在特殊场景的应用发展，比如运营商可针对校园开展支付一卡通类业务，针对家庭消费开展水电气、有线电视等手机缴费服务，并以消费补贴、相应商户联盟等方式促进产业链壮大与发展。

      随着手机功能的日益增多，运营商在规划手机支付业务时，需考虑到手机支付与手机其它功能的融合与协调，在保证手机支付安全的同时，不应影响手机其它应用。手机支付将消费行为延展至手机，目前运营商需重点加强对手机卡和无线传输通道的加密。此外，必须看到，虽然未来手机功能不断增多，但手机近期内的主要功能还是通信功能，手机支付的推广前提是语音质量的保障与持续提升。同时考虑到手机屏幕显示问题，运营商需集成产业资源开发客户端，优化消费者体验，并促进手机电池续航功能提升。

      手机支付产业链复杂，与部分已有支付方式存在竞争关系，运营商需与产业链合作共赢，而不能有独吞思想。同时由于手机支付发展潜力巨大，运营商也可考虑管理模式创新，通过事业部制或是合资入股、收购等方式促进业务发展。