旅行自助服务有望入驻国内高端酒店

      自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展，并在会上展示了NCR TouchPort 70旅游自助服务解决方案，为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结帐手续等服务。

      国内酒店业面临着激烈的竞争， 提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店，客户入住、结帐的排队现象仍然十分突出，更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。根据NCR最新的消费者调查显示，高达96%的被访者更愿意选择那些能够提供酒店预订、入住和结账等自助服务的旅游服务提供商，并期待其能够同时提供查找、确认、更改航班和租车等一站式服务。

      NCR TouchPort 70自助值机亭不仅仅可以被放置在机场完成自助值机服务，也可以被安装在酒店大堂，该设备采用航空业通用自助服务技术（CUSS），能够让多个航空公司的应用程序在同一个的自助服务平台上运行。旅客在酒店大堂就可直接使用NCR自助服务亭查看订票情况、座位图、更改座位、查看行程单并打印登机牌。对于那些已经提前在网上办理了登机手续，但希望做相应变更的乘客，自助服务亭也可提供相关服务协助办理。NCR自助服务亭集成的条码读取器能够轻松识别旅客身份，而护照读取器则为国际旅客提供了便利。

      特别值得一提的是，针对酒店行业，该设备如果植入NCR XpressPort的相关模块，也可以扩展同时为酒店客人提供入住和结帐服务。例如，酒店客人在手机上完成酒店房间查询和预定之后，将身份证或手机对准酒店大堂一台无人值守的自助终端机屏幕一扫，房型、房号、入住天数便一目了然，客人能够在一分钟之内完成他们的入住和结账手续，省去了不必要的排队时间。这将极大地帮助酒店工作人员腾出更多时间专注于他们的核心业务，为客户提供更优质更个性化的服务，降低酒店的经营管理成本。此外，该设备还可以为入住酒店的自驾游和公务出差客人提供自助租车服务，在为客人提供便利、提高旅行效率的同时，提升酒店的客户忠诚度和竞争优势。

      NCR中国区零售和旅游行业总经理李卫君表示："NCR是全球旅行自助服务市场的领导厂商，迄今为止已经在全球300多个机场部署了超过8,400台自助值机亭，在酒店自助服务方面也拥有全球的丰富经验。而作为旅行的重要一环，随着酒店不断改善经营管理水平，为客人提供给一站式自助服务也将会成为未来酒店业竞争的重要手段。NCR将帮助酒店行业为客人提供便利的自助值机和自助办理入住和结账手续，让消费者享受更加便利的旅行体验，也帮助酒店在竞争中脱颖而出。"