受教“价签门” 家乐福拟在中国引入电子标签

      继在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”后，3月14日，家乐福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店设立“价格中心”，设专人接待、处理顾客关于价格问题的一切困扰，宣称一切合理的价差理赔将在10分钟内解决。此外，为了进一步规范价签管理，家乐福计划在4月份于中国部分门店试点“电子标签”。

     历时一个多月的“价签门”把家乐福推到了舆论的风口浪尖。2011年3月9日，家乐福高层首次公开回应“价签门”事件，坦承出现价格问题是人为失误，也有系统技术上的缺陷，家乐福中国区总裁罗国伟在3月初发表的致全体员工的公开信中表示，价签问题已成为包括安全监管和职业道德在内的家乐福关键考核指标之一，并公布一系列应对价差组合拳。作为措施之一，家乐福首先在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”，同时，从消费者中邀请10位价格监督员，从外部监督门店价格管理。据悉，在深圳最先成立“价格中心”的家乐福保利店也从顾客中邀请了8位价格监督员，对于商场内商品价格进行自愿监督。家乐福深圳东莞区域总经理艾力克表示，“把价格问题从以往门店服务中心的综合功能中细化出来是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，我们将陆续在华南区所有门店推广。”此外，家乐福华南区各门店还将成立价签督察小组，每天对超过2000件单品价格进行抽查，强化对商品价格管理。

     据悉，为了进一步规范价签管理，家乐福正在与相关供应商接触，计划在4月份于中国部分门店试点“电子标签”，“目前在法国等地已经有商超采用电子标签的形式，顾客只需将商品放进购物篮中，推到结算地点，商品价格将自动累计生成，无需收银员一件件过价。有的商场则只对促销单品实施电子标签，普通商品仍采用传统价签，因为促销单品价格变动比较频繁，用电子标签便于统一管理。”家乐福相关负责人表示，由于使用电子标签需要对整个价格系统进行改造，成本不菲，此事仍在“比价”和“洽谈”阶段。