旅游产业智能化:借"台湾经验"打造"数字武夷山"

      9月11日讯为积极应对物联网风潮，福建方面特别制定了“加快物联网发展行动方案”。根据方案，到2012年，福建全省物联网相关产业产值将超过300亿元。

      在最能发挥物联网技术效益的诸多产业中，旅游观光产业的智能化特别得到业界关注。在昨天的论坛上，如何借助“台湾经验”、帮助福建旅游产业打造“智能景区”，成为两岸嘉宾热议焦点。相关专家更是“该出手时就出手”，为福建旅游细细把脉，提出“数字武夷山”的进化蓝图。 

      “智能景区”提供快捷资讯

      台湾中华资讯软体协会“智能景区”项目的资深顾问吴惠恩告诉记者，智能景区的概念听上去很玄乎，其实很简单，就是以信息技术为辅助，建立起一个“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的综合应用平台。吴惠恩强调说，智能景区的核心一定是“以人为本”，所有技术手段，都是为了保障游客随时随地都能享受到最便捷全面的服务。

      对于福建旅游业的现状，吴惠恩表示，经过实地考察与调研之后，他发现福建省目前大多数景区仍然是 “粗放型经营”的状态。“针对景区、景点的网上介绍、网上订房、订团等网络信息服务，可以说已经比较成熟了。但是针对游客在景区游览过程中的智能化信息服务才刚起步。”在吴惠恩看来，武夷山在旅游高峰期经常人声嘈杂，导游即使拿着喇叭也保证不了大家都能听到，结果还损害景区环境，令人心烦气躁。“诸如此类的问题可以说普遍存在，原因就是智能信息服务欠缺，无法产生服务增值。” 

      “智能服务”打击恶性宰客行为

      在台湾智能景区专家看来，除了景区游览之外，游客在景区内最常见的需求，就是商品导购、食宿和交通服务。比如商家位置、打折促销、停车位等信息，如果游客无法及时获知，就会造成信息不对称，容易给恶性宰客等行为提供可乘之机。其他如迷路求助、同伴位置查询以及幼儿防走失提醒等旅游安全服务，也对景区的智能化程度有较高要求。

     对此，吴惠恩介绍说，台湾旅游业者可以通过岛内经济部门为期3年的资助来解决这些问题。目前台湾有全台统一的多语种旅游呼叫客服中心，可通过多种智能终端与游客良好互动，甚至可以实现 “在线三方翻译”（游客、中心、业者），为游客提供实时服务。吴惠恩建议，如果能够借闽台签订旅游信息化战略合作协议之机，结合福建本土，就能形成具有海西特色的物联网旅游信息化行动方案。 
   
     “智能旅游”满足个性化需求

      武夷山是福建唯一的“双遗”景区，可谓福建旅游的金名片。在台湾物联网专家看来，“数字武夷山”的实现，需要有量身打造的智能方案。其中最核心的环节，就是研发旅游专属的智能终端，让游客“一机在手，别无所求”。而这种旅游智能终端的神奇之处，在于能够根据不同旅游群体的不同需求，实现个性化服务。

      吴惠恩告诉记者，规划中的旅游智能终端以福建自主研发的智能导览终端为基础，再运用台湾先进的物联网技术，就能实现全方位的虚拟导览功能。这种旅游智能终端可以为团队游客提供高品质的无线讲解、团队管理服务，也能为散客提供自主导游，其中涵盖地图、多语种自动解说、方位自动播报等服务。而旅游业者也能通过智能终端获取区域服务信息与游客数量统计，从而更便捷地实现景区管理。