当海尔人贴近用户成为一种习惯

山东 2011-02-09(中国商业电讯)－－大年初二，笔者利用春节休闲，到附近的卖场逛了逛，感觉现在的人的消费习惯真的发生了很大的变化，以往春节期间的卖场，基本上除了卖货的看不到消费者，但当天笔者所看到的不仅是烟酒、食品等小商品的购买者甚多，而且家电卖场也非常的热闹，就在笔者专注于 消费人群的时侯，不经意间，一个熟悉的身影，进入我的视野——王得军，海尔洗衣机的研发经理，笔者曾经在海尔洗衣机的一次体验会上与之有过深入的沟通交流。


（图片说明：在郑州市二七区苏宁电器，海尔研发经理王得军（左一）正在于用户交流沟通。）

一番寒暄过后，笔者得知我们同是河南老乡，他是利用春节放假回家，到当地的卖场和用户进行交流，以便更好地发现市场和用户的抱怨需求，王得军告诉笔者，像这样走访市场和用户，是他多年养成的习惯，而且海尔所有的研发人员都会这么做，每到一个新地方，都必须到卖场去，因为感觉那里才是离用户最近的地方，没有人这样要求，但是不到卖场总感觉不踏实……

一次偶遇，给我留下诸多思考。

本来是难得的节假日休闲时间，忙碌一年的人们，通常都会拿出更多的时间与家人团聚，与亲朋好友推杯换盏，但是，海尔人并没有这样做，并没有给自己放假，而是选择了走近市场，走近用户，可见“用户”两个字，已经深深印在海尔人的脑子里。

许多企业都曾学习海尔，探寻海尔的竞争力所在，我想答案就在眼前。他让笔者感觉到的是，在这个企业，每个人都是一个作战单元，诚如海尔一直所要打造的让“每个人都成为CEO”，每个人都实现自驱动、自创新、自运转、自主经营这或许就是构成海尔企业竞争力的要素所在。

2010年，海尔被美国《新闻周刊》评为年度“十大创新企业”之一，一同上榜的还有苹果、微软、谷歌。应该说，海尔获此殊荣并不让人意外。因为这几年，海尔已经将“创新”与“创造用户需求”注入企业骨髓，而这一点，不正是大多数中国企业所缺少的吗？

这几年，中国家电产业总体看呈昂扬向上的态势，但是，就具体企业而言，并非所有的企业都已具备创新意识及创新能力，不是仍然有企业以为只要广告做得够吸引人就够了吗？这显然是“前WTO时代”的旧有思维，完全不能适应全球市场一体化时代的要求。中国企业必须牢记：市场竞争首先是产品竞争，然后才是广告竞争。只有“把顾客放在心上”成为一种习惯的企业，才有可能开发出符合消费者需求的好产品，并最终赢得市场的尊重。

这几年，海尔洗衣机的发展可圈可点，令人感佩：首创“双动力”洗衣机，首创不用洗衣粉的洗衣机、首创超静音洗衣机、首创复式大滚筒洗衣机，一系列“首创”折射出海尔洗衣机已经从“技术追随型企业”蜕变而成“技术领导型企业”，而这恰恰是国际级企业成长过程必须经历的。

最新数据表明：2010年海尔集团全年实现利润62亿元，全球营业额达到1357亿元；海尔洗衣机蝉联全球销量第一。企业强劲的增长势头，是海尔长期坚持“用户至上”战略的结果，是海尔十几年如一日坚持“流程再造”的收获，标志着海尔已初步实现从“人治”向“体系管理”的战略转型。当这种转型，成为企业自内而外的一种竞争力，当海尔人的贴近用户成为一种习惯的时候，这个企业将是战无不胜的。