海尔全球“寻亲”发现多为“家族式”购买

北京 2010-11-08(中国商业电讯)－－为庆祝海尔冰箱走进一亿个家庭，海尔冰箱10月15日启动了全球“寻亲”活动。截止到今天，“寻亲”找到的最老的海尔“寿星冰箱”年龄已达25岁半，仍在健康运行；“寻亲”中出现的最大用户家族拥有海尔冰箱总数多达15台。同时，这次全球“寻亲”活动还涌现出一批一个家族10多个家庭都使用海尔冰箱的现象。业内人士对此分析认为，一个家族里的多个家庭都购买同一品牌，关键是口碑发挥了作用。


海尔第1亿台冰箱就是从这里下线的，幸运的获奖用户将获得同类型产品

五兄弟“组团”去买

“我们这个大家庭里有10台海尔冰箱！其中5台还是同一天买的呢！”11月4日，家住山东莱芜苗山镇的李先生自豪地说，他有四个哥哥一个妹妹，用的都是海尔的冰箱。

记者通过采访了解到，李先生所在家族最早购买海尔冰箱的是他的妹妹。1998年，从莱芜嫁到寿光的妹妹通过贩卖蔬菜发了一笔财，买了一台海尔无氟冰箱。后来，五个哥哥到她家里走亲戚时，李先生的妹妹从冰箱里拿出很多稀奇的南方水果招待客人，哥哥们非常开心也非常羡慕。

回到莱芜后，五兄弟开了个家庭会议，决定集体去买冰箱。“我们就是听妹妹说海尔冰箱用着好，我们就买了。”回忆起当初购买冰箱的场景，李先生说，1998年12月8号，他们兄弟五个一起去买海尔冰箱，让家电卖场的销售员都惊呆了。受他们的影响，家里的孩子们结婚的时候也都成为了海尔冰箱用户。

家族式购买的关键是口碑

只要亲人说好用，家族里的其他家庭就会选择，这就是口碑传播的作用。山东莱芜李先生的家族里集体购买海尔冰箱事件说明，一个品牌必须通过可靠的质量、领先的设计、先进的技术等赢得用户的认可，才能赢得良好的口碑，并因此影响家族里的其他家庭也来选择相同的品牌，这就是口碑传播的效果。

海尔冰箱之所以能赢得李先生所在家族的集体选择，最关键的是给李先生的妹妹带来了“用着好”的体验，当李先生的妹妹说海尔冰箱“用着好”的背后，也是她对海尔冰箱质量、外观、功能等全方位满意的释放。当然，这些都是表面现象，其本质是海尔冰箱始终追求用户美好的体验带来的结果。

海尔冰箱从创业开始就努力给用户创造美好的体验，赢得优秀的口碑。在物资短缺，冰箱供不应求的年代，海尔靠“砸冰箱”获得了中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，给中国消费者带来了质量可靠，产品长寿的使用体验；90年代，当中国家电企业满足于代工时，海尔却通过“出口创牌”逐渐树立起了国际化形象，成为中国人的骄傲，同时也塑造出了“国际化品牌”的新形象，那个时候，对中国消费者来说，买海尔冰箱得到的是“国际品牌”的体验；进入20世纪，中国已经成为“世界工厂”，而海尔冰箱却完成了全球化的布局并开始创世界领袖品牌。

如今，凭借全球化的运营体系，海尔冰箱开始为消费者提供代表潮流的颠覆性的产品，并一举成为世界领袖品牌，这个时候，海尔又给全球消费者创造了全新的生活体验——卡萨帝冰箱的颠覆性设计不仅被中外竞争对手模仿，同时也给用户带来了历久弥新的体验。

海尔冰箱努力给用户创造的美好体验现在都变成了口碑，这种口碑产生的效应就是在全球各地出现了一个家族多个家庭都购买海尔冰箱的现象。也正是因为如此，海尔冰箱才实现了连续20年蝉联中国第一，连续2年蝉联世界第一，并成为全球成长速度最快的冰箱品牌。

如果您也是海尔冰箱的用户，欢迎您在12月8日前登陆http://vip.hiao.com/2010/10/hebx/ 参加海尔冰箱“寻亲”活动，多项大奖等您来拿。